Sửa đơn hàng trực tiếp trên Chat OmniAI

Trong quá trình tư vấn, việc khách hàng thay đổi ý định về số lượng, loại sản phẩm hoặc địa chỉ nhận hàng là rất phổ biến. Chat OmniAI cung cấp bộ công cụ chỉnh sửa đơn hàng chuyên sâu, cho phép bạn cập nhật mọi thông tin đơn hàng mà không cần chuyển sang màn hình quản trị Sapo Web.

Bước 1: Truy cập hội thoại và Chọn đơn hàng

1. Trên quản trị web của Sapo, trên thanh menu bên trái, chọn mục Chat OmniAI.
2. Tại màn hình Hội thoại, chọn khách hàng cần sửa đơn.
3. Ở cột bên phải, mục Đơn hàng (F1), tìm mã đơn hàng cần điều chỉnh.
4. Nhấn vào biểu tượng Ba chấm (⋯) tại khối đơn hàng và chọn Sửa đơn.

Bước 2: Cập nhật danh sách sản phẩm và Giá bán

Tại giao diện Sửa đơn #Mã_đơn, bạn có thể thực hiện:

• Thay đổi số lượng: Nhập trực tiếp số lượng mới vào ô tương ứng.
• Điều chỉnh giá: Click vào ô đơn giá để thay đổi mức giá bán riêng cho khách.
• Thêm sản phẩm mới: Sử dụng thanh tìm kiếm sản phẩm. Nếu sản phẩm chưa có, nhấn biểu tượng Dấu cộng (+) để mở popup Tạo sản phẩm mới.
• Thêm dịch vụ (F9): Nhấn Thêm dịch vụ (F9) để thêm các khoản thu ngoài sản phẩm.

Bước 3: Điều chỉnh Chiết khấu và Phí vận chuyển

• Khuyến mãi: Nhấn vào mục Giảm giá để thêm hoặc sửa mức chiết khấu.
• Phí giao hàng: Nhấn vào mục Phí giao hàng để điều chỉnh số tiền.

Bước 4: Cập nhật Địa chỉ giao hàng

• Nếu khách muốn thay đổi nơi nhận, nhấn biểu tượng Cây bút (✏) tại phần Địa chỉ giao hàng. Bật nút Địa chỉ mới và nhập đầy đủ thông tin, sau đó nhấn Hoàn tất.

Bước 5: Thay đổi Phương thức giao hàng

Tại mục Giao hàng, bạn có thể chọn lại cách thức vận chuyển:

• Giao hàng sau
• Đã giao hàng
• Cổng vận chuyển
• Tự giao hàng

Bước 6: Lưu cập nhật

• Kiểm tra lại mục Khách còn phải trả và nhấn nút Cập nhật để hoàn tất.
• Khi đơn hàng đã có mã Vận đơn và hiển thị trạng thái Chờ lấy hàng, nút Sửa đơn sẽ bị vô hiệu hóa hoặc không cho phép thay đổi các thông tin trọng yếu.