Xem và xử lý đơn hàng đồng bộ từ Tiki về Sapo

• Đơn hàng vẫn được đồng bộ về Sapo ngay cả khi sản phẩm chưa liên kết, nhưng sẽ hiển thị dưới dạng sản phẩm dịch vụ và không trừ kho.
• Với những sản phẩm được liên kết sau thời điểm đơn hàng đã đồng bộ, các đơn hàng cũ sẽ không được tính lại để trừ kho.
• Với những đơn hàng được xử lý hoàn toàn trên sàn có sản phẩm đã liên kết khi đồng bộ về Sapo cũng không trừ tồn kho.
  

4. Xem chi tiết đơn hàng

Khi nhấp vào một mã đơn hàng bất kỳ từ danh sách, bạn sẽ được chuyển đến trang chi tiết của đơn hàng đó. Giao diện này cung cấp thông tin sâu hơn về đơn hàng và lịch sử đồng bộ của nó, được chia thành 3 tab chính:

4.1. Tab "Chi tiết đơn"

Tab này hiển thị các thông tin cơ bản của đơn hàng được đồng bộ về từ Sàn

• Thông tin khách hàng: Tên và số điện thoại của người mua (đã được ẩn một phần để bảo mật theo chính sách từng sàn).
  
• Địa chỉ giao hàng & Ghi chú: Địa chỉ chi tiết của khách và các lưu ý (nếu có) khi giao hàng.
  
• Lịch sử đơn hàng (từ Sàn): Hiển thị các mốc trạng thái vận hành của đơn hàng trên Sàn TMĐT. Ví dụ: "Người gửi đang chuẩn bị hàng" (17:16 14/10/2025), "Đơn vị vận chuyển thông báo đơn đã bị hủy" (13:56 15/10/2025).
  
• Chi tiết đơn hàng: Danh sách các sản phẩm trong đơn, bao gồm tên, phiên bản, số lượng, đơn giá và thành tiền.
  

4.2. Tab "Liên kết đơn hàng"

Tab này thể hiện mối quan hệ và trạng thái đồng bộ kỹ thuật giữa đơn hàng gốc trên Sàn và đơn hàng được tạo ra (hoặc thất bại) trên Sapo.

4.2.1. Mục Tình trạng liên kết

• Thông tin chung: Bao gồm Nguồn đơn (ví dụ: Shopee), Mã đơn hàng gốc, Trạng thái đơn (ví dụ: Đã hủy), và Tổng tiền.
  
• Đơn hàng Sapo liên kết: Nếu đơn hàng được đồng bộ về Sapo thành công, mã đơn hàng Sapo tương ứng sẽ hiển thị ở đây. Nếu thất bại, mục này sẽ để trống.
  
• Bạn có thể thực hiện các thao tác ở bên phải màn hình:

Xác nhận đơn hàng (✓):

• • Nhấn chọn icon (✓). Một cửa sổ sẽ hiển thị để bạn kiểm tra lại các thông tin.
    
  • Nhấn "Xác nhận" để hoàn tất hoặc "Thoát" để quay trở lại. Thao tác này dùng để đẩy đơn hàng vào quy trình xử lý của Sapo sau khi các lỗi (như lỗi "Chưa liên kết") đã được khắc phục.
    

Đồng bộ lại (↻):

• • Nhấn chọn icon (↻). Thao tác này sẽ gửi một yêu cầu để Sapo chủ động tải lại thông tin và trạng thái mới nhất của đơn hàng từ Sàn TMĐT.
    
  • Bạn nên sử dụng nút này sau khi vừa liên kết sản phẩm bị thiếu, hoặc khi phát hiện trạng thái đơn hàng trên Sàn đã thay đổi (ví dụ: đã hủy, đã giao) nhưng Sapo chưa cập nhật.
    

In đơn hàng (🖨️):

• • Nhấn chọn icon (🖨️). Thao tác này cho phép bạn in thông tin chi tiết của đơn 
    

4.2.2. Mục Lịch sử đồng bộ

Đây là khối tính năng ghi lại chi tiết lịch sử đồng bộ của đơn hàng từ Sàn về Sapo. Khối này giúp bạn chẩn đoán chính xác lý do vì sao một đơn hàng không được tạo tự động trên Sapo.

Các cột thông tin bao gồm:

• Trạng thái: Cho biết lần đồng bộ đó "Thất bại" hay "Thành công".
  
• Thời gian: Mốc thời gian chính xác Sapo thực hiện hành động đồng bộ.
  
• Chi tiết: Mô tả hành động hoặc lỗi gặp phải. Một số các lỗi phổ biến như:
  
  • "Sản phẩm [Tên sản phẩm] trong đơn chưa được liên kết" (Đây là lý do thất bại).
    
  • "Có lỗi xảy ra" (Một lỗi chung).
    
• Người thực hiện: Cho biết ai hoặc hệ thống nào đã kích hoạt (ví dụ: "Sàn TMĐT" nghĩa là Sàn tự động đẩy thông tin sang).
  

4.3. Tab "Sản phẩm liên kết"

Tab này hiển thị trạng thái liên kết giữa sản phẩm trên đơn hàng của Sàn TMĐT và sản phẩm tương ứng trong kho Sapo.

• Sản phẩm trên sàn: Hiển thị Tên, Mã SKU, và hình ảnh của sản phẩm trên Sàn
  
• Sản phẩm liên kết: Hiển thị sản phẩm Sapo đã được map tương ứng.
  

Nếu đã map thành công, Sapo sẽ hiển thị sản phẩm và Mã SKU Sapo. Nếu chưa map, hệ thống sẽ báo "Chưa liên kết".