Thiết lập điều kiện kích hoạt kịch bản chatbot trên Chat OmniAI

Để một kịch bản chatbot có thể tự động chạy và tương tác với khách hàng, bạn cần thiết lập các điều kiện bắt đầu. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn chi tiết cách cấu hình 5 loại điều kiện kích hoạt kịch bản chatbot trên Sapo, giúp tự động hóa hội thoại hiệu quả.

Bước 1: Truy cập tính năng tạo mới kịch bản chatbot

Để bắt đầu, bạn cần tạo một kịch bản mới để chứa các luồng hội thoại tự động của mình.

1. Tại trang quản trị Sapo, trên thanh menu bên trái, bạn truy cập vào module Chat OmniAI.
2. Trong màn Chat OmniAI, trên thanh menu đầu trang chọn Công cụ > Chatbot kịch bản.
3. Trên màn Chatbot kịch bản, bạn nhấn nút Tạo mới chatbot ở góc trên bên phải.

Bước 2: Đặt tên và chọn trang áp dụng kịch bản

• Trên cửa sổ Tạo mới chatbot bạn thực hiện nhập Tên Chatbot, bấm vào Chọn trang và thực hiện tìm kiếm, chọn trang Facebook sẽ áp dụng kịch bản.
• Nhấn Tạo để chuyển vào phần thiết lập chi tiết cho kịch bản.
• Trước khi bắt đầu thiết lập điều kiện kích hoạt bạn có thể xem tổng quan màn tạo mới kịch bản chatbot.

Bước 3: Thiết lập điều kiện kích hoạt kịch bản chatbot

Để bắt đầu thiết lập, tại màn hình chỉnh sửa kịch bản, bạn tìm đến bảng điều khiển bên phải và thực hiện thao tác nhấn vào nút + Thêm điều kiện bắt đầu. Một danh sách các loại điều kiện sẽ hiện ra để bạn lựa chọn.

1. Kích hoạt khi khách ấn vào quảng cáo

Kích hoạt kịch bản khi khách hàng nhắn tin cho Fanpage của bạn từ một quảng cáo tin nhắn (Click-to-Messenger Ads) trên Facebook.

1. Tại danh sách điều kiện, bạn chọn "Khách ấn vào quảng cáo".
2. Thực hiện theo hướng dẫn trên màn hình:
   • Tại Sapo: Sao chép link Payload do hệ thống cung cấp bằng cách nhấn vào biểu tượng sao chép (❐).
   • Tại Facebook: Truy cập vào Trình quản lý quảng cáo (Ads Manager). Khi thiết lập mẫu tin nhắn cho chiến dịch quảng cáo, hãy dán link Payload này vào phần cài đặt nâng cao (JSON).
3. Nhấn "Quay lại" sau khi đã sao chép link.

2. Kích hoạt khi khách gửi tin nhắn có từ khóa

Kịch bản sẽ được kích hoạt khi tin nhắn của khách hàng chứa chính xác hoặc bao gồm từ khóa bạn đã thiết lập.

1. Tại danh sách điều kiện, bạn chọn "Khách gửi tin nhắn có từ khóa".
2. Tại mục "Chọn kiểu từ khóa", bạn xác định phạm vi của từ khóa:
   • Tin nhắn là: Yêu cầu tin nhắn của khách hàng phải trùng khớp chính xác với một trong các từ khóa bạn đã thêm.
   • Tin nhắn bao gồm: Tin nhắn của khách hàng chỉ cần chứa một trong các từ khóa bạn đã thêm.
3. Tại màn hình "Tin nhắn có từ khóa", bạn nhấn vào + Thêm từ khóa.
4. Nhập từ khóa mong muốn (ví dụ: "giá", "tư vấn", "khuyến mãi") và nhấn Enter. Bạn có thể thêm nhiều từ khóa cho cùng một điều kiện.
5. Nhấn "Tạo" để lưu lại.

3. Kích hoạt khi khách ấn "Bắt đầu"

Điều kiện này áp dụng cho những khách hàng lần đầu tiên tương tác với Fanpage của bạn và nhấn vào nút "Bắt đầu" (Get Started) trong cửa sổ chat Messenger.

1. Tại danh sách điều kiện, bạn chỉ cần chọn "Khách ấn “Bắt đầu”".
2. Hệ thống sẽ tự động áp dụng điều kiện này mà không cần bất kỳ cấu hình bổ sung nào.

4. Kích hoạt khi hội thoại được gắn nhãn

Kịch bản sẽ tự động chạy khi một nhân viên gán (hoặc không gán) một nhãn cụ thể cho cuộc hội thoại.

1. Tại danh sách điều kiện, bạn chọn "Hội thoại được gắn nhãn".
2. Tại màn hình cấu hình, bạn chọn một trong hai tùy chọn:
   • Khách hàng được gắn nhãn: Chọn một hoặc nhiều nhãn từ danh sách. Kịch bản sẽ kích hoạt khi khách hàng được gán tất cả các nhãn bạn đã chọn.
   • Khách hàng không được gắn nhãn: Chọn một hoặc nhiều nhãn. Kịch bản sẽ kích hoạt khi khách hàng không có bất kỳ nhãn nào trong số các nhãn bạn đã chọn.
3. Nhấn "Xác nhận" để hoàn tất.

5. Kích hoạt khi khách ấn vào link chatbot

Tạo một đường link chatbot đặc biệt. Khi khách hàng nhấp vào link này (từ website, bài viết Facebook, email...), kịch bản sẽ được kích hoạt ngay lập tức.

1. Tại danh sách điều kiện, bạn chọn "Khách ấn vào link chatbot".
2. Tại màn hình cấu hình, hệ thống sẽ tự động tạo một "Link bắt đầu chatbot của bạn".
3. Nhấn vào biểu tượng sao chép (❐) để sao chép và sử dụng link này.
4. Bạn có thể nhập thêm "Đuôi URL" để tùy chỉnh link cho các chiến dịch khác nhau, giúp dễ dàng theo dõi và phân loại hiệu quả.
5. Nhấn "Xác nhận" để lưu.