Xem báo cáo nhãn hội thoại trên Chat OmniAI

Báo cáo nhãn hội thoại là tính năng giúp chủ shop và người quản lý theo dõi thống kê việc sử dụng nhãn hội thoại trên Sapo Chat OmniAI. Thông qua các số liệu trực quan, bạn có thể biết nhãn nào được sử dụng nhiều nhất, xu hướng thay đổi theo thời gian, cũng như tình hình gắn nhãn của từng nhân viên. Từ đó, shop dễ dàng đánh giá hiệu quả xử lý hội thoại, mức độ tuân thủ quy trình bán hàng, phát hiện các vấn đề phát sinh và đưa ra quyết định quản lý dựa trên dữ liệu. Ngoài ra, hệ thống còn hỗ trợ xuất báo cáo chi tiết để phục vụ công tác theo dõi, đánh giá và tổng hợp kết quả làm việc của đội ngũ.

1. Xem số liệu thống kê chi tiết

Bước 1: Truy cập Báo cáo nhãn hội thoại

Trên thanh menu bên trái màn hình quản trị Sapo, bạn chọn Chat OmniAI.

Trên thanh menu điều hướng đầu trang Chat OmniAI, bạn nhấp chọn Báo cáo > Báo cáo nhãn.

Bước 2: Tùy chỉnh bộ lọc và xem số liệu thống kê

Thiết lập bộ lọc

Sử dụng các bộ lọc phía trên để tinh chỉnh dữ liệu hiển thị:

Xem biểu đồ thống kê

• Biểu đồ "Số lượt nhãn đang gắn": Biểu đồ cột hiển thị số lượt nhãn đang được gắn theo từng nhãn. Chiều dài thanh tương ứng với số lượt gắn trừ số lượt gỡ trong kỳ.
• Biểu đồ "Tỷ lệ nhãn đang được gắn": Biểu đồ tròn hiển thị tỷ lệ phần trăm lượt gắn của từng nhãn so với tổng số. Di chuột vào từng phần để xem tên nhãn và tỷ lệ chi tiết.
• Biểu đồ "Số lượt thao tác với nhãn": Biểu đồ đường hiển thị xu hướng thao tác nhãn (gắn/gỡ) theo thời gian. Bạn có thể chọn đơn vị thời gian theo Giờ, Ngày, Tuần, Tháng, Năm.
• Biểu đồ “Tỷ lệ chuyển đổi hội thoại”: Phễu chuyển đổi hội thoại hiển thị số hội thoại và tỷ lệ chuyển đổi giữa các bước trong quy trình bán hàng. Số hội thoại có ít nhất 1 nhãn thuộc từng bước. Các bước được tính độc lập. 

Nếu biểu đồ hiển thị quá nhiều dữ liệu, khó đọc, ở góc trên bên phải biểu đồ bạn có thể sửa bộ lọc "Chọn nhãn hiển thị" để chỉ hiển thị 1-2 nhãn bạn quan tâm, và thay đổi đơn vị thời gian (theo Năm -> Tháng -> Tuần -> Ngày -> Giờ) để gộp dữ liệu dễ nhìn hơn.

Bước 3: Xem bảng Thống kê chi tiết

Bảng Thống kê chi tiết cung cấp dữ liệu chi tiết với 4 góc nhìn khác nhau thông qua các thẻ:

Bước 4: Xuất dữ liệu báo cáo

Tại góc trên bên phải của bảng dữ liệu báo cáo thống kê chi tiết, bạn nhấp chọn nút Xuất file.

Hệ thống sẽ tự động tải xuống file Excel chứa toàn bộ thông tin thống kê nhãn hội thoại theo điều kiện đã lọc để phục vụ công tác đối soát nội bộ.

2. Cấu hình biểu đồ “Tỷ lệ chuyển đổi hội thoại”

Bước 1: Cấu hình phễu (lần đầu hoặc khi muốn thay đổi)

Để bắt đầu thiết lập phễu chuyển đổi, bạn thực hiện các thao tác sau:

• Nhấn vào dòng chữ Cấu hình cạnh tiêu đề Tỷ lệ chuyển đổi hội thoại.
• Hệ thống sẽ hiển thị Popup Cấu hình chuyển đổi hội thoại theo nhãn.
• Thiết lập các bước trong phễu sau đó nhẫn Lưu

• Cấu hình mặc định của hệ thống: Nếu bạn không tùy chỉnh, hệ thống sẽ cung cấp sẵn phễu 4 bước tiêu chuẩn:

Bước 2: Chọn bộ lọc và xem phễu

Sau khi cấu hình xong, bạn có thể xem dữ liệu bằng cách sử dụng các bộ lọc:

• Chọn trang: Lọc theo các kênh bán hàng như Facebook, Instagram, Zalo... (có thể chọn cùng lúc nhiều trang).
• Chọn khoảng thời gian: Xem dữ liệu theo 7 ngày qua, 30 ngày qua, tháng này hoặc chọn một khoảng thời gian tùy chỉnh.

Biểu đồ phễu sẽ tự động cập nhật và hiển thị các thông tin sau:

• Tại mỗi bước: Hiển thị tên bước, tổng số hội thoại đạt được và thanh tỷ lệ tương ứng.
• Giữa các bước: Hiển thị tỷ lệ chuyển đổi (%) từ bước trước sang bước sau.

Bước 3: Đọc hiểu dữ liệu phễu

Dựa vào các chỉ số chuyển đổi giữa các tầng của phễu, bạn có thể đánh giá được hiệu quả của quy trình tư vấn và xác định được giai đoạn nào khách hàng đang bị rơi rụng nhiều nhất để có phương án tối ưu kịp thời.

3. Định nghĩa và Công thức tính các chỉ số