Hạng thành viên (hạng Bạc, hạng Đồng, hạng VIP…) của khách hàng trên Sapo Loyalty có thể thay đổi dựa trên nhiều yếu tố, bao gồm chi tiêu, chính sách cửa hàng và điều chỉnh thủ công. Dưới đây là các cách thay đổi hạng thành viên:

1. Thăng hạng thành viên khi đạt đủ yêu cầu lên hạng

Khách hàng sẽ được thăng hạng khi đạt đủ chi tiêu tối thiểu theo quy định của từng hạng thành viên. Hệ thống sẽ tự động xét duyệt và nâng hạng khi khách hàng đủ điều kiện.

Xem thêm hướng dẫn thiết lập hạng thành viên và chi tiêu tối thiểu của từng hạng tại đây.

2. Hạ hạng thành viên khi bị trừ điểm/ chi tiêu xếp hạng

Khách hàng có thể bị giảm hạng khi trả hàng, tùy thuộc vào cách thiết lập xếp hạng của cửa hàng:

Nếu xếp hạng dựa trên chi tiêu tối thiểu:

Khi khách hàng trả hàng, tổng chi tiêu sẽ bị trừ. Nếu chi tiêu xếp hạng cũng bị trừ sau khi tổng chi tiêu giảm, hệ thống sẽ kiểm tra lại hạng thành viên. Nếu chi tiêu không còn đạt mức tối thiểu của hạng cũ, khách hàng sẽ bị hạ hạng.

Nếu xếp hạng dựa trên số điểm tích lũy:

Hệ thống sẽ xét theo cấu hình tích điểm đổi thưởng:

• Thiết lập trả hàng bị trừ điểm đã tích: Khi khách trả hàng, điểm tích lũy từ đơn đó bị trừ. Nếu sau khi trừ điểm, khách hàng không còn đủ điểm để duy trì hạng cũ, hệ thống sẽ tự động hạ hạng.
• Thiết lập trả hàng không trừ điểm: Khi khách trả hàng, điểm tích lũy vẫn giữ nguyên, nên hạng thành viên không bị ảnh hưởng.

Xem thêm hướng dẫn cấu hình tích điểm đổi thưởng tại đây.

3. Xếp lại hạng theo định kỳ

Một số cửa hàng áp dụng chính sách reset hạng thành viên theo chu kỳ nhất định (ví dụ: vào ngày 31/12 hàng năm). Khi đến kỳ xếp lại hạng, hệ thống sẽ tự động xét lại hạng dựa trên chi tiêu/ điểm tích lũy mới.

Xem thêm hướng dẫn cấu hình hạng thành viên tại đây.

4. Xếp lại hạng khi xóa/thêm mới hạng

Nếu cửa hàng thay đổi cấu trúc hạng thành viên bằng cách xóa hoặc thêm mới một hoặc một vài hạng thành viên, hệ thống sẽ cập nhật lại toàn bộ hạng của khách hàng theo chính sách mới.

• Nếu xóa một hạng: Các khách hàng đang thuộc hạng bị xóa sẽ được xếp vào hạng phù hợp nhất dựa trên chi tiêu/tích điểm hiện tại. Hệ thống sẽ xem xét các hạng còn lại và chuyển khách hàng sang hạng có điều kiện gần nhất với mức chi tiêu hoặc điểm tích lũy của họ.
• Nếu thêm mới một hạng: Hệ thống sẽ xét lại hạng của từng khách hàng để đảm bảo họ thuộc đúng hạng theo danh sách hạng thành viên mới.

5. Xếp lại hạng khi thay đổi tiêu chí xếp hạng

Khi bạn điều chỉnh tiêu chí xét hạng (ví dụ: thay đổi mức chi tiêu tối thiểu để đạt hạng), hệ thống sẽ tự động cập nhật lại hạng của tất cả khách hàng theo tiêu chí mới.

6. Điều chỉnh hạng thành viên thủ công

Trong một số trường hợp đặc biệt, bạn có thể tự điều chỉnh hạng thành viên của khách hàng theo nhu cầu một cách thủ công qua 2 cách: Tạo phiếu điều chỉnh hoặc nhập file Excel.

• Xem hướng dẫn điều chỉnh hạng thủ công bằng:
  Tạo phiếu điều chỉnh hạng tại đây.
  Nhập file Excel tại đây.

Lưu ý:

• Các thay đổi hạng tự động (thăng hạng, hạ hạng, reset hạng) sẽ do hệ thống xử lý dựa trên cấu hình hiện có.
• Nếu bạn cần can thiệp thủ công, hãy sử dụng phiếu điều chỉnh hạng.
• Hãy đảm bảo bạn đã cấu hình chính xác chính sách hạng thành viên để tránh sai sót trong quá trình xét duyệt.

Mẹo:

Kiểm tra lịch sử thay đổi hạng của khách hàng thành viên kèm lý do thay đổi hạng bằng cách truy cập danh sách khách hàng thành viên trên Sapo Loyalty và nhấp chọn 1 khách hàng để xem chi tiết. Xem thêm hướng dẫn tại đây.