Trong quá trình sử dụng hệ thống Sapo, bạn có thể cần tìm hiểu các tính năng hoặc cần hỗ trợ trong quá trình vận hành. Hiểu được điều này, Sapo đã xây dựng Trung tâm trợ giúp với hàng loạt bài viết hướng dẫn chi tiết, giải đáp các câu hỏi thường gặp và video hướng dẫn hữu ích theo từng sản phẩm.

Dưới đây là các kênh hỗ trợ chính của Sapo:

1. Hỗ trợ qua chat

• Chat trực tiếp trên trang quản trị phần mềm
• Chat tại Trung tâm trợ giúp (help.sapo.vn)

2. Hỗ trợ qua email

• Hòm thư hỗ trợ: [email protected]

3. Hotline hỗ trợ

• Hotline tư vấn bán hàng & giải pháp: 1800 6750 → Dành cho khách hàng có nhu cầu mua thêm dịch vụ hoặc giải pháp của Sapo.
• Hotline hỗ trợ sử dụng sản phẩm & dịch vụ: 1900 6750 → Dành cho khách hàng đang sử dụng Sapo và cần hỗ trợ kỹ thuật.

4. Gửi yêu cầu hỗ trợ qua cổng hỗ trợ trên help.sapo.vn

Phù hợp với các yêu cầu cần xử lý chi tiết, thời gian xử lý lâu, hoặc cần cung cấp nhiều thông tin như chỉnh sửa tùy chỉnh website.

Bước 1: Truy cập help.sapo.vn và nhấn "Gửi hỗ trợ" (màu xanh, góc trên bên phải thanh menu).

Bước 2: Điền đầy đủ thông tin vào biểu mẫu hỗ trợ:

• Họ tên: Nhập họ tên của bạn.
• Địa chỉ email: Nhập email đã đăng ký sử dụng dịch vụ Sapo.
• Tên miền dịch vụ: Nhập domain của bạn (.mysapo.net). Bạn có thể lấy domain cửa hàng Sapo của bạn bằng cách truy cập vào quản trị cửa hàng, dừng ở màn Tổng quan, sau đó copy phần đuôi của đường link dẫn tới cửa hàng trên thanh tìm kiếm trên cùng của trình duyệt.
• Lựa chọn mục hỗ trợ: Chọn loại yêu cầu phù hợp (báo lỗi, hướng dẫn tính năng, hỗ trợ kỹ thuật…).
• Tiêu đề: Nhập tiêu đề yêu cầu (Ví dụ: Hỗ trợ kiểm tra lỗi đăng nhập website shophoa.com)
• Nội dung: Mô tả chi tiết vấn đề, có thể đính kèm hình ảnh hoặc tệp tin minh họa.

Bước 3: Nhấn "Gửi yêu cầu" để hoàn tất.