Gửi ảnh chụp màn hình để được hỗ trợ & xử lý lỗi trên Trợ lý Sapo AI

Màn hình Trợ lý Sapo AI hỗ trợ tính năng gửi ảnh chụp màn hình giúp bạn dễ dàng đính kèm hình ảnh trực quan vào khung chat khi cần giải đáp thắc mắc. Tính năng này giúp Trợ lý nhận diện đúng ngữ cảnh giao diện hoặc mã lỗi bạn đang gặp phải, từ đó đưa ra phản hồi chính xác và tối ưu nhất.

Điều kiện tiên quyết:

Tài khoản của bạn đã được đăng nhập và có quyền truy cập vào cửa hàng Sapo.
Khung chat Trợ lý Sapo AI đã được mở sẵn trên trang quản trị cửa hàng.

Bước 1: Đính kèm hình ảnh

Để đưa hình ảnh chụp màn hình vào khung hội thoại, bạn có thể lựa chọn một trong ba cách sau:

Cách 1 - Tải từ máy tính: Nhấp vào nút đính kèm (biểu tượng hình kẹp giấy hoặc dấu cộng) trong khung chat, chọn Tải từ máy tính và lựa chọn tệp ảnh cần gửi.
Cách 2 - Dán trực tiếp (Paste): Sử dụng công cụ chụp ảnh màn hình để sao chép ảnh, sau đó nhấp vào ô nhập nội dung và nhấn tổ hợp phím Ctrl + V (hoặc Cmd + V trên Mac).
Cách 3 - Kéo thả (Drag & Drop): Nhấn giữ tệp ảnh từ thư mục máy tính, kéo và thả trực tiếp vào không gian của khung chat (tính năng hiện chưa được áp dụng)

Hình ảnh sẽ hiển thị dưới dạng ảnh thu nhỏ (thumbnail) nằm trên thanh đính kèm phía trên ô nhập tin nhắn.

Quy định kỹ thuật về hình ảnh

Thuộc tính	Quy định / Giá trị cho phép
Định dạng ảnh	JPEG (bao gồm Progressive JPEG), PNG, GIF, WebP.
Dung lượng tệp	Tối đa 2 MB cho mỗi hình ảnh.
Số lượng ảnh	Tối đa 5 ảnh trong cùng một tin nhắn gửi đi.
Loại nội dung	Hiện tại chỉ hỗ trợ định dạng tệp Ảnh (không hỗ trợ PDF, CSV).

Mẹo:

Khả năng phân tích của Trợ lý AI phụ thuộc vào kho dữ liệu hướng dẫn sẵn có của Sapo. Hình ảnh rõ nét sẽ giúp AI phản hồi chính xác hơn.

Bước 2: Kiểm tra hình ảnh

Trước khi gửi tin nhắn, bạn cần xem lại danh sách các hình ảnh đã chọn hiển thị trên thanh đính kèm.

Để gỡ bỏ một hình ảnh tải nhầm, bạn nhấp chọn vào biểu tượng dấu X ở góc trên ảnh thu nhỏ.
Trong suốt quá trình hình ảnh đang được tải lên hệ thống (uploading), nút Gửi sẽ tạm thời bị vô hiệu hóa cho đến khi ảnh hoàn tất tải lên thành công.

Bước 3: Gửi tin nhắn và nhận phản hồi

Sau khi hình ảnh đã tải xong, bạn nhập thêm câu hỏi hoặc nội dung yêu cầu bằng văn bản vào ô soạn tin để Trợ lý AI có thêm ngữ cảnh xử lý.

Nhấp vào nút Gửi hoặc nhấn phím Enter.
Trợ lý Sapo AI sẽ phân tích hình ảnh và phản hồi theo các trường hợp:
- Hỏi hướng dẫn: Xác định màn hình giao diện trong ảnh và hướng dẫn cách sử dụng.
- Báo lỗi: Đọc thông báo lỗi trên ảnh, giải thích nguyên nhân và cách khắc phục.
- Yêu cầu điều hướng: Đưa ra thẻ mở nhanh dẫn tới đúng màn hình tương ứng.

Lỗi thường gặp và cách xử lý

Tình huống lỗi	Nguyên nhân	Hướng xử lý
Lỗi "Ảnh vượt quá 2MB"	Dung lượng tệp ảnh vượt quá giới hạn 2 MB.	Sử dụng phần mềm chỉnh sửa để giảm kích thước hoặc nén dung lượng ảnh trước khi tải lại.
Lỗi "Tải ảnh lên thất bại"	Do đường truyền mạng gián đoạn hoặc lỗi kết nối hệ thống tạm thời.	Nhấp để tải lại tệp. Ảnh lỗi sẽ tự động được gỡ bỏ khỏi thanh đính kèm.
Lỗi "Đã đạt giới hạn dung lượng ảnh"	Cửa hàng đã sử dụng hết hạn mức lưu trữ.	Liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ Sapo để được kiểm tra và nâng cấp.
Hệ thống chặn chọn hơn 5 ảnh	Số lượng ảnh đính kèm vượt quá quy định cho một lượt gửi.	Chủ động bớt các hình ảnh không cần thiết và chỉ giữ lại tối đa 5 ảnh phù hợp nhất.

Trợ lý Sapo