Cấu hình gắn nhãn hội thoại tự động trên Sapo Chat OmniAI

Bạn đang tốn thời gian gắn nhãn hội thoại thủ công và lo lắng bỏ lỡ khách hàng tiềm năng? Tính năng Gắn nhãn hội thoại tự động trên Sapo Chat OmniAI sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề này. Hệ thống sẽ tự động phân loại hội thoại theo các điều kiện bạn thiết lập, giúp tối ưu nguồn lực và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Điều kiện tiên quyết:

Tài khoản có quyền truy cập kênh Chat OmniAI. Xem thêm hướng dẫn phân quyền phần mềm Sapo OmniAI tại đây.
Tài khoản có quyền truy cập mục Nhãn hội thoại trong phần Cấu hình. Xem thêm hướng dẫn phân quyền Chat OmniAI tại đây.

Bước 1: Truy cập kênh Chat OmniAI

Trong trang quản trị phần mềm, trên thanh menu bên trái, bạn bấm chọn Chat OmniAI để truy cập vào kênh.

Bước 2: Truy cập màn thêm mới nhãn hội thoại

Cách 1: Truy cập từ màn cấu hình

Trong màn Chat OmniAI, trên thanh menu đầu trang, bạn bấm chọn Cấu hình.
Tại trang Cấu hình của Chat OmniAI, trên thanh menu bên trái bạn bấm chọn mục Nhãn hội thoại.
Trong màn danh sách nhãn hội thoại, bạn bấm chọn nút Thêm mới.

Cách 2: Truy cập từ màn chi tiết hội thoại

Trong màn Chat OmniAI, trên thanh menu đầu trang, bạn bấm chọn Hội thoại.
Trên danh sách hội thoại chat bên trái màn hình, bạn bấm chọn vào 1 hội thoại để chuyển sang màn chi tiết.
Trong khung chọn nhãn hội thoại, trường hợp có nhiều nhãn bạn bấm vào mũi tên trỏ lên để xem toàn bộ danh sách nhãn hội thoại.
Bấm chọn vào biểu tượng dấu (+) Thêm nhãn mới trong màn danh sách nhãn.

Bước 3: Thiết lập điều kiện gắn nhãn tự động

Trên màn cửa sổ hiển thị bạn, bạn điền/chỉnh sửa thông tin cho nhãn và chọn Thiết lập điều kiện gắn nhãn. Xem thêm hướng dẫn cấu hình thêm mới, chỉnh sửa nhãn hội thoại tại đây.
Lựa chọn các điều kiện phù hợp để hệ thống tự động gắn nhãn khi hội thoại của khách hàng thỏa mãn.
Sapo Chat OmniAI hỗ trợ đa dạng các nhóm điều kiện sau:

Tiêu chí	Chi tiết điều kiện	Mô tả chi tiết
Loại khách hàng	Khách lần đầu tương tác	Gắn nhãn khi khách hàng gửi tin nhắn hoặc bình luận đầu tiên đến trang/gian hàng.
	Khách đã từng tương tác	Gắn nhãn khi khách hàng cũ (đã có lịch sử hội thoại) tương tác trở lại.
	Khách đã có đơn	Gắn nhãn khi khách hàng đã có ít nhất 1 đơn hàng trên hệ thống.
Khách hàng tiềm năng	Số điện thoại: - Có số điện thoại - Chưa có số điện thoại	Gắn nhãn khi hội thoại (tin nhắn/bình luận) có chứa hoặc không chứa số điện thoại.
	Địa chỉ: - Có địa chỉ - Chưa có địa chỉ	Gắn nhãn khi hội thoại (tin nhắn/bình luận) có chứa hoặc không chứa thông tin địa chỉ.
	Từ khóa trong hội thoại: - Có chứa từ khóa - Chính xác từ khóa	Gắn nhãn khi hội thoại chứa một trong các từ khóa bạn thiết lập (tối đa 100 từ khóa).
Hội thoại đã lên đơn	Chưa đẩy vận chuyển: - Chờ lấy hàng - Đã lấy hàng	Gắn nhãn nếu hội thoại có đơn hàng đang ở trạng thái chưa đẩy qua hãng vận chuyển.
	Đã đẩy vận chuyển: - Chờ lấy hàng - Đã lấy hàng - Đang giao hàng - Đã giao hàng - Đã hoàn hàng	Gắn nhãn nếu hội thoại có đơn hàng đang ở các trạng thái thuộc quá trình vận chuyển.
	Thanh toán: - Chưa thanh toán - Đã thanh toán	Gắn nhãn nếu hội thoại có đơn hàng ở trạng thái chưa thanh toán hoặc đã thanh toán (một phần/toàn bộ).
	Đơn hủy	Gắn nhãn nếu hội thoại có đơn hàng đã bị hủy.

Sau khi chọn xong các điều kiện, bạn nhấn Thêm nhãn để hoàn tất.

Ví dụ thực tế: Để phân loại khách hàng mới và khách hàng cũ, bạn có thể tạo 2 nhãn với cấu hình sau:

Nhãn "Khách mới" -> Thiết lập điều kiện: Loại khách hàng là Khách lần đầu tương tác.
Nhãn "Khách mua lại" -> Thiết lập điều kiện: Loại khách hàng là Khách đã có đơn.

Lưu ý:

Bạn có thể kết hợp nhiều điều kiện cho cùng một nhãn để phân loại hội thoại chính xác hơn. Hệ thống sẽ gắn nhãn khi hội thoại thỏa mãn tất cả các điều kiện được chọn.
Khi một hội thoại thỏa mãn điều kiện, hệ thống sẽ tự động gắn nhãn tương ứng mà không cần nhân viên thao tác.

Bước 4: Lọc và xử lý hội thoại theo nhãn tự động

Sau khi thiết lập thành công, bạn có thể dễ dàng quản lý và ưu tiên các hội thoại quan trọng.
Tại màn hình Danh sách hội thoại, bạn sử dụng bộ lọc Nhãn hội thoại (ở cột bên trái) để nhanh chóng tìm thấy các cuộc trò chuyện đã được hệ thống tự động gắn nhãn và bắt đầu tư vấn.
Xem thêm hướng dẫn quản lý hội thoại trên Chat OmniAI tại đây.

Mẹo:

Truy cập nhanh vào tính năng thêm gán nhãn tự động, bạn có thể vào màn hình cấu hình nhãn bằng cách bấm vào banner "Trải nghiệm ngay" tại màn hình hội thoại hoặc chọn "Thêm nhãn" trong một hội thoại bất kỳ.
Tương tự với thêm mới, bạn có thể chọn chỉnh sửa nhãn đã có và bật tính năng gán nhãn tự động cho các nhãn đã thiết lập từ trước. Xem thêm hướng dẫn cấu hình thêm mới, chỉnh sửa nhãn hội thoại tại đây.