Liên kết sản phẩm Sapo với sản phẩm sàn trên đơn hàng sàn

Màn hình Danh sách đơn hàng kênh sàn là nơi quản lý chi tiết các đơn hàng đồng bộ từ sàn TMĐT (Shopee, TikTok Shop, Lazada, Tiki), giúp bạn liên kết trực tiếp sản phẩm sàn với sản phẩm Sapo ngay trên đơn hàng để xử lý các đơn đồng bộ thất bại, đảm bảo dữ liệu tồn kho, doanh thu và đối soát chính xác.

Điều kiện tiên quyết:

Tài khoản của bạn đã được phân quyền quản lý Đơn hàng và Kênh bán hàng (Shopee / TikTok Shop / Lazada / Tiki).
Tài khoản đã kết nối gian hàng trên kênh bán hàng.
Đơn hàng sàn phát sinh có trạng thái đồng bộ Thất bại do nguyên nhân sản phẩm trong đơn chưa được liên kết với sản phẩm Sapo.

Bước 1: Truy cập màn hình Đơn hàng của kênh sàn

Đăng nhập vào trang quản trị Sapo.
Trên thanh menu bên trái, tại mục KÊNH BÁN HÀNG, bạn chọn sàn thương mại điện tử cần xử lý (Shopee / TikTok Shop / Lazada / Tiki).
Tại menu con hiển thị, bạn chọn Đơn hàng.
Tại bộ lọc [N] gian hàng ở đầu trang, bạn chọn gian hàng cần kiểm tra.

Bước 2: Xác định đơn hàng cần liên kết sản phẩm

Tại màn hình Danh sách đơn hàng, bạn quan sát cột Trạng thái đồng bộ.
Tìm các đơn hàng có trạng thái Thất bại kèm dòng lý do dạng: "Sản phẩm [tên sản phẩm] trong đơn chưa được liên kết".
Nhấp chọn từng đơn hàng cần xử lý.

Bước 3: Mở tab Sản phẩm liên kết

Tại dòng đơn hàng cần xử lý, bạn nhấn vào icon mũi tên ở đầu dòng để mở rộng thông tin chi tiết đơn hàng.
Chuyển sang chọn tab Sản phẩm liên kết (tab thứ 3, nằm cạnh tab Sản phẩm trong đơn và Liên kết đơn hàng).
Đối chiếu giữa 2 cột: Tên sản phẩm (sản phẩm trên sàn) và Sản phẩm liên kết (sản phẩm Sapo). Các dòng sản phẩm có nhãn Chưa liên kết là các dòng cần thực hiện thao tác.

Bước 4: Thực hiện liên kết sản phẩm

Tại dòng sản phẩm có nhãn Chưa liên kết, bạn nhấn vào icon Liên kết sản phẩm tại cột Thao tác.
Khi màn hình chọn sản phẩm Sapo hiển thị, bạn nhập tên sản phẩm hoặc mã SKU vào thanh tìm kiếm.
Chọn đúng sản phẩm Sapo tương ứng. Đối với sản phẩm có nhiều phiên bản, bạn lưu ý chọn đúng phiên bản mà khách hàng đã đặt trên sàn.
Nhấn Lưu để xác nhận liên kết.
Sau khi lưu thành công, cột Sản phẩm liên kết sẽ hiển thị ảnh, tên và mã SKU của sản phẩm Sapo vừa chọn.

Lưu ý:

Hệ thống chỉ liên kết đúng ID sản phẩm sàn đang hiển thị ở dòng đó. Trường hợp đơn hàng có nhiều sản phẩm chưa liên kết, bạn cần thực hiện thao tác liên kết cho từng dòng sản phẩm.
Tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm trên sàn, hệ thống sẽ xử lý liên kết đồng thời như sau:

STT	Tình trạng sản phẩm	Hệ thống xử lý đồng thời
1	Sản phẩm đang active, đã có trên seller và đã có trên kênh	Liên kết sản phẩm tại màn hình Sản phẩm kênh sàn (đúng ID sản phẩm đó)
2	Sản phẩm đang bán, đã có trên seller nhưng chưa đồng bộ về kênh	Cập nhật đúng ID sản phẩm (lấy cả phiên bản nếu sản phẩm có nhiều phiên bản) vào đơn về kênh và liên kết sản phẩm tại màn hình Sản phẩm kênh sàn
3	Sản phẩm đã bị xóa trên seller và không còn trên kênh	Chỉ liên kết đúng ID sản phẩm đó — không active lại sản phẩm trên màn hình Sản phẩm kênh sàn
4	Sản phẩm đã bị xóa trên seller nhưng vẫn còn trên kênh	Liên kết sản phẩm tại màn hình Sản phẩm kênh sàn (đúng ID sản phẩm đó)

Bước 5: Đồng bộ lại đơn hàng và kiểm tra kết quả

Sau khi đã hoàn tất liên kết cho toàn bộ sản phẩm trong đơn, bạn nhấn vào icon Đồng bộ lại đơn tại cột Thao tác của dòng đơn hàng đó.
Kiểm tra cột Trạng thái đồng bộ đã chuyển sang trạng thái Thành công.
Chuyển sang tab Liên kết đơn hàng để kiểm tra và xác nhận đơn hàng sàn đã được gán thành công với đơn hàng Sapo tương ứng.

Bước 6: Bỏ liên kết hoặc Liên kết lại sản phẩm

Trường hợp liên kết nhầm sản phẩm hoặc muốn thay đổi:

Tại dòng sản phẩm đã liên kết, bạn nhấn vào icon Bỏ liên kết / Liên kết lại ở cột Thao tác.
Tìm kiếm và chọn lại đúng sản phẩm/phiên bản Sapo, sau đó nhấn Lưu.
Nhấn icon Đồng bộ lại đơn để cập nhật lại dữ liệu đơn hàng.

Lưu ý:

Luồng tạo phiếu đối soát chỉ ghi nhận các đơn hàng đã được liên kết sản phẩm thành công. Đơn hàng vừa được liên kết sẽ tự động cập nhật vào kỳ tạo phiếu đối soát tiếp theo. Nếu đã lập phiếu đối soát trước đó, bạn cần nhấn Cập nhật lại phiếu để đơn hàng vừa liên kết được ghi nhận đầy đủ.

Các lỗi thường gặp và hướng xử lý

Hiện tượng	Nguyên nhân	Cách xử lý
Cột Trạng thái đồng bộ hiển thị Thất bại kèm tên sản phẩm	Sản phẩm trong đơn chưa được liên kết với sản phẩm Sapo	Mở tab Sản phẩm liên kết trên đơn hàng, thực hiện liên kết sản phẩm và chọn Đồng bộ lại đơn.
Không tìm thấy sản phẩm ở màn hình Sản phẩm kênh sàn để liên kết	Sản phẩm đã bị xóa hoặc ẩn trên sàn TMĐT	Thực hiện liên kết sản phẩm trực tiếp tại tab Sản phẩm liên kết trên màn hình Đơn hàng.
Đơn về Sapo nhưng hiển thị thành Sản phẩm thường	Đơn hàng đã đồng bộ về Sapo trước khi sản phẩm được liên kết	Thực hiện liên kết sản phẩm tại tab Sản phẩm liên kết, sau đó nhấn Đồng bộ lại đơn để cập nhật lại thông tin.
Liên kết nhầm sản phẩm hoặc sai phiên bản	Chọn sai sản phẩm/phiên bản trong quá trình liên kết	Nhấn icon Bỏ liên kết / Liên kết lại tại cột Thao tác, chọn lại sản phẩm đúng và đồng bộ lại đơn hàng.
Không hiển thị tab Sản phẩm liên kết	Tài khoản chưa được phân quyền hoặc hệ thống chưa cập nhật phiên bản mới	Kiểm tra lại phân quyền tài khoản hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ của Sapo để kiểm tra phiên bản site.