03/04/2025
Tính năng Chatbot AI là công cụ hỗ trợ tự động phản hồi hoặc gợi ý câu trả lời phù hợp với khách hàng dựa trên lĩnh vực kinh doanh. Với tính năng này, bạn có thể cải thiện chất lượng tương tác với khách hàng và tối ưu hóa quy trình làm việc trên hệ thống Sapo. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách thiết lập và sử dụng Chatbot AI một cách hiệu quả.
Nội dung chính
1. Chatbot AI là gì?
Chatbot AI là công cụ hỗ trợ phản hồi khách hàng thông minh, giúp tự động hóa quá trình chăm sóc khách hàng hoặc hỗ trợ nhân viên gợi ý câu trả lời phù hợp trên hộp thoại chat. Tính năng này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tối ưu hóa hiệu quả tương tác với khách hàng.
2. Các bước thiết lập Chatbot AI
Bước 1: Truy cập tính năng Chatbot AI
- Đăng nhập vào hệ thống Sapo.
- Vào mục Chat đa kênh trên giao diện chính.
- Tại menu, chọn Công cụ > Chat AI.
Bước 2: Ở màn hình tạo mới Chatbot AI, bạn cần nhập các thông tin sau:
- Kênh và trang: Danh sách trang muốn áp dụng Chatbot AI
- Tên Chatbot AI
- Mô tả Chatbot AI
- Hình thức phản hồi:
- Phản hồi tự động: Chatbot AI sẽ tự động phản hồi người mua khi có tin nhắn đến
- Gợi ý câu trả lời: Chatbot AI sẽ chỉ tạo câu trả lời gợi ý trên hộp thoại chat trước khi bạn quyết định gửi tin nhắn phản hồi cho người mua
- Cách phản hồi:
- Ngắn gọn
- Chi tiết
- Xưng hô
- Phong cách: Phong cách phản hồi của Chatbot AI với người mua
- Lĩnh vực kinh doanh: Giúp Chatbot AI hiểu rõ hơn về lĩnh vực kinh doanh của bạn
Bước 3: Hoàn tất thiết lập
Sau khi hoàn tất các bước trên, nhấn Lưu để kích hoạt chatbot.
3. Tùy chỉnh kịch bản phản hồi
Khi tạo Chatbot AI, hệ thống sẽ tự động sinh ra 1 danh sách kịch bản mặc định cho Chatbot AI và bạn có thể thêm những kịch bản phản hồi tùy chỉnh cho Chatbot AI. Để tùy chỉnh kịch bản phản hồi, truy cập vào trong chi tiết 1 Chatbot AI:
- Với các kịch bản có loại là hệ thống, bạn có thể chỉnh sửa thông tin:
- Người xử lý: Chatbot AI hoặc Nhân viên
- Gắn nhãn cho hội thoại khi AI xác định tình huống tương ứng
- Với các kịch bản có loại là tùy chỉnh, tại danh sách Kịch bản phản hồi, chọn Thêm kịch bản. Tại pop-up thêm mới, nhập vào các thông tin:
- Tình huống: Mô tả tình huống người mua sẽ hỏi
- Hướng dẫn AI phản hồi
- Phân chia cho nhân viên sau khi AI phản hồi
- Gắn nhãn cho hội thoại khi AI xác định tình huống tương ứng
- Hình ảnh phản hồi
Các kịch bản tùy chỉnh sẽ được gắn chủ đề “Câu hỏi thường gặp khác (FAQs)”. Ngoài ra, bạn có thể Sửa, Xóa các kịch bản tùy chỉnh này
4. Sử dụng Chatbot AI
Khi 1 tin nhắn người mua gửi đến, sẽ xảy ra 3 tình huống:
- AI phản hồi tự động: Khi Chatbot AI xác định tình huống đó có thể xử lý tự động, hệ thống sẽ tự động phản hồi lại tin nhắn của người mua. Cuộc hội thoại sẽ được gắn nhãn “AI”. Bạn có thể bật/tắt việc AI phản hồi tự động trong chi tiết hội thoại. Với các cuộc thoại thoại tắt thủ công tính năng AI phản hồi, khi tới phiên tiếp theo hội thoại sẽ được bật lại AI tự động
- AI gợi ý câu trả lời: Khi Chatbot AI được cấu hình Hình thức phản hồi là “Tạo câu trả lời mẫu”. Tại khung chat, sẽ có 1 pop-up phân tích trả ra câu trả lời mẫu
- AI không xử lý: Khi Chatbot AI xác định tình huống đó được phân chia cho nhân viên hoặc không thể xác định được tình huống hoặc không thể xử lý. Cuộc hội thoại sẽ được chia cho nhân viên theo như cấu hình phân chia hội thoại của cửa hàng
Người dùng có thể lọc nhãn các cuộc hội thoại có nhãn “AI” để tiện vào theo dõi nội dung trả lời
Mọi thắc mắc chưa được giải quyết vui lòng tạo ticket hoặc liên hệ tổng đài 1900 6750 để được tư vấn và giải đáp.
Đóng
