Với Sapo Loyalty – giải pháp giúp thiết lập và quản lý chương trình khách hàng thân thiết, bạn có thể dễ dàng thiết lập và áp dụng các chương trình đổi thưởng, bao gồm các chương trình thanh toán bằng điểm, mã giảm giá (theo số tiền, phần trăm), và miễn phí vận chuyển.

Thanh toán bằng điểm là một loại chương trình đổi thưởng, cho phép khách hàng quy đổi điểm tích lũy thành số tiền, có thể dùng để thanh toán cho các đơn hàng – tương tự như việc trực tiếp dùng điểm để thanh toán.

Áp dụng khi bạn (chủ/nhân viên cửa hàng) tạo đơn hàng trên Sapo Omni:

• Màn Tạo đơn và Giao hàng (màn tạo đơn online).
• Màn Bán tại quầy (màn POS, bán offline).
• Giao diện tạo đơn trên hội thoại kênh Social (nếu khách hàng trên Social đã được liên kết với hồ sơ khách hàng trên Omni, có số điện thoại và đã kích hoạt thành viên trên Sapo Loyalty).

1. Kiểm tra điểm của khách hàng

Trước khi khách hàng hoàn tất thanh toán, người bán cần kiểm tra điểm tích lũy để tư vấn cách sử dụng sao cho tối ưu:

• Nếu khách hàng có điểm tích lũy, có thể đề xuất quy đổi điểm để giảm giá trị thanh toán.
• Nếu khách hàng gần đạt mức ưu đãi cao hơn, có thể gợi ý tích thêm điểm bằng cách mua thêm sản phẩm hoặc giữ lại điểm cho lần sau để hưởng ưu đãi lớn hơn.

Cách kiểm tra điểm nhanh chóng:

Kiểm tra điểm trong quá trình bán hàng:

• Tại màn hình Bán tại quầy (màn POS): Khi thêm khách hàng vào đơn hàng, hệ thống sẽ hiển thị số Điểm hiện tại ngay dưới tên khách hàng. Người bán có thể xem và tư vấn ngay lập tức.
• Tại mục Đơn hàng > Tạo đơn và giao hàng (màn tạo đơn online): Khi thêm khách hàng vào đơn, thông tin Điểm tích lũy hiển thị ở khung bên phải thông tin khách hàng, giúp dễ dàng kiểm tra trước khi chốt đơn.

Kiểm tra điểm khi không thao tác bán hàng:

• Tại mục Khách hàng: Trên thanh menu bên trái quản trị Sapo, chọn Khách hàng > Danh sách khách hàng. Click vào khách hàng cần kiểm tra, điểm tích lũy sẽ hiển thị trong khối Thông tin tích điểm, mục Điểm hiện tại.
• Tại mục Loyalty: Trên thanh menu bên trái quản trị Sapo, chọn Loyalty > Khách hàng thành viên. Nhập tên hoặc số điện thoại của khách hàng vào ô tìm kiếm. Điểm tích lũy sẽ hiển thị trên màn hình hoặc trong thông tin chi tiết của khách hàng.

2. Áp dụng thanh toán bằng điểm

Lưu ý: Để khách hàng có thể sử dụng điểm tích lũy để thanh toán đơn hàng, bạn cần thiết lập sẵn chương trình đổi thưởng - thanh toán bằng điểm trên Sapo Loyalty.

Cách 1: Áp dụng thanh toán bằng điểm tại màn hình bán tại quầy

• Trên thanh menu bên trái trang quản trị Sapo > chọn Bán tại quầy.
• Trên màn hình Bán tại quầy, bạn thêm sản phẩm vào đơn hàng.
• Sau đó, ở góc trên bên phải, nhấp vào ô tìm kiếm để thêm khách hàng vào đơn.
• Phía dưới dòng KHÁCH PHẢI TRẢ, nhập số điểm cần sử dụng để thanh toán. Số điểm này cần nhỏ hơn hoặc bằng Điểm hiện tại của khách hàng.
• Nhấn Thanh toán để hoàn tất.

Cách 2: Áp dụng thanh toán bằng điểm tại màn hình tạo đơn kênh Social

Điều kiện: Khách hàng từ kênh Social (các tài khoản Facebook, Instagram) ban đầu chưa có thông tin về điểm tích lũy và chưa thể sử dụng chương trình đổi thưởng. Để khách hàng có thể tích điểm và đổi điểm khi thanh toán, bạn cần:

• Liên kết tài khoản của khách hàng với hồ sơ khách hàng tương ứng trong mục Khách hàng trên quản trị Sapo Omni.
• Nếu khách hàng chưa có trong danh sách, tạo mới khách hàng trên Sapo Omni rồi thực hiện liên kết khách hàng.

Các bước áp dụng thanh toán bằng điểm khi tạo đơn trên kênh Social:

• Trên thanh menu bên trái trang quản trị Sapo > chọn Kênh Social.
• Trên màn hình Hội thoại, chọn tin nhắn/bình luận cần tạo đơn.
• Nhấn nút Tạo đơn.
• Thêm sản phẩm vào đơn hàng.
• Tại phần Xác nhận thanh toán, nhấn Thêm phương thức > nhấn vào mũi tên trượt xuống để hiện danh sách phương thức thanh toán > chọn Thanh toán bằng điểm, nhập số điểm cần sử dụng để thanh toán.
• Nhấn Tạo đơn để hoàn tất.

Cách 3: Áp dụng thanh toán bằng điểm tại mục Tạo đơn và giao hàng (màn tạo đơn online)

• Trên thanh menu bên trái trang quản trị Sapo > chọn Đơn hàng > Tạo đơn và giao hàng.
• Thêm khách hàng và sản phẩm vào đơn hàng.
• Phía dưới khối Thông tin sản phẩm, tại trường thông tin Khách đã trả, nhấn nút Thêm phương thức.
• Nhấn vào dấu mũi tên chỉ xuống chọn Thanh toán bằng điểm.
• Nhập số điểm cần sử dụng để thanh toán.
• Nhấn Tạo đơn hàng để hoàn tất.

Với Sapo Loyalty – giải pháp giúp thiết lập và quản lý chương trình khách hàng thân thiết, bạn có thể dễ dàng thiết lập và áp dụng các chương trình đổi thưởng, giúp khách hàng sử dụng điểm tích lũy để nhận ưu đãi. Có 2 loại chương trình đổi thưởng là Thanh toán bằng điểm và Mã khuyến mãi.

Sau đây là hướng dẫn tìm hiểu về cách áp dụng chương trình Thanh toán bằng điểm vào các đơn hàng, bao gồm cách kiểm tra điểm tích lũy của khách hàng và sử dụng điểm để thanh toán đơn hàng, cũng như các lưu ý quan trọng khi đổi trả hàng hoặc hủy đơn.

Điều kiện tiên quyết

• Quyền tài khoản: Tài khoản có quyền Tạo đơn hàng, Thanh toán đơn hàng, Xem tất cả khách hàng trên hệ thống Sapo.
• Xem thêm phân quyền nhân viên tại đây.

1. Kiểm tra điểm của khách hàng

Trước khi khách hàng hoàn tất thanh toán, người bán cần kiểm tra điểm tích lũy để tư vấn cách sử dụng sao cho tối ưu:

• Nếu khách hàng có điểm tích lũy, có thể đề xuất quy đổi điểm để giảm giá trị thanh toán.
• Nếu khách hàng gần đạt mức ưu đãi cao hơn, có thể gợi ý tích thêm điểm bằng cách mua thêm sản phẩm hoặc giữ lại điểm cho lần sau để hưởng ưu đãi lớn hơn.

Cách kiểm tra điểm nhanh chóng:

Kiểm tra điểm trong quá trình bán hàng:

• Tại màn hình Bán tại quầy (màn POS): Khi thêm khách hàng vào đơn hàng, hệ thống sẽ hiển thị số Điểm hiện tại ngay dưới tên khách hàng. Người bán có thể xem và tư vấn ngay lập tức.
• Tại mục Đơn hàng > Tạo đơn và giao hàng (màn tạo đơn online): Khi thêm khách hàng vào đơn, thông tin Điểm tích lũy hiển thị ở khung bên phải thông tin khách hàng, giúp dễ dàng kiểm tra trước khi chốt đơn.

Kiểm tra điểm khi không thao tác bán hàng:

• Tại mục Khách hàng: Trên thanh menu bên trái quản trị Sapo, chọn Khách hàng > Danh sách khách hàng. Click vào khách hàng cần kiểm tra, điểm tích lũy sẽ hiển thị trong khối Thông tin tích điểm, mục Điểm hiện tại.
• Tại mục Loyalty: Trên thanh menu bên trái quản trị Sapo, chọn Loyalty > Khách hàng thành viên. Nhập tên hoặc số điện thoại của khách hàng vào ô tìm kiếm. Điểm tích lũy sẽ hiển thị trên màn hình hoặc trong thông tin chi tiết của khách hàng.

2. Áp dụng thanh toán bằng điểm

Lưu ý: Để khách hàng có thể sử dụng điểm tích lũy để thanh toán đơn hàng, bạn cần thiết lập sẵn chương trình đổi thưởng - thanh toán bằng điểm trên Sapo Loyalty.

Cách 1: Áp dụng thanh toán bằng điểm tại màn hình Bán tại quầy

• Truy cập giao diện tạo đơn:
• Trên màn hình Tổng quan, nhấn Bán tại quầy
• Trên màn hình Đơn hàng, nhấn Bán tại cửa hàng
• Trên màn hình Bán tại quầy, bạn thêm sản phẩm vào đơn hàng.
• Trượt màn hình xuống và nhấn vào Thêm khách hàng > tìm kiếm và chọn khách hàng.
• Nhấn Thanh toán, màn hình Thanh toán sẽ hiện ra.
• Nhấn vào tên phương thức thanh toán hoặc biểu tượng sọt rác để hiển thị danh sách phương thức thanh toán > lướt xuống chọn Thanh toán bằng điểm
• Nhập số điểm cần thanh toán > nhấn Xác nhận > nhấn Hoàn thành để hoàn tất.

Cách 2: Áp dụng thanh toán bằng điểm tại mục Bán giao hàng

• Truy cập giao diện tạo đơn:
• Trên màn hình Tổng quan, nhấn Bán giao hàng
• Trên màn hình Đơn hàng, nhấn dấu + Tạo đơn và giao hàng
• Trượt màn hình xuống và nhấn vào Thêm khách hàng > tìm kiếm và chọn khách hàng.
• Nhấn Chọn phương thức thanh toán > Nhấn vào tên phương thức thanh toán hoặc biểu tượng sọt rác để hiển thị danh sách phương thức thanh toán > chọn Thanh toán bằng điểm.
• Nhập số điểm cần thanh toán > nhấn Lưu.
• Nhấn Tạo đơn hàng để hoàn tất.

Cách 3: Áp dụng thanh toán bằng điểm tại màn hình tạo đơn kênh Social

Điều kiện: Khách hàng từ kênh Social (các tài khoản Facebook) ban đầu chưa có thông tin về điểm tích lũy và chưa thể sử dụng chương trình đổi thưởng. Để khách hàng có thể tích điểm và đổi điểm khi thanh toán, bạn cần:

• Liên kết tài khoản của khách hàng với hồ sơ khách hàng tương ứng trong mục Khách hàng trên quản trị Sapo Omni.
• Nếu khách hàng chưa có trong danh sách, tạo mới khách hàng trên Sapo Omni rồi thực hiện liên kết khách hàng.

Các bước áp dụng thanh toán bằng điểm khi tạo đơn trên kênh Social:

• Xem thêm tạo đơn kênh Social trên app mobile tại đây.
• Trên giao diện chi tiết hội thoại với khách hàng, bạn nhấn vào biểu tượng giỏ hàng (góc trên bên phải màn hình).
• Màn hình tạo đơn giao hàng sẽ hiện ra và bạn thao tác tương tự như Cách 2.