Xem báo cáo nhãn hội thoại trên Chat OmniAI

Báo cáo nhãn hội thoại là tính năng giúp chủ shop và người quản lý theo dõi thống kê việc sử dụng nhãn hội thoại trên Sapo Chat OmniAI. Thông qua các số liệu trực quan, bạn có thể biết nhãn nào được sử dụng nhiều nhất, xu hướng thay đổi theo thời gian, cũng như tình hình gắn nhãn của từng nhân viên. Từ đó, shop dễ dàng đánh giá hiệu quả xử lý hội thoại, mức độ tuân thủ quy trình bán hàng, phát hiện các vấn đề phát sinh và đưa ra quyết định quản lý dựa trên dữ liệu. Ngoài ra, hệ thống còn hỗ trợ xuất báo cáo chi tiết để phục vụ công tác theo dõi, đánh giá và tổng hợp kết quả làm việc của đội ngũ.

Điều kiện tiên quyết:

Tài khoản của bạn đã được phân quyền truy cập ứng dụng Chat OmniAI trên phần mềm.
Tài khoản đã được cấp quyền xem Báo cáo > Báo cáo nhãn trong phân hệ Chat OmniAI.

1. Các bước thực hiện

Bước 1: Truy cập Báo cáo nhãn hội thoại

Trên thanh menu bên trái màn hình quản trị Sapo, bạn chọn Chat OmniAI.

Trên thanh menu điều hướng đầu trang Chat OmniAI, bạn nhấp chọn Báo cáo > Báo cáo nhãn.

Bước 2: Tùy chỉnh bộ lọc và xem số liệu thống kê

Thiết lập bộ lọc

Sử dụng các bộ lọc phía trên để tinh chỉnh dữ liệu hiển thị:

Bộ lọc	Cách sử dụng	Giá trị mặc định
Trang	Chọn 1 hoặc nhiều trang (Facebook, Instagram, Zalo OA...). Hiển thị logo kênh + tên trang.	Toàn bộ trang đang kích hoạt
Thời gian	Chọn khoảng thời gian preset hoặc tùy chọn ngày bắt đầu/kết thúc.	7 ngày qua
Nhãn	Dropdown "Số nhãn gắn" — chọn nhãn cụ thể muốn xem thống kê.	Toàn bộ nhãn đang hoạt động

Xem biểu đồ thống kê

Biểu đồ "Số lượt nhãn đang gắn": Biểu đồ cột hiển thị số lượt nhãn đang được gắn theo từng nhãn. Chiều dài thanh tương ứng với số lượt gắn trừ số lượt gỡ trong kỳ.
Biểu đồ "Tỷ lệ nhãn đang được gắn": Biểu đồ tròn hiển thị tỷ lệ phần trăm lượt gắn của từng nhãn so với tổng số. Di chuột vào từng phần để xem tên nhãn và tỷ lệ chi tiết.
Biểu đồ "Số lượt thao tác với nhãn": Biểu đồ đường hiển thị xu hướng thao tác nhãn (gắn/gỡ) theo thời gian. Bạn có thể chọn đơn vị thời gian theo Giờ, Ngày, Tuần, Tháng, Năm.

Nếu biểu đồ hiển thị quá nhiều dữ liệu, khó đọc, ở góc trên bên phải biểu đồ bạn có thể sửa bộ lọc "Chọn nhãn hiển thị" để chỉ hiển thị 1-2 nhãn bạn quan tâm, và thay đổi đơn vị thời gian (theo Năm -> Tháng -> Tuần -> Ngày -> Giờ) để gộp dữ liệu dễ nhìn hơn.

Bước 3: Xem bảng Thống kê chi tiết

Bảng Thống kê chi tiết cung cấp dữ liệu chi tiết với 4 góc nhìn khác nhau thông qua các thẻ:

Thẻ	Nội dung thống kê	Ứng dụng
Ngày	Số lượt gắn/gỡ theo từng ngày.	Theo dõi xu hướng hàng ngày.
Lượt thao tác	Tổng lượt gắn/gỡ theo từng nhãn.	Xem tổng quan nhãn nào được dùng nhiều nhất.
Nhân viên	Thống kê thao tác nhãn theo từng nhân viên.	Đánh giá hiệu suất và mức độ tuân thủ quy trình.
Trang	Thống kê theo từng trang đã kết nối.	So sánh hiệu quả giữa các kênh bán hàng.

Bước 4: Xuất dữ liệu báo cáo

Tại góc trên bên phải của bảng dữ liệu báo cáo thống kê chi tiết, bạn nhấp chọn nút Xuất file.

Hệ thống sẽ tự động tải xuống file Excel chứa toàn bộ thông tin thống kê nhãn hội thoại theo điều kiện đã lọc để phục vụ công tác đối soát nội bộ.

2. Định nghĩa và Công thức tính các chỉ số

Chỉ số	Định nghĩa / Công thức
Số lượt nhãn đang gắn	= Số thao tác gắn - Số thao tác gỡ. Nếu trong kỳ nhãn bị gỡ nhiều hơn gắn, giá trị sẽ âm. Điều này cho thấy nhãn đó đang giảm sử dụng.
Tỷ lệ nhãn đang được gắn	= (Số lượt nhãn đang gắn / Tổng số lượt nhãn đang gắn của tất cả các nhãn) × 100.
Số thao tác gắn	Số lần nhãn được gắn vào hội thoại trong khoảng thời gian đã chọn.
Số thao tác gỡ	Số lần nhãn bị gỡ khỏi hội thoại trong khoảng thời gian đã chọn.

Lưu ý:

Dữ liệu báo cáo nhãn chỉ được ghi nhận từ ngày tính năng được cập nhật (15/07/2026). Hệ thống không hiển thị dữ liệu lịch sử trước ngày này.

Trợ lý Sapo