Gửi tin nhắn voucher TikTok Shop trên Chat OmniAI

Gửi tin nhắn voucher TikTok Shop là tính năng giúp đồng bộ các voucher được gửi từ TikTok Shop Seller Center về Chat OmniAI và hiển thị trực tiếp trong đúng hội thoại với khách hàng. Nhờ đó, nhà bán hàng có thể dễ dàng theo dõi các voucher đã gửi mà không cần chuyển đổi giữa nhiều nền tảng. Mỗi voucher được hiển thị dưới dạng thẻ thông tin, cho phép xem nhanh các nội dung như loại voucher, giá trị ưu đãi, điều kiện áp dụng và thời hạn hiệu lực, giúp quá trình tư vấn và hỗ trợ khách hàng diễn ra thuận tiện, liền mạch hơn.

1. Xem tin nhắn voucher đã gửi (Tự động đồng bộ)

Khi nhà bán hàng gửi voucher cho khách hàng trên TikTok Shop Seller Center, tin nhắn voucher sẽ tự động đồng bộ về Chat OmniAI và hiển thị dưới dạng thẻ voucher ngay trong khung chat của hội thoại tương ứng.

• Thao tác: Bạn không cần thao tác gì thêm, tin nhắn sẽ tự động xuất hiện.
• Thông tin hiển thị: Xem nhanh loại voucher, mức giảm, điều kiện áp dụng và thời hạn hiệu lực.

2. Các bước gửi voucher tới khách hàng trên Chat OmniAI

Bước 1: Mở tab Voucher

Mở chi tiết một cuộc hội thoại thuộc gian hàng TikTok Shop. Tại khung bên phải của cuộc hội thoại, bạn chọn tab Voucher (nằm cạnh tab Thông tin và Sản phẩm).

Hệ thống tự động tải danh sách voucher đang còn hiệu lực của gian hàng đó và ưu tiên sắp xếp voucher sắp hết hạn lên đầu danh sách.

• Cập nhật: Bấm để chủ động làm mới danh sách voucher mới nhất từ TikTok Shop.
• Quản lý voucher: Bấm để chuyển sang trang quản lý voucher trên TikTok Shop Seller Center.

Bước 2: Tìm kiếm voucher

Nhập từ khóa vào ô Tìm kiếm voucher theo tên. Hệ thống sẽ lọc danh sách hiển thị theo tên hoặc loại voucher tương ứng.

Bước 3: Xem chi tiết voucher

Bạn có thể xem nhanh tại danh sách hoặc bấm vào liên kết Chi tiết › trên thẻ voucher để mở popup hiển thị đầy đủ thông tin: Trạng thái, loại mức giảm, đơn tối thiểu, áp dụng cho sản phẩm nào, thời hạn hiệu lực, và số lượt đã sử dụng.

Nếu cần chỉnh sửa, bấm Mở trên kênh Sàn để chuyển hướng sang hệ thống của TikTok.

Bước 4: Chọn voucher và soạn tin nhắn

Tích chọn một hoặc nhiều voucher cần gửi. Các voucher đã chọn sẽ hiển thị thành dải chip preview ngay trên ô soạn tin nhắn.

• Bạn có thể nhấn dấu ✕ trên chip để bỏ chọn nhanh voucher.
• Nhập thêm lời nhắn kèm theo bằng cách gõ trực tiếp hoặc sử dụng Câu trả lời mẫu (gõ lệnh /).

Bước 5: Gửi voucher

Bấm nút Gửi (biểu tượng máy bay). Hệ thống sẽ tự động kiểm tra lại điều kiện của từng voucher ngay trước khi gửi đi. Mỗi voucher sẽ được gửi thành một tin nhắn riêng biệt để khách hàng dễ dàng theo dõi.

3. Tình huống lỗi và Hướng xử lý

4. Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Tại sao voucher tôi vừa tạo không thấy xuất hiện trong danh sách?

Danh sách chỉ hiển thị các voucher đang ở trạng thái Đang diễn ra và còn lượt sử dụng. Voucher Sắp tới hoặc Hết hạn sẽ không hiển thị. Bạn hãy thử bấm nút Cập nhật để đồng bộ lại.

Tôi có thể gửi tối đa bao nhiêu voucher trong một lần?

Hệ thống không giới hạn số lượng voucher. Bạn có thể chọn bao nhiêu tùy ý miễn là chúng còn hiệu lực. Mỗi voucher sẽ được gửi thành một tin nhắn riêng lẻ.

Vì sao nút Gửi bị mờ, không bấm được?

Trường hợp này thường do hội thoại đã quá thời gian phản hồi cho phép của TikTok Shop (thường là 48 giờ kể từ tin nhắn cuối của khách hàng).

Nếu gửi nhầm voucher thì có thu hồi được không?

Hiện tại hệ thống chưa hỗ trợ thu hồi hoặc hoàn tác tin nhắn voucher đã gửi. Bạn nên kiểm tra kỹ danh sách chip preview trước khi bấm nút Gửi.

Tôi có thể tạo hoặc sửa voucher trực tiếp trên OmniAI không?

Trả lời: Không. OmniAI chỉ hỗ trợ xem và gửi. Bạn hãy bấm "Quản lý voucher" hoặc "Mở trên kênh Sàn" để chuyển sang TikTok Shop Seller Center.