Thiết lập tin nhắn hành trình đơn hàng sàn Shopee và TikTok Shop trên Sapo OmniAI

Tin nhắn hành trình đơn hàng sàn giúp nhà bán hàng tự động chăm sóc người mua theo từng mốc trạng thái đơn hàng trên Shopee và TikTok Shop, nâng cao trải nghiệm khách hàng và giảm thiểu tỷ lệ hủy đơn.

Điều kiện tiên quyết:

Gian hàng đã kết nối với Sapo ở phần kênh bán Shopee/ Tiktok Shop, đơn hàng sàn đã được đồng bộ về hệ thống Sapo và cập nhật trạng thái từ sàn.
Đã kích hoạt và kết nối gian hàng với Chat OmniAI.
Tài khoản thao tác được phân quyền truy cập ứng dụng Chat OmniAI và được phân quyền chi tiết hơn vào mục Công cụ > Mẫu tin nhắn trong mục Cấu hình > Phân quyền của Chat OmniAI.

Bước 1: Truy cập mẫu tin nhắn

Bạn có thể truy cập màn hình cấu hình theo 2 cách:

Cách 1 (Từ Chat OmniAI): Trên thanh menu chính, chọn Chat OmniAI > Công cụ > Mẫu tin nhắn.
Cách 2 (Từ Kênh bán hàng sàn):
- Với Shopee: Chọn Kênh bán hàng > Shopee > Công cụ. Tại mục Công cụ tiếp cận người mua, tìm Mẫu tin nhắn (Tin nhắn hành trình đơn) và nhấn Đi tới trang.
- Với TikTok Shop: Hiện chưa hỗ trợ truy cập Mẫu tin nhắn hành trình đơn từ kênh. Bạn cần truy cập Chat OmniAI để thiết lập Mẫu tin nhắn.

Bước 2: Lựa chọn mốc hành trình đơn hàng

Tại màn hình Mẫu tin nhắn, bạn nhấp chọn tab sàn tương ứng (Shopee hoặc Tiktokshop). Hệ thống hỗ trợ các mốc hành trình:

Chăm sóc sau tạo đơn: Khi người mua đặt đơn thành công.
ĐVVC lấy hàng: Khi đơn vị vận chuyển đã lấy hàng thành công.
Giao hàng thành công: Khi đơn đã giao thành công đến người mua.
Đơn hàng bị huỷ: Khi đơn hàng bị hủy trên sàn.

Mẹo:

Bạn có thể sử dụng thanh tìm kiếm hoặc bộ lọc Trang / Trạng thái để tra cứu nhanh mẫu tin nhắn cần cài đặt.

Bước 3: Cấu hình nội dung tin nhắn

Nhấn trực tiếp vào tiêu đề mốc hành trình cần thiết lập. Tại màn hình cấu hình:

Chọn trang: Nhấp vào trường Chọn trang để tích chọn một hoặc nhiều gian hàng áp dụng.
Điều kiện áp dụng: Kiểm tra thông tin tại mục Sử dụng khi (mặc định theo trạng thái hệ thống).
Tùy chỉnh nội dung: Soạn thảo nội dung văn bản. Bạn có thể tích chọn Đính kèm đơn hàng hoặc bấm chọn các khối định dạng phía dưới để thêm:
- Văn bản
- Ảnh
- Voucher (hoặc Coupon)
- Nhãn dán (Sticker)
Chèn các biến cá nhân hóa như {{Name}}, {{Phone}}, {{Address}}, {{COD}}, {{ORDER_CODE}}, {{TRACKING_ID}}, {{TRACKING_URL}}.
Quan sát hình ảnh xem trước tại khung Preview (mô phỏng giao diện điện thoại) bên phải màn hình trước khi lưu.

Lưu ý:

Khi chọn gửi Voucher, cửa sổ Chọn voucher gửi cho khách sẽ xuất hiện. Chỉ các voucher đang còn hiệu lực mới hiển thị để lựa chọn. Nếu chưa có voucher, bạn bấm Tạo mới để chuyển hướng tạo voucher trên Kênh Người Bán.

Bảng chi tiết loại tin nhắn hỗ trợ

Loại nội dung	Shopee	TikTok Shop
Văn bản (Text)	✅ (Tối đa 600 ký tự)	✅ (Tối đa 2000 ký tự)
Hình ảnh	✅	✅
Voucher / Coupon	✅	✅
Đơn hàng (Order Card)	✅	✅
Sản phẩm	✅	✅
Nhãn dán (Sticker)	✅	✅

Cảnh báo:

Đối với Shopee, hệ thống giới hạn tối đa 5 tin nhắn tự động liên tiếp được gửi đi trước khi nhận được phản hồi từ người mua. Khi chạm mốc này, các tin nhắn tiếp theo sẽ tạm ngưng cho đến khi người mua nhắn lại.
Voucher hết hạn sẽ tự động không được gửi đi và hiển thị trạng thái Hết hạn trong hệ thống.

Bước 4: Lưu và kích hoạt

Sau khi tùy chỉnh xong nội dung:

Nhấn Lưu nếu bạn chỉ muốn lưu bản nháp và kích hoạt sau.
Nhấn Lưu & Kích hoạt để bật tính năng gửi tự động ngay lập tức.
Bạn cũng có thể bật/tắt nhanh trạng thái kích hoạt của từng mẫu tin nhắn ngay tại cột Thao tác ngoài màn hình danh sách.

Bước 5: Kiểm tra lịch sử gửi tin nhắn

Khi phát sinh đơn hàng thỏa mãn điều kiện:

Hệ thống tự động gửi tin nhắn đến người mua qua kênh chat của sàn.
Tin nhắn tự động được hiển thị trong chi tiết hội thoại trên Sapo OmniAI với nhãn (badge) Tự động để seller dễ dàng theo dõi lịch sử.

Trợ lý Sapo