Trong tất cả các trường hợp khi xảy ra vấn đề, Sapo Express sẽ đại diện cho Quý khách làm việc với ĐVVC để đảm bảo quyền lợi cho Quý khách theo quy định với từng ĐVVC.

Sapo Express và Đơn vị vận chuyển (ĐVVC) sẽ chịu trách nhiệm bồi thường nếu hàng hóa bị hư hỏng, mất mát hoặc thất lạc xảy ra trong quá trình cung ứng Dịch vụ gây ra do lỗi của Sapo Express hoặc lỗi từ ĐVVC. Trách nhiệm của Sapo Express và ĐVVC chỉ giới hạn trong thiệt hại và tổn thất trực tiếp và thực tế gây ra cho hoặc liên quan đến Hàng hóa. Các loại thiệt hại hoặc tổn thất khác (bao gồm nhưng không hạn chế bởi tổn thất lợi nhuận, thu nhập, cơ hội kinh doanh) sẽ bị loại trừ.

1. Giá trị bưu gửi

• Giá trị Bưu gửi hay Giá trị đơn hàng (GTĐH) được xác định theo quy định này sẽ là căn cứ để tính trách nhiệm bồi thường của Sapo Express và các ĐVVC.

2. Cơ sở xác minh giá trị bưu gửi

Giá trị Bưu gửi được xác minh bằng một trong các cơ sở sau (theo thứ tự ưu tiên từ trên xuống):

• Là giá trị hàng hoá được ghi/thể hiện trên hóa đơn giá trị gia tăng (VAT) hợp lệ mà người gửi xuất cho người nhận, với điều kiện là mô tả về hàng hóa được nêu trên hóa đơn VAT phù hợp với mô tả mà người gửi đã khai trên đơn hàng.
  • Với người gửi là đại diện cho doanh nghiệp thì hóa đơn giá trị pháp lý là hóa đơn VAT
  • Với người gửi là cá nhận, hộ kinh doanh thì hóa đơn giá trị gia tăng (VAT) hợp lệ là hóa đơn được cơ quan thuế cấp theo thông tư số 78/2021/TT-BTC
• Hình ảnh đơn hàng trên hệ thống Sapo
• Thông tin giao dịch mua bán, gồm một trong 2 trường hợp sau:
  • Bản sao kê/ hình ảnh sao kê giao dịch: là hình ảnh việc chuyển tiền thanh toán hàng hóa qua ngân hàng hoặc ví điện tử; hoặc
  • Hình ảnh thể hiện giao dịch mua bán được thể hiện bằng
    • (i) Hình ảnh của đoạn chat có hiển thị thông tin về giá trị hàng hóa và thông tin đơn hàng đã chốt trước thời điểm ĐVVC thực hiện Dịch vụ,
    • (ii) Trong trường hợp Người gửi bán hàng thông qua việc phát video trực tiếp trên mạng xã hội thì Người gửi phải cung cấp được hình ảnh và đường link của video phát trực tiếp có kèm theo bình luận mua hàng (số lượng, giá trị hàng hóa, số điện thoại và địa chỉ của Người nhận) khớp với thông tin trên Đơn hàng.
• Giá trị trung bình của Bưu gửi được thể hiện trên trên 03 (ba) website thương mại điện tử do ĐVVC lựa chọn ngẫu nhiên.

3. Mức bồi thường

3.1. Bưu gửi là thư từ, tài liệu, ấn phẩm, giấy tờ, hóa đơn, hợp đồng và các loại văn bản khác

• Trong trường hợp Bưu gửi bị hư hỏng, mất mát hoặc thất lạc, khoản tiền bồi thường Sapo trả cho Shop sẽ bằng 04 (bốn) lần Cước phí của Dịch vụ đã sử dụng.

3.2. Bưu gửi là vật phẩm, hàng hóa

3.2.1. Trường hợp Bưu gửi bị mất, thất lạc

• Đối với tất cả những đơn hàng KHÔNG LỰA CHỌN SỬ DỤNG BẢO HIỂM HÀNG HÓA: Đền bù 4 lần cước phí đơn hàng.
• Đối với đơn hàng CÓ LỰA CHỌN SỬ DỤNG BẢO HIỂM HÀNG HÓA, chính sách bồi thường sẽ được xử lý theo từng trường hợp được quy định bởi các ĐVVC như sau:

3.2.2. Trường hợp Bưu gửi bị hư hỏng

• Giá trị đền bù cho Bưu gửi bị hư hỏng được xác định như sau: Khoản tiền bồi thường sẽ phụ thuộc vào mức độ hư hỏng của Bưu gửi, cụ thể được xác định như sau:

3.2.3 Quy định bồi thường trường hợp mất, thất lạc, hư hỏng một hoặc một vài sản phẩm không đi liền theo bộ trong cùng một bưu gửi

• Đối với tất cả những đơn hàng KHÔNG LỰA CHỌN SỬ DỤNG BẢO HIỂM HÀNG HÓA: Đền bù 4 lần cước phí đơn hàng;
• Đối với đơn hàng CÓ LỰA CHỌN SỬ DỤNG BẢO HIỂM HÀNG HÓA, chính sách bồi thường sẽ được xử lý theo từng trường hợp được quy định bởi các ĐVVC như sau: 

3.2.3.1 Đơn gửi qua J&T Express, Ninja Van, BEST Express, SPX Express

• Trường hợp xảy ra mất, thất lạc một hoặc một vài sản phẩm không đi liền theo bộ trong cùng một bưu gửi: 
  Khoản tiền bồi thường được tính dựa theo giá trị sản phẩm, Mức bồi thường chi tiết tại bảng 3.2.1.2
• Trường hợp xảy ra hư hỏng một hoặc một vài sản phẩm không đi liền theo bộ trong cùng một bưu gửi: 
  Khoản tiền bồi thường = Khoản tiền bồi thường mất hàng tại mục 3.2.3.2 (i) x tỷ lệ bồi thường đối với hàng hóa hư hỏng 

3.2.3.2  Đơn gửi qua Snappy Express và GHN Express 

• Trường hợp xảy ra mất, thất lạc một hoặc một vài sản phẩm không đi liền theo bộ trong cùng một bưu gửi: 
  Khoản tiền bồi thường = (Mức bồi thường (3.2.1)/ Tổng số sản phẩm trên đơn hàng) x số lượng sản phẩm bị mất 

Chú thích: (Mức bồi thường (3.2.1)/ Tổng số sản phẩm trên đơn hàng) là giá trị bồi thường trung bình của một sản phẩm 

Ví dụ: Một đơn hàng có 3 sản phẩm: Sách (200,000đ); vở (70,000đ); bút (30,000đ)

Nếu thất mất 1 trong 3 sản phẩm thì giá trị đền bù của 1 trong 3 sản phẩm đều bằng: (200,000 + 70,000 + 30,000) : 3 = 100,000 (đ)

• Trường hợp xảy ra hư hỏng một hoặc một vài sản phẩm không đi liền theo bộ trong cùng một bưu gửi: 
  Khoản tiền bồi thường = Khoản tiền bồi thường mất hàng chi tiết tại bảng mục 3.2.3 x tỷ lệ bồi thường đối với hàng hóa hư hỏng 

4. Trường hợp Sapo và ĐVVC được miễn trừ trách nhiệm

Sapo và ĐVVC sẽ được miễn trừ trách nhiệm bồi thường đối với hàng hoá trong các trường hợp như sau:

• Thiệt hại xảy ra hoàn toàn do lỗi vi phạm từ Người gửi hoặc do đặc tính tự nhiên, khuyết tật vốn có của hàng hóa.
• Người gửi không chứng minh được việc gửi và suy suyển, hư hỏng hàng hóa.
• Hàng hóa bị tịch thu do Quy định của Cơ quan Chức năng xuất phát từ lỗi của Người gửi

Khách hàng không thực hiện đúng các quy định về khiếu nại, giải quyết tranh chấp theo luật định, cụ thể:

• Hàng hóa được ĐVVC chứng minh là đã bị cướp, giật hoặc hư hỏng bởi Người nhận mà Người gửi đã chỉ định và xuất phát từ lỗi của Người gửi.
• Thiệt hại xảy ra do hàng hóa cung ứng không đảm bảo chất lượng từ Người gửi gây ra, bao gồm nhưng không giới hạn kích cỡ sản phẩm không đúng với hình ảnh trên website mà Người gửi đã cung cấp.
• Trường hợp ĐVVC đã trả hàng tối đa 03 (ba) lần nhưng Người gửi từ chối nhận lại hàng hoặc ĐVVC không liên hệ được với Người gửi, thì ĐVVC sẽ giữ hàng trong vòng 03 (ba) ngày kể từ lần trả cuối cùng. Sau thời gian này, ĐVVC sẽ được miễn trừ mọi mất mát, hư hỏng liên quan đến đơn hàng trên.
• Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của Luật Việt Nam; Hàng hóa bị thu giữ bởi Cơ quan chức năng do Người gửi vi phạm pháp luâṭ về Hàng Hóa bị cấm/hạn chế kinh doanh/vận chuyển.

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ tổng đài 1900 6750, hoặc gửi vào hòm thư: [email protected] để được tư vấn và giải đáp.

Chúc bạn thành công !