Xem báo cáo hiệu suất nhân viên trên Chat OmniAI

Hệ thống hiển thị bảng tổng hợp hiệu suất của toàn bộ nhân viên, làm nổi bật những cá nhân có kết quả dẫn đầu dựa trên các dữ liệu như:

• Top số tương tác gửi đi: Hiển thị top 5 nhân viên có số tương tác (tin nhắn, bình luận) gửi từ Sapo nhiều nhất cùng số lượng tương tác và tỷ lệ tăng trưởng của họ.
• Top tốc độ phản hồi: Hiển thị top 5 nhân viên có thời gian phản hồi trung bình ngắn nhất cùng thời gian phản hồi trung bình và tỷ lệ tăng trưởng của họ.
• Top chốt đơn: Hiển thị top 5 nhân viên có số lượng đơn nhiều nhất (không bao gồm đơn đã hủy) cùng số lượng đơn đã chốt và tỷ lệ tăng trưởng của họ.
• Top xử lý hội thoại: Hiển thị top 5 nhân viên phản hồi nhiều hội thoại nhất cùng số lượng hội thoại đã xử lý và tỷ lệ tăng trưởng của họ.
• Tỷ lệ tương tác gửi đi:
  • Hiển thị biểu đồ tròn thể hiện tỷ trọng tương tác gửi đi của tất cả nhân viên. Bạn có thể di chuột tới các khối màu trong biểu đồ để xem chi tiết tỷ trọng và số lượng tương tác của nhân viên đó.
  • Tỷ lệ tương tác gửi đi = Số tương tác gửi đi của nhân viên / Tổng số tương tác gửi đi của tất cả nhân viên * 100.
• Tỷ lệ hội thoại phản hồi:
  • Hiển thị biểu đồ tròn thể hiện tỷ trọng hội thoại phải hồi của tất cả nhân viên. Bạn có thể di chuột tới các khối màu trong biểu đồ để xem chi tiết tỷ trọng và số lượng hội thoại phản hồi của nhân viên đó.
  • Tỷ lệ hội thoại phản hồi = Số hội thoại phản hồi của nhân viên / Tổng số hội thoại phản hồi * 100.

Tại Tab Hiệu suất nhân viên, hệ thống hiển thị Báo cáo thể hiện hiệu suất của từng nhân viên dưới dạng biểu đồ đường, cho phép:

• So sánh hiệu suất cá nhân của nhân viên với mức trung bình của toàn cửa hàng:
  • Tại bộ lọc nhân viên ở mục So sánh (Góc trên bên phải Tab Hiệu suất nhân viên), bạn nhấn chọn một hoặc nhiều nhân viên bạn muốn hiển thị trên báo cáo. Bạn có thể nhập tên nhân viên trên thanh tìm kiếm của bộ lọc để tìm kiếm nhanh.
  • Sau khi chọn, bạn nhấn Xác nhận để hệ thống hiển thị hiệu suất của các nhân viên đã chọn và hiệu suất trung bình của tất cả trang bán hàng đã chọn. Bạn có thể di chuột tới các vị trí trên các đường trong biểu đồ để xem chi tiết dữ liệu của nhân viên tại thời điểm đó.
• Tại mục lựa chọn nội dung hiệu suất (Góc trên bên trái biểu đồ), bạn lựa chọn nội dung muốn xem hiệu suất:
  • Số tương tác gửi đi
  • Số hội thoại phản hồi
  • Tổng số lượng đơn
• Theo dõi dữ liệu theo khung giờ trong ngày hoặc theo từng giai đoạn thời gian:
  • Tại bộ lọc thời gian ở mục So sánh (Góc trên bên phải Tab Hiệu suất nhân viên), bạn nhấn chọn một khung thời gian bạn muốn theo dõi hiệu suất: Theo ngày/ Theo giờ/ Theo tuần/ Theo tháng/ Theo năm.

Tại tab Chi tiết, hệ thống cung cấp bảng thống kê hiệu suất chi tiết theo từng nhân viên và theo thời gian:

3.1. Xem báo cáo:

• Theo nhân viên: Hiển thị các trường thông tin sau:
  • Nhân viên: Tên nhân viên.
  • Thời gian On screen: Tổng thời gian làm việc trực tuyến của nhân viên.
  • Số lượng tương tác gửi đi: Số lượng tin nhắn và bình luận do nhân viên gửi thủ công.
  • Hội thoại phụ trách: Số hội thoại được phân chia cho nhân viên.
  • Hội thoại đã phản hồi: Tỷ lệ phản hồi và số lượng hội thoại mà nhân viên đã gửi ít nhất 1 tương tác (tin nhắn, bình luận).
• Theo thời gian: Hiển thị các trường thông tin sau:
  • Ngày: Ngày dữ liệu
  • Số lượng tương tác gửi đi: Số lượng tin nhắn và bình luận do nhân viên gửi thủ công.
  • Hội thoại đã phản hồi: Tỷ trọng và số lượng hội thoại mà nhân viên đã gửi ít nhất 1 tương tác (tin nhắn, bình luận).
  • Tỷ lệ phản hồi: Tỷ lệ phản hồi = Hội thoại đã phản hồi/ Hội thoại phụ trách.
  • Số lượng đơn chốt: Số đơn hàng nhân viên phụ trách ở mọi trạng thái (trừ Đã hủy).

3.2. Sử dụng thao tác chức năng trong báo cáo:

• Điều chỉnh cột hiển thị trên danh sách: Bạn có thể chỉnh sửa (sắp xếp thứ tự, ẩn/hiện) các trường thông tin hiển thị trên từng mẫu báo cáo bằng cách nhấn vào Cột (Góc trên bên phải báo cáo chi tiết) rồi tích chọn hoặc bỏ tích chọn các trường thông tin. Sau đó, nhấn Lưu để thực hiện các thay đổi hoặc nhấn Quay về mặc định để quay trở lại thiết lập ban đầu.
• Xuất file: Nhấn nút Xuất file (Bên cạnh nút “Cột”) để xuất dữ liệu ra file Excel.