Hướng dẫn chủ cửa hàng Sapo cách sử dụng Shopee Chat để quản lý và hỗ trợ khách hàng từ các gian hàng Shopee một cách hiệu quả. Nội dung bao gồm các bước kích hoạt Shopee Chat, quản lý hội thoại, và cấu hình các tính năng của hệ thống.
- Tài khoản chủ cửa hàng mới có quyền kích hoạt Shopee Chat.
- Đối với tài khoản nhân viên thì cần:
- Tài khoản được phân quyền truy cập vào mục Kênh sàn TMĐT trên trang quản trị Sapo. (Xem thêm hướng dẫn phân quyền tài khoản nhân viên tại đây).
- Tài khoản được phân quyền xem Shopee chat trên mục Cấu hình của sàn TMĐT. (Xem thêm hướng dẫn phân quyền các chức năng của sàn TMĐT tại đây).
1. Kích hoạt Shopee Chat
Để kích hoạt Shopee Chat và quản lý hội thoại từ một hoặc nhiều gian hàng, bạn thực hiện các bước sau:
Bước 1: Truy cập Shopee Chat
Vào giao diện quản trị Sapo, bên tay trái màn hình bạn chọn Sàn TMĐT > Shopee Chat.
Bước 2: Kết nối và kích hoạt Shopee Chat
Trường hợp 1: Cửa hàng chưa kết nối gian hàng Shopee
- Thực hiện kết nối gian hàng Shopee bằng tài khoản chủ cửa hàng Sapo.
- Sau khi kết nối thành công, chọn Kích hoạt ngay để bật tính năng Shopee Chat.
- Lưu ý: Chỉ tài khoản chủ cửa hàng Sapo mới có quyền kết nối hoặc gỡ kết nối gian hàng Shopee.
Trường hợp 2: Cửa hàng đã kết nối gian hàng Shopee
- Sau khi truy cập Shopee Chat, bạn chọn các gian hàng cần kích hoạt tính năng phù hợp với nhu cầu.
- Lưu ý: Sau khi kích hoạt, hệ thống sẽ tự động đồng bộ các hội thoại trong vòng 3 tháng gần nhất từ Shopee.
Hoàn tất kích hoạt
Khi kích hoạt thành công, màn hình sẽ hiển thị danh sách hội thoại. Lúc này, bạn đã sẵn sàng sử dụng Shopee Chat.
2. Quản lý hội thoại Shopee Chat
Trên giao diện Shopee Chat, có thể thực hiện các chức năng sau:
- Chat với khách hàng: Gửi tin nhắn văn bản, hình ảnh, sticker và nhiều nội dung khác.
- Tìm kiếm hội thoại: Tìm kiếm hội thoại theo Tên khách hàng, Nội dung tin nhắn, hoặc kết hợp cả hai tiêu chí.
- Sắp xếp hội thoại:
- Sắp xếp theo Tin nhắn mới nhất (tin nhắn mới hiển thị đầu danh sách).
- Sắp xếp theo Tin nhắn cũ nhất (tin nhắn đợi phản hồi lâu nhất hiển thị đầu danh sách).
- Bộ lọc nhanh: Lọc các hội thoại theo các tiêu chí cần thiết để dễ dàng quản lý.
3. Cấu hình Shopee Chat
Để cấu hình Shopee Chat, bạn thực hiện thao tác như sau:
Trên giao diện hội thoại Shopee Chat, bạn nhấn vào nút Cấu hình bên góc phải màn hình, tại đây có các nội dung như sau:
a. Quản lý gian hàng
- Quản lý thông tin các gian hàng đã kích hoạt.
- Cho phép gỡ kích hoạt hoặc kích hoạt mới cho một hoặc nhiều gian hàng bằng cách tích vào ô tích tương ứng ở mỗi gian hàng.
Lưu ý: Chỉ tài khoản chủ cửa hàng mới có quyền ngừng kích hoạt tính năng Shopee Chat.
b. Nhãn hội thoại
- Thêm mới nhãn: Chọn Thêm nhãn bên góc phải màn hình, nhập thông tin Tên nhãn, chọn màu sắc và nhấn Lưu.
- Sắp xếp, chỉnh sửa hoặc xóa nhãn thông qua biểu tượng tương ứng bên phải.
c. Trả lời nhanh
- Tạo tối đa 200 câu trả lời mẫu, mỗi câu có thể kèm tối đa 10 hình ảnh.
- Có thể xóa hoặc sao chép hàng loạt câu trả lời mẫu.
d. Thông báo vận chuyển
- Thiết lập tin nhắn tự động gửi tới khách hàng về tình trạng vận chuyển đơn hàng.
- Kích hoạt/tắt tin nhắn mẫu thông qua biểu tượng bật/tắt.
e. Tình trạng hoạt động
- Theo dõi trạng thái kích hoạt Shopee Chat và tin nhắn.
- Kích hoạt lại để lấy lại thông tin nếu tin nhắn về chậm.
Mọi thắc mắc chưa được giải quyết vui lòng tạo ticket hoặc liên hệ tổng đài 1900 6750 để được tư vấn và giải đáp.
