Với Sapo Loyalty – giải pháp giúp thiết lập và quản lý chương trình khách hàng thân thiết, bạn có thể dễ dàng quản lý danh sách khách hàng thành viên của cửa hàng. Khách hàng thành viên là những người có thể tham gia các chương trình tích điểm, đổi thưởng, hạng thành viên. Khác với khách hàng thông thường (có thể không có số điện thoại), khách hàng thành viên phải có số điện thoại để tham gia chương trình.

1. Loại trừ thành viên

Thành viên bị loại trừ sẽ không thể tiếp tục tham gia chương trình Loyalty, đồng nghĩa với:

• Không thể tích điểm, sử dụng điểm hoặc nhận ưu đãi.
• Không thể tham gia lại trừ khi được kích hoạt lại thủ công.
• Khi đăng nhập vào website, không hiển thị thông tin Loyalty.

Cách loại trừ khách hàng khỏi chương trình Loyalty:

• Cách 1: Loại trừ thành viên bằng cách xóa khách hàng trên Sapo Omni: Nếu bạn xóa khách hàng vĩnh viễn tại Danh sách khách hàng trên Sapo Omni, khách hàng thành viên đó sẽ bị loại trừ tại Sapo Loyalty.
• Cách 2: Loại trừ từng thành viên trên Sapo Loyalty:
  • Truy cập Khách hàng thành viên trên Sapo Loyalty.
  • Trên trang danh sách, chọn 1 khách hàng cần loại trừ.
  • Trong trang thông tin chi tiết khách hàng, nhấn "Loại khỏi chương trình" ở góc trên cùng bên phải.
  • Nhấn Xác nhận ở popup “Bạn chắc chắn muốn loại trừ thành viên?” hoặc Hủy nếu bấm nhầm và không muốn loại trừ.
• Cách 3: Loại trừ nhiều thành viên cùng lúc trên Sapo Loyalty:
  • Chọn nhiều khách hàng bằng cách tick vào ô vuông trước tên khách hàng.
  • Hoặc sử dụng bộ lọc, chọn tab (thẻ ngang) "Đã kích hoạt" để hiển thị danh sách thành viên chưa bị loại trừ.
  • Nhấn "Chọn thao tác", chọn "Loại trừ thành viên".
  • Nhấn Xác nhận ở popup “Bạn chắc chắn muốn loại trừ các thành viên?” hoặc Hủy nếu bấm nhầm và không muốn loại trừ.

2. Thay đổi số điện thoại tích điểm

Trường hợp 1: Bật cấu hình "Cập nhật số điện thoại" trên Sapo Loyalty

• Vào Cấu hình > Chung trên Sapo Loyalty, bật cấu hình Cập nhật số điện thoại - Giữ nguyên điểm và hạng thành viên khi thay đổi số điện thoại. Xem thêm hướng dẫn cấu hình tại đây.
• Khi đó, khi bạn thay đổi số điện thoại của khách hàng thành viên, điểm và hạng của khách hàng sau khi đổi số sẽ được giữ nguyên như với số điện thoại cũ.

Ví dụ:

• Trước khi đổi số:
  Khách hàng A có SĐT 0980.000.000
  Hạng thành viên: Kim cương
  Điểm tích lũy: 5.000 điểm
• Sau khi đổi số sang 0980.000.001:
  Hạng Kim cương và 5.000 điểm vẫn được giữ nguyên.
  Khách hàng không bị mất điểm hay thay đổi hạng do đã bật tính năng giữ nguyên điểm và hạng khi đổi số.

Trường hợp 2: Tắt cấu hình "Cập nhật số điện thoại" trên Sapo Loyalty

• Vào Cấu hình > Chung trên Sapo Loyalty, tắt cấu hình Cập nhật số điện thoại - Giữ nguyên điểm và hạng thành viên khi thay đổi số điện thoại. Xem thêm hướng dẫn cấu hình tại đây.
• Điểm và hạng sẽ không tự động chuyển sang số điện thoại mới. Khi thay đổi số điện thoại, toàn bộ điểm tích lũy, chi tiêu xếp hạng sẽ được đặt lại về 0, và hạng thành viên sẽ trở về mức khởi tạo ban đầu.

Ví dụ:

• Trước khi đổi số:
  Khách A: SĐT 0980.000.000, hạng Kim cương, 5000 điểm.
• Sau khi đổi số thành 0980.000.001:
  Hạng trở về hạng khởi điểm là hạng Đồng
  Hệ thống trừ 5000 điểm cũ, cộng 500 điểm theo chính sách của cửa hàng (chính sách là khi đạt hạng Đồng mỗi khách hàng sẽ có 500 điểm). Khi này khách A có 500 điểm.

3. Thay đổi thông tin điểm và hạng của khách hàng thành viên

• Xem hướng dẫn thay đổi thông tin điểm của khách hàng thành viên tại đây.
• Xem hướng dẫn thay đổi thông tin hạng của khách hàng thành viên tại đây.

4. Thay đổi các thông tin cá nhân của khách hàng

• Các thông tin như tên khách hàng, địa chỉ, đơn hàng, chi tiêu… không thể thay đổi trên Sapo Loyalty.
• Để chỉnh sửa các thông tin này, bạn cần quay trở về trang quản trị chính của Sapo Omni, truy cập Khách hàng > Danh sách khách hàng, chọn khách hàng mình cần và cập nhật trực tiếp tại đó.

5. Xóa thành viên

• Bạn chỉ có thể thực hiện thao tác Xóa đối với một số khách hàng thành viên ở trạng thái “Đã loại trừ” trên Sapo Loyalty, nếu các khách hàng này bị loại trừ trên Sapo Loyalty do bị xóa hẳn trên Danh sách khách hàng của Sapo Omni.
• Tuy nhiên, khi xóa khách hàng trên Sapo Omni, khách hàng thành viên tương ứng trên Sapo Loyalty sẽ không biến mất mà chuyển sang trạng thái “Đã loại trừ”.
• Khi này, bạn vẫn có thể tìm thấy khách hàng trong mục Khách hàng thành viên trên Sapo Loyalty, nhưng không thể tìm thấy họ trong Danh sách khách hàng trên Sapo Omni.