Nhận và xử lý đơn hàng GrabFood trên Sapo FnB

Màn hình Nhận và xử lý đơn hàng từ GrabFood trên Sapo FnB là nơi tự động đồng bộ và hiển thị các đơn hàng từ nền tảng GrabFood, giúp bạn quản lý đơn hàng tập trung và xử lý nhanh chóng, chính xác. Tính năng này giúp tối ưu quy trình vận hành của nhà hàng, giảm thời gian chuyển đổi giữa các ứng dụng và hỗ trợ xử lý các nghiệp vụ bán hàng hằng ngày ngay trên một màn hình.

1. Nhận đơn hàng GrabFood

Sau khi hoàn tất kết nối giữa Sapo FnB và GrabFood, các đơn hàng mới sẽ được tự động đồng bộ từ GrabFood về các ứng dụng Sapo Thu ngân/ Sapo Phục vụ ngay khi khách hàng đặt đơn thành công.

• Đơn hàng sau khi đồng bộ sẽ hiển thị trực tiếp trong danh sách Đã nhận hoặc tab bộ lọc đối tác mà không hiển thị ở danh sách chờ.
• Thẻ đơn hàng xuất hiện dòng trạng thái mặc định là "Đã nhận".
• Nhân viên theo dõi trạng thái đơn, in bếp, chuẩn bị món và xử lý toàn bộ quy trình ngay trên Sapo FnB mà không cần thao tác nhận đơn trên hệ thống GrabMerchant.

2. Thao tác in bếp cho đơn tự động

Các đơn hàng nhận tự động trong danh sách Đã nhận sẽ hiển thị thêm nút In mặt hàng. Nút này cho biết đơn hàng chưa được in thông tin sản phẩm (in tem, in bếp).

Bạn cần chủ động nhấn In mặt hàng để gửi thông tin chi tiết đơn hàng xuống bếp và chuẩn bị món ăn. Sau khi đơn được nhận, Sapo FnB sẽ đồng bộ theo thời gian thực các trạng thái điều phối từ GrabFood.

Trường hợp 1: Đơn chưa in mặt hàng

Đối với các đơn nhận tự động hoặc chưa bấm In mặt hàng, trên thẻ đơn sẽ hiển thị nút In mặt hàng cùng trạng thái giao hàng:

• Đang tìm tài xế: Hệ thống GrabFood đang tìm tài xế đến nhận đơn.
• Đã có tài xế: Tài xế đã nhận chuyến và đang di chuyển đến quán.
• Tài xế đã lấy đơn: Tài xế đã nhận món từ quán và đang giao cho khách.
• Đã giao: Đơn hàng đã được giao thành công.

Trường hợp 2: Đơn đã in mặt hàng

Sau khi đã in (nút In mặt hàng không còn hiển thị), hệ thống hiển thị trạng thái điều phối bằng biểu tượng:

• Đang tìm tài xế: Kèm biểu tượng kính lúp.
• Đã có tài xế: Kèm biểu tượng vòng xoay màu xanh.
• Tài xế đã lấy đơn: Kèm biểu tượng dấu tích màu xanh.
• Sẵn sàng | Đã giao: Đơn hoàn tất.
• Đơn bị hủy: Nhãn nền đỏ.

3. Xử lý và hoàn tất đơn hàng

• Bước 1: Theo dõi tài xế: Trên danh sách đơn GrabFood, bạn theo dõi trạng thái Đang tìm tài xế hoặc Đã có tài xế.
• Bước 2: Đối chiếu mã với tài xế: Khi tài xế đến quán, bạn mở chi tiết đơn và đối chiếu Mã đơn hàng rút gọn với mã hiển thị trên ứng dụng GrabMerchant của tài xế.
• Bước 3: Kiểm tra món: Kiểm tra đầy đủ mặt hàng, số lượng và đóng gói trước khi bàn giao.
• Bước 4: Bàn giao cho tài xế: Sau khi bàn giao món cho tài xế GrabFood, bạn nhấn Giao và hoàn tất để kết thúc xử lý đơn hàng.

4. Xử lý đơn GrabFood bị hủy

Nếu đơn hàng bị hủy từ phía GrabFood (khách hủy, không có tài xế nhận đơn hoặc các nguyên nhân khác), trạng thái sẽ được đồng bộ tự động về Sapo FnB.

• Bước 1: Nhận biết đơn hủy: Đơn sẽ hiển thị nhãn Đơn bị hủy màu đỏ trên danh sách.
• Bước 2: Xác nhận hủy: Bạn mở chi tiết đơn và nhấn Xác nhận hủy đơn để cập nhật đúng trạng thái hủy vào báo cáo.
• Bước 3: In phiếu hủy: Sau khi xác nhận hủy, hệ thống sẽ tự động gửi lệnh in phiếu hủy bếp (nếu có kết nối máy in bếp), giúp bếp dừng chế biến kịp thời và hạn chế lãng phí nguyên liệu.

5. Đồng bộ thông tin khách hàng trong đơn

Hiện tại hệ thống không hỗ trợ đồng bộ thông tin khách hàng trong đơn GrabFood về Sapo. Thông tin khách hàng khi về đơn hàng Sapo FnB là Khách lẻ.