Giao hàng một phần trên Sapo OmniAI

Giao hàng một phần là hình thức giao hàng mà khách hàng chỉ nhận một phần hàng và trả tiền một phần. Dịch vụ này được một số đối tác vận chuyển hỗ trợ khi bạn tạo đơn giao hàng trên Sapo, giúp bạn tối ưu quy trình xử lý đơn, giảm tỷ lệ hủy hàng và quản lý hàng hoàn trả về hiệu quả.

Lưu ý về kết nối và sử dụng:

Đây là cơ chế/ dịch vụ giao hàng một phần, tùy thuộc vào đối tác vận chuyển bạn kết nối và đẩy đơn, trong đó toàn bộ hàng hóa sẽ được gửi cho Đối tác vận chuyển (ĐTVC). Khách hàng nhận một phần hàng, và ĐTVC sẽ hoàn lại phần hàng còn lại cho người bán.
Cơ chế này không phải là tính năng có sẵn mà phần mềm Sapo hỗ trợ. Do đó, hiện tại phần mềm chưa cho phép người bán chủ động giao một phần hàng hóa của đơn hàng, mà vẫn phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển nhất định và gói dịch vụ/ cấu hình bạn thiết lập với ĐTVC đó.

Điều kiện tiên quyết:

Đối tượng sản phẩm: Để tránh lỗi khi đẩy đơn, khối lượng sản phẩm trong đơn hàng phải luôn lớn hơn 0.
Đơn vị vận chuyển (ĐVVC): Đơn hàng cần được đẩy qua các đơn vị vận chuyển có hỗ trợ tính năng "Giao hàng 1 phần".

Bước 1: Truy cập màn hình Đơn hàng

Tại thanh menu bên trái màn hình quản trị Sapo, bạn chọn Đơn hàng > Danh sách đơn hàng.

Bước 2: Tạo đơn hàng từ màn chi tiết

Trong màn hình danh sách đơn, bạn nhìn vào góc trên bên phải màn hình và chọn Tạo đơn hàng.
Nếu đã tạo đơn trước đó nhưng chưa đẩy vận chuyển, trên danh sách đơn hàng, chọn 1 đơn cần thao tác để chỉnh sửa.

Bước 3: Chọn sản phẩm và ĐTVC hỗ trợ

Bạn chọn các sản phẩm cần giao hàng 1 phần (lưu ý sản phẩm cần là sản phẩm yêu cầu vận chuyển và trong đơn đã đầy đủ thông tin giao hàng). Tiếp theo, tại phần thông tin vận chuyển, bạn chọn đơn vị vận chuyển đang hỗ trợ tính năng “giao hàng 1 phần”.

Lưu ý về kết nối và sử dụng:

Qua cổng vận chuyển Sapo Express: Hiện tại có GHN và J&T hỗ trợ:
- J&T Express: Bạn bắt buộc phải tích chọn dịch vụ giao hàng một phần ngay thời điểm tạo đơn. Khi bưu tá giao đến, cần phát sinh nghiệp vụ đổi COD giảm để bưu tá thao tác giao một phần. Phí đơn hoàn 1 phần qua J&T là 50% cước phí chiều giao.
- GHN Express: Không bắt buộc tích chọn từ đầu. Nếu người nhận muốn nhận 1 phần, bưu tá sẽ gọi báo shop để shop báo Sapo Express đổi COD và ghi chú "gh1p" với GHN. Phí đơn hoàn 1 phần qua GHN: Nội tỉnh là 5,000đ; Liên tỉnh là 50% cước phí chiều giao.
Qua cổng trực tiếp: Hầu hết các ĐTVC đều hỗ trợ dịch vụ giao hàng 1 phần, trừ Nhất Tín Express và SPX (SPX sắp tới sẽ triển khai dịch vụ này trên Sapo). Phí đơn hoàn 1 phần sẽ phụ thuộc vào chính sách bạn làm việc riêng với từng ĐTVC.

Sau khi chọn đơn vị vận chuyển, bạn tiếp tục điền các thông tin sau:

Tại ô Gói dịch vụ, chọn gói phù hợp (Ví dụ: GHN Express - Chuẩn).
Tích chọn vào ô Giao hàng 1 phần.
Phần hàng còn lại không được nhận sẽ được đơn vị vận chuyển giao trả về cho Shop.

Mẹo:

Ngoài trường hợp khách chỉ nhận một phần hàng, bạn cũng có thể sử dụng tính năng Giao hàng một phần khi có nhu cầu đổi hàng và thu hồi hàng cũ từ khách.
Hiện tại, Sapo Express chưa hỗ trợ riêng nghiệp vụ Thu cũ - Đổi mới. Nếu cần thực hiện đổi hàng, bạn vui lòng sử dụng dịch vụ Giao hàng 1 phần và ghi chú trên đơn hàng: "Thu hồi hàng cũ từ khách" để đơn vị vận chuyển thực hiện.

Bước 4: Tiến hành giao hàng

Sau khi hoàn tất kiểm tra thông tin tiền thu hộ COD và phí vận chuyển, bạn nhấn Tạo đơn và giao hàng để tiến hành giao hàng đến khách hàng.

Lưu ý sau khi giao hàng:

Khi đơn hàng giao thành công và hoàn lại sản phẩm khách không lấy, bạn cần thao tác bấm thủ công trả hàng hoàn tiền để cân bằng lại tồn kho và doanh thu cho cửa hàng.

Trợ lý Sapo