Chức năng Quản lý bài viết trên kênh Facebook của Sapo giúp bạn dễ dàng theo dõi và quản lý toàn bộ các bài viết từ các fanpage đã kết nối. Tính năng này không chỉ hỗ trợ theo dõi thông tin bình luận, tư vấn khách hàng mà còn quản lý đơn hàng và cung cấp các thống kê quan trọng liên quan đến bài viết. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết để bạn sử dụng tính năng này một cách hiệu quả.

1. Truy cập mục Bài viết trên kênh Facebook

• Tại Trang quản trị Sapo, chọn Kênh Social > chọn Bài viết.
• Tại đây, Hệ thống hiển thị danh sách tất cả các bài viết từ fanpage đã kết nối, giúp bạn theo dõi bình luận, lượt tương tác và các thông tin liên quan.

2. Các thao tác quản lý bài viết

2.1. Xem bài viết theo một hoặc nhiều trang

• Bước 1: Tại giao diện Quản lý bài viết, bấm vào biểu tượng Chọn trang.
• Bước 2: Tích chọn fanpage mà bạn muốn xem bài viết.
• Bước 3: Nhấn Xem để hiển thị danh sách bài viết từ tương ứng.

2.2. Làm mới thông tin bài viết

• Nhấn vào nút Làm mới để cập nhật dữ liệu mới nhất từ fanpage, bao gồm các bình luận và lượt tương tác mới.

2.3. Ẩn hoặc bỏ ẩn bình luận

• Nhấn vào biểu tượng menu (Bỏ cái icon mắt vô đây) bên phải bài viết.
• Chọn Ẩn bình luận để nội dung chỉ hiển thị với người bình luận và bạn.
• Chọn Bỏ ẩn bình luận để hiển thị lại bình luận trên bài viết.

2.2. Xem chi tiết bài viết và thông tin bình luận

• Bước 1: Click vào một bài viết để xem chi tiết.
• Bước 2: Xem cho tiết

Hệ thống sẽ hiển thị:

• • Từng bình luận của khách hàng, kèm thông tin về thời gian và nội dung bình luận.
  • Thông tin tự động gợi ý: Số điện thoại, địa chỉ từ bình luận (nếu có).
  • Bạn có thể sử dụng thông tin này để gọi tư vấn hoặc chăm sóc khách hàng nhanh chóng.

2.3. Xuất file bình luận

• Bước 1: Tại màn hình chi tiết bài viết, chọn chức năng Xuất file bình luận.
• Bước 2: Hệ thống hỗ trợ xuất bình luận ra file Excel, giúp bạn lưu trữ hoặc chia sẻ dễ dàng.
• Bước 3: Theo dõi tiến trình xuất file trên hệ thống. Khi hoàn tất, tải file về máy tính của bạn.

2.4. In bình luận

• Bước 1: Tại màn hình chi tiết bài viết, chọn chức năng In bình luận.
• Bước 2: Chọn mẫu in phù hợp với nhu cầu:
  • A4: Kích thước giấy thông thường.
  • A5: Kích thước nhỏ hơn A4.
  • K57/K80: In hóa đơn trên giấy cuộn.
• Bước 3: Kiểm tra bản in trước khi nhấn In để hoàn tất thao tác.

2.4. Xem thống kê nội dung bài viết

Trong chi tiết bài viết, hệ thống cung cấp các số liệu thống kê quan trọng:

• Doanh thu dự kiến:

  Tổng doanh thu từ các đơn hàng mới (không bao gồm các đơn hàng hủy).

• Khách bình luận:

  Tổng số lượng khách hàng để lại bình luận trên bài viết.

• Đơn hàng:

  Tổng số đơn hàng được tạo từ bình luận hoặc tin nhắn (không bao gồm đơn hủy).

• Khách mua hàng:

  Tổng số khách hàng có đơn hàng mới được tạo từ các tương tác trên bài viết.