Trong quá trình quản lý hội thoại trên Facebook, bạn có thể gặp phải các giới hạn trong quá trình tương tác với khách hàng như:

• Gửi nhiều ảnh nhưng bị chia thành từng tin nhắn riêng lẻ gây khó theo dõi.
• Không thể gửi tin nhắn nếu hội thoại đã quá 24h hoặc 7 ngày kể từ lần tương tác cuối cùng.
• Chỉ gửi được 1 tin nhắn duy nhất nếu người mua mới chỉ để lại bình luận mà chưa từng nhắn tin.

Sapo Go Extension là tiện ích mở rộng trình duyệt (hỗ trợ Google Chrome, Cốc Cốc, Microsoft Edge) giúp mở khóa những giới hạn được nêu trên, hoạt động song song với tài khoản Facebook của bạn để tối ưu hiệu quả bán hàng và nâng cao trải nghiệm tương tác khách hàng.

Bài viết này sẽ hướng dẫn chi tiết các bước cài đặt và lưu ý khi sử dụng Sapo Go Extension để bạn có thể tận dụng tối đa tiện ích này.

1. Cài đặt tiện ích Sapo Go Extension

Bước 1: Thêm tiện ích Sapo Go Extension vào trình duyệt

• Cách 1: Truy cập tiện ích Sapo Go Extension trên Chrome Webstore theo link đính kèm tại đây.
• Cách 2: Tìm kiếm trên trình duyệt
  • Tại trình duyệt của bạn (Chrome, Cốc Cốc, hoặc Edge), bạn gõ "Sapo Go Extension" và nhấn phím Enter để tìm kiếm.
  • Tìm tiện ích Sapo Go Extension trong danh sách kết quả tìm kiếm, bấm chọn truy cập Chrome Webstore (hoặc cửa hàng tiện ích tương ứng của trình duyệt bạn đang sử dụng).
  • Nhấn chọn nút "Thêm vào Chrome" (hoặc "Add to Edge/Cốc Cốc") màu xanh dương.
  • Trên hộp thoại xác nhận bạn nhấn chọn "Thêm tiện ích" để hoàn tất cài đặt. Tiện ích sẽ được tự động thêm vào trình duyệt của bạn.

Bước 2: Chuyển vai trò tài khoản Facebook sang trang cá nhân

• Tại trình duyệt đã cài tiện ích, bạn truy cập trang Facebook của mình tại địa chỉ: https://www.facebook.com
• Kiểm tra và đảm bảo tài khoản Facebook của bạn đang ở vai trò trang cá nhân (profile cá nhân), chứ không phải vai trò Fanpage.
• Nếu bạn đang ở vai trò Fanpage, hãy tìm biểu tượng chuyển đổi tài khoản (thường là ảnh đại diện nhỏ ở góc trên bên phải) và chuyển về vai trò trang cá nhân.

Bước 3: Kích hoạt tiện ích trên Sapo Chat OmniAI

• Tại trình duyệt đã cài tiện ích, bạn truy cập lại hệ thống Sapo tại địa chỉ: https://sapo.vn/ hoặc tab Chat OmniAI của Sapo (từ thanh menu bên trái trang quản trị chọn Chat OmniAI)
• Để tiện ích Sapo Go Extension bắt đầu hoạt động và nhận diện trang Chat OmniAI, bạn cần tải lại trang. Nhấn tổ hợp phím Ctrl + F5 (hoặc Ctrl + Shift + R) trên bàn phím.

2. Lợi ích khi cài đặt Sapo Go Extension

Khi cài đặt Sapo Go Extension, bạn sẽ nhận được các lợi ích nổi bật giúp tối ưu quá trình tương tác và bán hàng trên Facebook:

• Gửi nhiều ảnh trong cùng một tin nhắn, giúp hội thoại dễ theo dõi hơn và chuyên nghiệp hơn.
• Gửi tin nhắn kể cả khi hội thoại đã quá 24h hoặc 7 ngày mà không bị chặn bởi các quy định của Facebook.
• Gửi nhiều tin nhắn liên tiếp ngay cả khi khách hàng chỉ bình luận mà chưa từng nhắn tin trực tiếp đến trang của bạn.
• Khả năng trả lời trực tiếp từng tin nhắn cụ thể của khách hàng trong hội thoại, giúp việc giao tiếp rõ ràng và hiệu quả hơn.
• Xem nhanh trang cá nhân Facebook của người mua trực tiếp từ giao diện Chat OmniAI để hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng của bạn.

3. Các lỗi thường gặp và hướng xử lý

Trong quá trình sử dụng Sapo Go Extension, bạn có thể gặp một số vấn đề. Dưới đây là các lỗi thường gặp và hướng xử lý: