Trung tâm trợ giúp Khách hàng Sapo
Trung tâm trợ giúp Khách hàng Sapo

Vận hành QR Order tại bàn trên ứng dụng Sapo FnB

QR Order giúp khách gọi món bằng mã QR tại bàn trên điện thoại. Nhân viên theo dõi yêu cầu gọi món, gọi phục vụ và thanh toán ngay trên ứng dụng để hỗ trợ khách kịp thời.

Điều kiện tiên quyết:
  • Bật và cấu hình QR Order trên trang quản trị Sapo FnB.
  • Tạo, in và dán đúng mã QR cho từng bàn.
  • Kết nối Internet cho thiết bị của nhân viên và thiết bị của khách.
  • Bật thông báo Yêu cầu từ QR Order. Xem bài Cài đặt thiết bị.
  • Nền tảng áp dụng: Ứng dụng Sapo FnB - Nhà hàng và dịch vụ trên máy tính bảng (iPad/máy tính bảng Android, gồm cả máy tính tiền Sapo) và điện thoại (iOS/Android).
Lưu ý:
  • Sau mỗi thao tác, hãy kiểm tra trạng thái đơn và phiếu bếp. Không mặc định rằng món đã xuống bếp chỉ dựa trên việc yêu cầu biến mất khỏi danh sách.

1. Xem yêu cầu từ khách

  1. Chọn tab QR Order ở thanh điều hướng phía dưới.
  2. Chọn loại yêu cầu cần xử lý: Gọi món, Gọi phục vụ hoặc Thanh toán.
  3. Đọc thông tin bàn, khách hàng, số món và thời điểm gửi.
  4. Ưu tiên yêu cầu đã chờ lâu hoặc cần nhân viên hỗ trợ trực tiếp.
Loại yêu cầu Nhu cầu của khách Việc bạn cần làm
Gọi món Khách gửi món từ điện thoại Mở chi tiết và xác nhận yêu cầu gọi món của KH
Gọi phục vụ Khách cần nhân viên hỗ trợ Ra bàn hỗ trợ và cập nhật yêu cầu theo giao diện
Thanh toán Khách muốn tính tiền Mở đúng đơn của bàn và thực hiện thanh toán
Lưu ý:
  • Nếu chưa có yêu cầu, ứng dụng hiển thị Chưa có yêu cầu nào. Thời điểm gửi giúp bạn nhận biết yêu cầu đã chờ lâu.

2. Xử lý yêu cầu gọi món

  1. Tại tab QR Order, chọn Gọi món.
  2. Chọn Chi tiết trên yêu cầu cần xử lý.
  3. Kiểm tra bàn và danh sách món khách đã chọn.
  4. Kiểm tra tình trạng phục vụ của món, đặc biệt với món đã hết.
  5. Thực hiện theo nút và hướng dẫn hiển thị trên màn hình Gọi món QR Order.
  6. Mở đơn của bàn để kiểm tra món đã được ghi nhận.
  7. Kiểm tra phiếu bếp nếu cửa hàng sử dụng in bếp.
Lưu ý:
  • Nếu màn hình hiển thị Tiếp nhận, chỉ chọn sau khi đã kiểm tra đúng bàn và đúng món. Nếu ứng dụng báo Tiếp nhận yêu cầu thất bại, hãy kiểm tra mạng, tải lại danh sách và kiểm tra trạng thái đơn trước khi thử lại để tránh xử lý trùng.

3. Xử lý yêu cầu gọi phục vụ

  1. Tại tab QR Order, chọn Gọi phục vụ.
  2. Xem bàn đang gửi yêu cầu.
  3. Ra bàn và hỗ trợ khách.
  4. Thực hiện thao tác đóng hoặc tiếp nhận yêu cầu theo nút hiển thị trên ứng dụng.
  5. Kiểm tra yêu cầu đã rời khỏi danh sách chờ.
Lưu ý:
  • Chỉ đóng yêu cầu sau khi đã hỗ trợ khách để tránh bỏ sót hoặc khiến nhân viên khác ra bàn lần nữa.

4. Xử lý yêu cầu thanh toán

  1. Tại tab QR Order, chọn Thanh toán.
  2. Xác định đúng bàn đang yêu cầu tính tiền.
  3. Mở đơn từ tab Khu vực hoặc Đơn hàng.
  4. Kiểm tra món và số tiền Khách phải trả.
  5. Thực hiện thanh toán theo bài Thanh toán đơn hàng.
  6. Quay lại QR Order và thực hiện thao tác đóng yêu cầu theo nút hiển thị, nếu yêu cầu vẫn còn.
Lưu ý:
  • Nếu sơ đồ bàn hiển thị Chờ thanh toán, bạn vẫn cần đối chiếu đúng bàn và đúng đơn trước khi thu tiền.

5. Xử lý sự cố thường gặp

Tình huống Cách xử lý
Không thấy tab QR Order Cập nhật ứng dụng. Kiểm tra cấu hình tính năng và quyền tài khoản. Nếu vẫn không thấy, liên hệ Sapo để được hỗ trợ
Ứng dụng hiển thị Chưa có yêu cầu nào dù khách đã gửi Kiểm tra Internet, cấu hình QR Order và mã QR khách đã quét. Tải lại danh sách sau khi kết nối ổn định
Khách quét mã nhưng không gọi được món Kiểm tra mã QR có đúng bàn không, thực đơn QR Order đã được thiết lập chưa và món có trong thực đơn không
Ứng dụng báo Tiếp nhận yêu cầu thất bại Kiểm tra mạng và trạng thái đơn trước. Sau đó tải lại danh sách rồi mới thao tác lại
Món khách chọn đã hết Báo khách chọn món khác. Kiểm tra yêu cầu mới trước khi xử lý
Đã xử lý yêu cầu nhưng bếp không có phiếu Kiểm tra đơn đã có món chưa, máy in bếp có kết nối không và món đã được gán bếp chưa. 
Không nhận được thông báo từ QR Order Bật Yêu cầu từ QR Order trong Cài đặt thông báo và kiểm tra âm lượng thiết bị. 
Yêu cầu Gọi phục vụ vẫn còn sau khi đã hỗ trợ Mở yêu cầu và thực hiện thao tác đóng hoặc tiếp nhận theo nút hiển thị
Cửa hàng mất Internet Ghi nhận yêu cầu trực tiếp tại bàn và tạo đơn trên ứng dụng theo quy trình của cửa hàng. Kiểm tra lại QR Order khi có mạng
Muốn đổi thực đơn dành cho QR Order Thiết lập trên trang quản trị Sapo FnB. Combo có mặt hàng nhập giá khi bán không bán được qua QR Order.
Muốn in lại mã QR của bàn Tạo và in lại mã trên trang quản trị Sapo FnB, sau đó dán đúng bàn
iconTrợ lý Sapo
icon
icon
Đóng