Trung tâm trợ giúp Khách hàng Sapo
Trung tâm trợ giúp Khách hàng Sapo
Xem danh sách đơn và thao tác nhanh hàng loạt đơn hàng

Danh sách đơn hàng là nơi tập hợp toàn bộ các đơn hàng được tạo trong hệ thống. Tại đây, bạn có thể theo dõi thông tin chi tiết của từng đơn hàng như mã đơn hàng, khách hàng, trạng thái đơn hàng, tổng tiền, ngày tạo, v.v. Bài viết này hướng dẫn các thao tác cơ bản và nâng cao để quản lý danh sách đơn hàng hiệu quả, tối ưu hóa quy trình xử lý đơn hàng.

Điều kiện tiên quyết:

1. Xem danh sách đơn hàng

Ở thanh menu bên trái, vào mục Đơn hàng > Chọn Danh sách đơn hàng

Trên màn hình danh sách đơn hỗ trợ bạn thống kê nhanh các Đơn hàng cần xử lý bao gồm:

Trạng thái đơn Mô tả
Chờ duyệt Hiển thị số lượng đơn và tổng tiền của các đơn ở trạng thái Đặt hàng
Chờ thanh toán Hiển thị số lượng đơn và tổng tiền của các đơn chưa thanh toán hoặc thanh toán một phần
Chờ đóng gói Hiển thị số lượng đơn và tổng tiền của các đơn ở trạng thái Duyệt
Chờ lấy hàng Hiển thị số lượng đơn và tổng tiền của các đơn ở trạng thái Đóng gói, đã đẩy đơn giao hàng
Đang giao hàng Hiển thị số lượng đơn và tổng tiền của các đơn ở trạng thái Xuất kho đang giao hàng cho khách
Đã đóng gói Hiển thị số lượng đơn và tổng tiền của các đơn ở trạng thái Đã đóng gói nhưng chưa đẩy đơn qua đơn vị vận chuyển
Chờ giao lại Hiển thị số lượng đơn và tổng tiền của các đơn đã được mang đi giao một số lần nhất định nhưng chưa thành công
Chờ nhận hàng hoàn Hiển thị số lượng đơn và tổng tiền của các đơn giao hàng không thành công và shipper báo hoàn hàng. Các đơn này sẽ có trạng thái Hủy giao Chờ nhận trên hệ thống
Chờ thu hộ COD Hiển thị số lượng đơn và tổng tiền của các đơn ở trạng thái đang giao và đang chờ thu hộ
Mẹo:

Bạn có thể:

  • Nhấn vào dòng ”90 ngày gần nhất” để chọn khoảng thời gian cần xem (tối đa 12 tháng, tối thiểu 30 ngày)
  • Nhấn chi tiết vào tên trạng thái để tìm nhanh các đơn hàng có trạng thái tương ứng.

Danh sách đơn hàng thể hiện các nội dung của đơn hàng bao gồm:

Thông tin Mô tả
Mã đơn hàng Mã định danh của đơn hàng
Tên khách hàng Tên của khách hàng
Trạng thái đơn hàng Trạng thái của đơn hàng bao gồm:
Đặt hàng
Đang giao dịch
Hoàn thành
Đã hủy
Trạng thánh thanh toán Trạng thái thanh toán của đơn hàng bao gồm:
Chưa thanh toán: hình tròn màu trắng
Thanh toán một phần: Hình tròn đen một nửa.
Thanh toán toàn bộ: Hình tròn màu đen.
Khách phải trả Số tiền khách hàng phải trả (đã bao gồm chiết khấu, thuế, phí)
Ngày tạo đơn Ngày đơn hàng được tạo

2. Điều chỉnh cột hiển thị

Bước 1: Nhấn vào biểu tượng hình răng cưa ở phía bên trái trên giao diện Danh sách đơn hàng.

Bước 2: Tích chọn các trường thông tin cần hiển thị từ danh sách bên trái.

Bước 3: Kéo thả để thay đổi vị trí các cột ở danh sách bên phải.

Bước 4: Nhấn Lưu để hoàn tất điều chỉnh.

Mẹo:
  • Nếu danh sách hiển thị nhiều thông tin không cần thiết, bạn nhấn nút Quay về mặc định để reset lại cột hiển thị để hiển thị các cột thông tin bao gồm:
    • Tên khách hàng
    • Trạng thái đơn hàng
    • Trạng thái thanh toán
    • Khách phải trả
    • Ngày tạo đơn
Lưu ý:
  • Điều chỉnh này chỉ lưu theo tài khoản, không lưu theo cửa hàng, những lần đăng nhập sau vẫn hiển thị các điều chỉnh này

3. Thao tác nhanh nhiều đơn hàng

Bước 1: Trên danh sách đơn hàng, tích chọn vào ô tích trước mỗi dòng đơn hàng, hoặc tích chọn tất cả vào ô tích bên cạnh biểu tượng bánh răng điều chỉnh cột hiển thị.

Bước 2: Chọn thao tác hàng loạt như:

Thao tác Mô tả Lưu ý
Duyệt nhanh đơn hàng Duyệt nhanh các đơn hàng được chọn
  • Tài khoản cần được phân thêm quyền Duyệt đơn hàng
  • Chỉ Duyệt các đơn hàng đang ở trạng thái Đặt hàng
Thanh toán nhanh Thanh toàn hàng loạt các đơn hàng chưa thanh toán
  • Tài khoản cần được phân thêm quyền Thanh toán đơn hàng
  • Chỉ thanh toán các đơn có trạng thái là Chưa thanh toán và Thanh toán một phần
In hóa đơn In hàng loạt các đơn đã chọn
Hủy đơn hàng Hủy nhanh hàng loạt đơn hàng đã chọn
  • Tài khoản cần được phân quyền Hủy đơn hàng
  • Cấu hình bán hàng đã bật tính năng “Cho phép hủy đơn sau khi xuất kho”. Xem thêm bài thiết lập cấu hình bán hàng tại đây
  • Đơn hàng đẩy qua đơn vị vận chuyển tích hợp và đơn của sàn TMĐT sẽ không thể hủy, bạn cần thao tác hoàn trả đơn

Ngoài ra bạn nhấn vào nút “Chọn thao tác” để thao tác thêm các nghiệp vụ như:

Thao tác Mô tả Lưu ý
Yêu cầu đóng gói nhanh Yêu cầu đóng gói hàng loạt các đơn đã chọn
  • Tài khoản được phân quyền Đóng gói và giao hàng
  • Cấu hình bán hàng đã bật tính năng “Sử dụng quy trình đóng gói độc lập”, Xem thêm bài bật tính năng đóng gói độc lập tại đây
  • Chỉ yêu cầu đóng gói các đơn ở bước Duyệt
  • Việc chọn nhân viên để gán là không bắt buộc. Bạn có thể xác nhận để hoàn thành yêu cầu.
Đóng gói và giao hàng nhanh Đóng gói nhanh và đẩy đơn sang đối tác vận chuyển hoặc giao hàng hàng loạt,
  • Tài khoản được phân quyền Đóng gói và giao hàng
  • Chỉ đóng gói các đơn ở bước Duyệt và cùng chi nhánh
Tạo hóa đơn điện tử Tạo yêu cầu xuất hóa đơn điện tử các đơn đã chọn
  • Tài khoản cần được phân quyền Xem hóa đơn điện tử, Sửa hóa đơn điện tử
  • Cấu hình Thiết lập bán hàng đã bật tính năng Hóa đơn điện tử
  • Chỉ tạo hóa đơn điện tử cho các đơn chưa được tạo ( Trạng thái phát hành HĐĐT: Chưa tạo)
  • Không hỗ trợ tạo hóa đơn điện tử cho các đơn ở trạng thái Đặt hàng và Đã hủy
In hướng dẫn đóng gói In hướng dẫn đóng gói cho các đơn được chọn
Giao hàng đa điểm Ahamove Đẩy đa điểm sang đối tác vận chuyển Ahamove
  • Tài khoản được phân quyền Đóng gói và giao hàng
  • Đơn hàng phải ở trạng thái Đang giao dịch và chưa đẩy đơn vận chuyển.
  • Thông tin khách hàng phải có số điện thoại và địa chỉ giao hàng.
Mẹo:
  • Bạn có thể kết hợp bộ lọc ở Mục 2 để lọc các đơn đủ điều kiện thao tác các nội dung trên
Đóng