Quản lý khách hàng trên ứng dụng Sapo FnB

Bạn có thể tìm và thêm thông tin khách hàng ngay trên ứng dụng Sapo FnB để phục vụ và chăm sóc khách hàng thuận tiện hơn.

Điều kiện tiên quyết:

Sử dụng tài khoản có quyền xem khách hàng.
Chuẩn bị tên và số điện thoại của khách hàng khi thêm mới.
Nền tảng áp dụng: Ứng dụng Sapo FnB - Nhà hàng và dịch vụ trên máy tính bảng (iPad/máy tính bảng Android, gồm cả máy tính tiền Sapo) và điện thoại (iOS/Android).

1. Xem và tìm khách hàng

Bước 1: Mở danh sách khách hàng

Chọn Thêm → Quản lý nhà hàng → Khách hàng.

Bước 2: Xem thông tin trong danh sách

Xem tên, số điện thoại, tổng số đơn và tổng chi tiêu của từng khách hàng nếu có.

Bước 3: Tìm khách hàng

Chọn ô Tìm kiếm.
Nhập tên hoặc số điện thoại của khách hàng.
Chọn khách hàng trong danh sách kết quả.

2. Thêm khách hàng mới

Bước 1: Mở màn hình thêm khách hàng

Tại mục Khách hàng, chọn Thêm mới ở góc trên bên phải.

Bước 2: Nhập thông tin khách hàng

Nhập Họ và tên. Đây là thông tin bắt buộc.
Nhập Số điện thoại. Đây là thông tin bắt buộc, dùng để tra cứu và tích điểm khi cửa hàng có sử dụng chương trình thành viên.
Nhập Email và Ngày sinh nếu cần.
Nhập địa chỉ của khách hàng gồm Địa chỉ chi tiết, Tỉnh/thành phố và Phường/xã nếu cần giao hàng.

Lưu ý:

Địa chỉ khách hàng được cập nhật theo địa chỉ hành chính hai cấp.

Bước 3: Nhập thông tin xuất hóa đơn

Nhập các thông tin sau nếu khách hàng cần phát hành hóa đơn điện tử:

Trường thông tin	Nội dung
Mã số thuế	Mã số thuế cá nhân hoặc mã số thuế của doanh nghiệp.
Tên công ty	Tên đầy đủ của công ty hoặc tổ chức.
Địa chỉ	Địa chỉ đăng ký của công ty hoặc tổ chức.
Tên người mua	Người đại diện nhận hóa đơn; có thể khác tên khách hàng.
Email	Địa chỉ nhận hóa đơn điện tử.
CCCD	Số căn cước công dân của khách hàng.
Số hộ chiếu	Số hộ chiếu nếu khách hàng là người nước ngoài.
Mã đơn vị quan hệ ngân sách	Mã ĐVQHNS nếu có.

Bước 4: Nhập ghi chú

Nhập Ghi chú về khách hàng nếu cần.

Bước 5: Lưu khách hàng

Kiểm tra lại thông tin đã nhập.
Chọn Lưu.
Chờ khách hàng xuất hiện trong danh sách.

3. Xử lý tình huống thường gặp

Tình huống	Cách xử lý
Không tìm thấy khách hàng khi gắn vào đơn	Tìm lại bằng số điện thoại. Nếu khách hàng chưa có trong hệ thống, chọn Thêm mới để tạo nhanh.
Muốn sửa số điện thoại hoặc email của khách hàng	Chọn Thêm → Quản lý nhà hàng → Khách hàng → chọn khách hàng → Chỉnh sửa → cập nhật thông tin → Lưu.
Khách hàng muốn biết điểm tích lũy	Mở chi tiết khách hàng và xem mục điểm tích lũy nếu cửa hàng đã bật chương trình thành viên.
Muốn gộp hai hồ sơ khách hàng trùng nhau	Mở trang quản trị Sapo FnB → Khách hàng để thực hiện.
Không mở được mục Khách hàng	Kiểm tra quyền xem khách hàng của tài khoản. Liên hệ chủ cửa hàng để được cấp quyền nếu cần.
Không thể thu nợ cho đơn của khách lẻ	Khách lẻ là đơn không gắn với hồ sơ khách hàng cụ thể. Chỉ thu nợ được trên hóa đơn đã gắn khách hàng.

Trợ lý Sapo