03/04/2025
Báo cáo khách hàng mua trở lại trên Sapo giúp bạn theo dõi số lượng khách hàng đã quay lại mua hàng sau lần mua đầu tiên. Báo cáo này hỗ trợ đánh giá mức độ trung thành của khách hàng, xác định tỷ lệ khách hàng quay lại cũng như xu hướng chi tiêu của họ theo từng khoảng thời gian. Từ đó, bạn có thể xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng hiệu quả nhằm gia tăng doanh thu và tối ưu chiến lược kinh doanh.
Điều kiện tiên quyết:
Nhân viên được phân quyền Báo cáo khách hàng (Xem thêm phân quyền nhân viên tại đây)
1. Hướng dẫn truy cập báo cáo
Bước 1: Truy cập báo cáo
Tại giao diện quản trị Sapo, vào Danh mục bên trái →chọn Báo cáo → Danh sách báo cáo→ở khối màn hình Báo cáo khách hàng → chọn loại Khách hàng mua trở lại.
Lưu ý:
Báo cáo được ghi nhận theo ngày tạo đơn
Bước 2: Tùy chỉnh báo cáo
Chọn khoảng thời gian: Nhấn vào ô "Thời gian" để tùy chỉnh khoảng thời gian cần xem (Hôm nay, Hôm qua, 7 ngày trước, hoặc tùy chỉnh).
2. Xem dữ liệu theo dạng bảng
Dữ liệu chi tiết được hiển thị dưới dạng bảng, giúp bạn theo dõi thông tin một cách rõ ràng hơn.
2.1. Tùy chỉnh hiển thị cột thông tin
Nhấn “Cột hiển thị” →Chọn Thuộc tính hoặc Thống kê → Tích chọn trường thông tin cần hiển thị thêm → Nhấn Lưu.
2.2. Lọc dữ liệu theo nhu cầu
Nhấn “Bộ lọc” bên phải bảng dữ liệu→ Chọn trường thông tin → Nhấn “Lọc”.
2.3. Sắp xếp dữ liệu
Nhấn vào tên trường thông tin để sắp xếp từ lớn đến bé hoặc ngược lại.
3. Sao chép báo cáo
Tính năng Sao chép báo cáo giúp bạn lưu lại mẫu báo cáo đã lọc để xem nhanh mà không cần cài đặt lại.
3.1. Cách sao chép báo cáo
- Lọc báo cáo theo nhu cầu.
- Nhấn “Sao chép” → Nhập tên báo cáo → Nhấn Sao chép.
- Xem báo cáo đã lưu tại danh mục Báo cáo > chọn Báo cáo bán hàng
3.2. Quản lý báo cáo đã lưu
- Chỉnh sửa tên báo cáo: Nhấn biểu tượng bút chì.
- Xóa báo cáo: Nhấn biểu tượng thùng rác.
4. Xuất file báo cáo
Bạn có thể xuất dữ liệu báo cáo ra file Excel để lưu trữ hoặc phân tích.
Các bước xuất file báo cáo
- Nhấn vào nút Xuất file ở góc trên của màn hình báo cáo.
- Sẽ hiển thị bảng Bạn có muốn xuất báo cáo? Báo cáo này sẽ xuất ra file excel
- Nhấn “Xuất báo cáo” để file được tải về
5. Giải thích thuật ngữ trong báo cáo
| Chỉ số | Định nghĩa |
|---|---|
| Tổng chi tiêu | Tổng giá trị tiền khách hàng đã thanh toán. |
| Giá trị đơn trung bình | Giá trị trung bình số tiền đã thanh toán trên tổng đơn hàng. |
Mọi thắc mắc chưa được giải quyết vui lòng tạo ticket hoặc liên hệ tổng đài 1900 6750 để được tư vấn và giải đáp.
Đóng
