Xem đơn hàng ở hội thoại Shopee Chat trên app Chat OmniAI

Màn hình danh sách hội thoại và chi tiết hội thoại Shopee Chat trên app Chat OmniAI là nơi hỗ trợ đồng bộ trực tiếp lịch sử đơn hàng Shopee. Tính năng này giúp bạn nhanh chóng tra cứu thông tin mua hàng của khách ngay trong lúc chat để kịp thời tư vấn, nâng cao trải nghiệm chăm sóc khách hàng.

Bước 1: Mở danh sách đơn hàng

• Tại màn hình hội thoại trên app mobile Chat OmniAI, bạn tìm và mở cuộc trò chuyện với khách hàng Shopee cần xem lịch sử đơn hàng.
• Tại góc trên cùng bên phải màn hình chat, bạn nhấn vào biểu tượng Ba dấu chấm dọc (icon ⋮).
• Hệ thống sẽ hiển thị bảng menu Thao tác khác, bạn tìm và chọn mục Đơn hàng.

Bước 2: Xem danh sách đơn hàng

Sau khi chọn, hệ thống sẽ hiển thị danh sách toàn bộ các đơn hàng khách đã từng đặt trên Shopee. Tại giao diện này, bạn có thể xem nhanh các thông tin bao gồm:

• Mã đơn hàng.
• Thời gian đặt hàng (Ngày/Tháng/Năm và giờ chi tiết).
• Trạng thái đơn hàng (ví dụ: Đang giao dịch, Đã hủy).

Bước 3: Xem chi tiết đơn hàng

Để kiểm tra đầy đủ và toàn diện thông tin đơn hàng cùng các sản phẩm khách đã mua, bạn nhấn trực tiếp vào Mã đơn hàng hoặc nhấn vào nút Xem chi tiết trên đơn hàng đó. Màn hình Chi tiết đơn hàng sẽ hiển thị đầy đủ các thông tin chuyên sâu:

• Thông tin chung: Mã đơn hàng sàn, ngày giờ tạo đơn, tổng số tiền đơn hàng và nguồn đơn hàng từ Shopee.
• Khách hàng: Tên tài khoản Shopee của khách với số điện thoại đã bị ẩn thông tin từ sàn (ví dụ: Thuyniu371 | ******5678) và địa chỉ giao hàng chi tiết của khách.
• Sản phẩm: Danh sách chi tiết các mặt hàng khách đã mua (bao gồm ảnh đại diện sản phẩm, tên sản phẩm, quy cách/phiên bản, đơn giá và số lượng cụ thể của từng món).
• Thông tin thanh toán: Thông tin thanh toán chi tiết gồm Tổng tiền hàng (số lượng sản phẩm), mức Giảm giá, Phí giao hàng, số tiền Thành tiền, số tiền Khách hàng đã thanh toán, và số tiền Khách còn phải trả.

Bước 4: Gửi chi tiết đơn hàng cho khách

• Tại góc trên cùng bên phải của màn hình Chi tiết đơn hàng, bạn có thể nhấn vào liên kết Gửi chi tiết đơn.
• Một hộp thoại xác nhận sẽ xuất hiện hiển thị tóm tắt thông tin gồm: Mã đơn hàng Shopee gốc, hình ảnh, tên sản phẩm, số lượng và tổng tiền đơn hàng. Bạn chỉ cần nhấn Gửi ngay để hệ thống tự động gửi thông tin đơn hàng này trực tiếp vào phòng chat cho khách hàng đối chiếu, hoặc nhấn Hủy nếu muốn quay lại.