Công cụ tự động của kênh Chat OmniAI là giải pháp hữu ích giúp bạn chăm sóc khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp. Tính năng này tự động phản hồi tin nhắn, giúp bạn dễ dàng quản lý nhiều tương tác cùng lúc, giảm thiểu thời gian xử lý và tăng hiệu quả kinh doanh. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết cách thiết lập và sử dụng công cụ này.

1. Quản lý công cụ phản hồi tự động

Công cụ phản hồi tự động giúp bạn phản hồi bình luận và tin nhắn ngay cả khi không làm việc, tăng cường khả năng chăm sóc khách hàng.

Để sử dụng công cụ:

• Truy cập Danh mục trái màn hình quản trị > chọn Chat OmniAI > chọn Công cụ > chọn Phản hồi.
• Trong giao diện Công cụ tự động: nhấn Kịch bản tin nhắn > Chọn Thêm kịch bản

2. Thêm mới kịch bản phản hồi tin nhắn

Bước 1: Thiết lập thông tin cơ bản

• Lựa chọn trang: Chọn trang mà bạn muốn áp dụng kịch bản
• Tên kịch bản: Nhập tên để dễ phân biệt, không được để trống.
• Thời gian hoạt động: Vắng mặt hoặc Làm việc

Bước 2: Chọn tin nhắn áp dụng kịch bản

• Chọn Tin nhắn:
  • Tin nhắn đầu tiên của khách hàng: phản hồi lại tin nhắn đầu tiên của khách hàng đến trang trong khoảng thời gian cửa hàng vắng mặt hoặc làm việc.
  • Tin nhắn đầu tiên thỏa mãn điều kiện: chứa số điện thoại hoặc từ khóa bao gồm do bạn tự quy định

Bước 3: Thiết lập nội dung phản hồi

• Nội dung tin nhắn phản hồi: Nhập nội dung phản hồi tin nhắn

• Thời gian gửi tin nhắn phản hồi: Cài đặt thời gian gửi phản hồi.(Sau 1 phút, Sau 2 phút, Sau 3 phút, Ngay sau khi khách hàng bình luận)

Bước 4: Lưu kịch bản

• Sau khi hoàn tất thiết lập, nhấn Lưu để lưu kịch bản hoặc nhấn Lưu và kích hoạt để áp dụng ngay lập tức.