Tính năng tham chiếu đối tượng bằng @mention trên Trợ lý Sapo AI

Tính năng tham chiếu đối tượng bằng @mention là giải pháp giúp bạn trỏ thẳng một sản phẩm, đơn hàng hoặc khách hàng cụ thể vào câu hỏi khi trò chuyện, giúp Trợ lý nhận diện chính xác đối tượng cần xử lý mà không cần tốn thời gian mô tả bằng lời, giảm thiểu tối đa việc hỏi - đáp qua lại và tránh chọn nhầm khi trùng tên.

Cách 1: Gõ lệnh @ trực tiếp trong ô chat

Bước 1: Gõ ký tự @

Tại ô soạn thảo nội dung ở góc dưới khung chat, bạn gõ ký tự @. Hệ thống sẽ hiển thị một bảng gợi ý danh sách ngay dưới con trỏ với nội dung "Gõ để tìm sản phẩm, đơn, khách hàng...".

Bước 2: Tìm kiếm đối tượng

Bạn tiếp tục gõ các ký tự liên quan đến tên hoặc mã của đối tượng cần tìm. Hệ thống sẽ tự động lọc và hiển thị danh sách kết quả phù hợp theo thời gian thực (giới hạn khoảng 10 kết quả mỗi lần, ưu tiên dữ liệu liên quan và gần đây).

Bước 3: Chọn đối tượng tham chiếu

Bạn sử dụng chuột để chọn hoặc nhấn phím Enter/Tab vào đúng đối tượng mong muốn. Tên đối tượng sẽ được điền vào ô nhập liệu, đồng thời một "chip" đại diện cho đối tượng đó sẽ xuất hiện trên thanh tham chiếu phía trên ô nhập.

Cách 2: Sử dụng nút chức năng mở rộng (+)

Bước 1: Mở menu chức năng

Tại ô soạn thảo tin nhắn, bạn nhấp chọn biểu tượng nút dấu cộng (+) ở phía bên trái ô nhập. Hệ thống sẽ hiển thị menu mở rộng bao gồm hai mục: Tham chiếu và Kỹ năng.

Bước 2: Chọn tính năng Tham chiếu

Bạn nhấp chọn mục Tham chiếu. Hệ thống sẽ hiển thị bảng Tìm đối tượng gồm ô tìm kiếm chung và 3 tab phân loại nhóm đối tượng: Sản phẩm / Đơn hàng / Khách hàng.

Bước 3: Thực hiện tìm kiếm và trỏ đối tượng

Tại đây, bạn có thể thực hiện theo 2 hướng thao tác:

• Hướng 1: Nhập từ khóa vào ô tìm kiếm chung để quét dữ liệu của cả 3 loại cùng lúc, sau đó nhấp chọn đối tượng trong danh sách kết quả.
• Hướng 2: Nhấp chọn trực tiếp vào một tab nhóm đối tượng cụ thể (Ví dụ: nhóm "Sản phẩm") để mở danh sách riêng biệt có chứa các đối tượng tương tác gần đây, gõ từ khóa để thu hẹp phạm vi và chọn đối tượng.

Sau khi chọn xong, một chip đại diện đối tượng tương ứng sẽ ngay lập tức được thêm vào thanh tham chiếu phía trên (nội dung chữ trong ô nhập sẽ không bị thay đổi).

Gửi câu hỏi và nhận kết quả

Bước 4: Gửi nội dung tin nhắn

Sau khi các chip đối tượng đã hiển thị cố định trên thanh tham chiếu, bạn tiếp tục nhập nội dung câu hỏi.

Ví dụ câu lệnh:

• Gõ @ rồi tên → "Còn bao nhiêu tồn @Áo polo nam cotton?"

• "Trạng thái của @#SON00123 hiện tại?" (đơn hàng)

• "Lịch sử mua của @Nguyễn Văn A?" (khách hàng)

• Nhiều đối tượng: "So sánh giá @Áo thun trắng và @Áo thun đen"

Sau đó nhấn nút Gửi (hoặc phím Enter). Trợ lý Sapo AI sẽ tự động đọc dữ liệu từ chip tham chiếu để phản hồi chính xác thông tin thời gian thực.

Mô tả các loại đối tượng hỗ trợ tham chiếu

Lỗi thường gặp & cách xử lý