03/04/2025
Lưu ý:
Hướng dẫn này áp dụng cho quản trị phần mềm phiên bản Sapo Omni. (kiểm tra phiên bản bằng cách xem logo trên đầu thanh menu bên trái màn hình). Nếu bạn đang dùng ứng dụng điện thoại hoặc các phiên bản khác của quản trị phần mềm trên trình duyệt (Sapo OmniAI, Sapo Web, Sapo FnB), vui lòng đọc hướng dẫn phù hợp với phiên bản.
Điều kiện tiên quyết
- Nhân viên được cấp quyền Marketing
(Xem thêm phân quyền nhân viên tại đây)
Bước 1: Truy cập tính năng tạo chiến dịch
- Tại giao diện quản trị Sapo, vào Marketing > Danh sách chiến dịch.
- Nhấn Thêm chiến dịch gửi tin để bắt đầu tạo chiến dịch mới.
Bước 2: Thiết lập thông tin chiến dịch
2.1. Nhập thông tin cơ bản
- Tên chiến dịch (bắt buộc):
Nhập tên để dễ dàng nhận diện và quản lý chiến dịch.Ví dụ: Chiến dịch khuyến mãi hè 2024.
- Mã chiến dịch (không bắt buộc):
Nếu để trống, hệ thống sẽ tự động tạo mã chiến dịch.
- Tags:
Nhập từ khóa để dễ dàng tìm kiếm chiến dịch sau này.
- Mô tả:
Cung cấp mô tả chi tiết về chiến dịch (nếu cần).
2.2. Sử dụng chiến dịch có sẵn trên hệ thống
- Nhấn Chọn chiến dịch trên hệ thống để chọn chiến dịch đã được thiết lập sẵn.
- Khi chọn chiến dịch có sẵn, hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn khi có sự kiện phát sinh.
- Ví dụ:
- Chọn chiến dịch Chúc mừng sinh nhật.
- Cấu hình thời gian gửi tin lúc 08:00 sáng.
- Khi đến ngày sinh nhật khách hàng, hệ thống tự động gửi tin nhắn vào đúng thời gian đã thiết lập.
- Nếu sử dụng chiến dịch có sẵn, các thông tin cần nhập sẽ tùy thuộc vào chiến dịch được chọn.
Lưu ý:
nếu bạn chỉ muốn gửi tin nhắn cho khách hàng hàng loạt mà không muốn tự động gửi sau đó thì bỏ qua bước 2.2 này
Bước 3: Thiết lập gửi tin qua ZALO OA
3.1. Chọn loại tin
- Brandname Quảng cáo
- Brandname CSKH
- Đầu số cố định 10 số
Lưu ý:
Cần đăng ký mẫu tin với tất cả các loại trừ Brandname Quảng cáo
3.2. Chọn Brand name
- Chọn Brandname mà bạn đã đăng ký và muốn gửi tin nhắn.
- Nếu chưa Brandname, bạn cần điền vào yêu cầu đăng ký brandname:
- Chọn Brandname CSKH hoặc Brandname Quảng cáo
- Điền tên Brandname muốn đăng ký > Nhấn đăng kí Brandname
Lưu ý:
Điều kiện để đăng ký Brandname : bạn cần có giấy phép kinh doanh hoặc giấy tờ xác nhận sở hữu tên miền ứng với Brandname muốn đăng ký. Sau khi gửi yêu cầu đăng ký, chuyên viên eSMS sẽ liên hệ với bạn để bổ sung giấy tờ cần thiết khi đăng ký Brandname.
Bạn không cần đăng ký brandname nếu như chọn loại tin : Đầu số cố định 10 số
3.3. Chọn mẫu tin nhắn
Chọn mẫu tin nhắn đã được đăng ký và duyệt với ESMS
Lưu ý:
Nếu bạn chọn Loại Tin là Brandname Quảng cáo có thể bỏ qua bước này.
3.4. Chọn hình thức tin nhắn
- Hình thức có dấu: Tin nhắn có dấu câu
- Hình thức không có dấu : Tin nhắn không có dấu câu
3.5. Cài đặt thời gian gửi tin
- Gửi ngay:
Tin nhắn được gửi ngay khi kích hoạt chiến dịch.
- Gửi vào lúc:
Chọn thời gian cụ thể để hệ thống tự động gửi tin sau khi kích hoạt chiến dịch
3.6. Nhập nội dung tin nhắn
- Nhập nội dung vào ô “Thêm nội dung”.
- Có thể sử dụng từ khóa cá nhân hóa để hiển thị thông tin khách hàng tự động
Ví dụ: từ khóa Tên khách hàng, mỗi tin nhắn gửi đến khách hàng sẽ hiển thị đúng tên khách hàng đó
3.7. Thiết lập từ khóa nội dung tin nhắn
Khi thấy dòng “tin nhắn này có các từ khóa cần bổ sung thông tin” (màu đỏ)
Bạn cần nhấn “Thiết lập từ khóa” để bổ sung trường dữ liệu tương ứng để hiển thị thông tin cho từng khách
Ví dụ: từ khóa Tên khách hàng, mỗi tin nhắn gửi đến khách hàng sẽ hiển thị đúng tên khách hàng đó
Lưu ý:
bạn chỉ thao tác bước này với những Loại tin cần đăng kí mẫu tin và mẫu tin có từ khóa cần bổ sung trường thông tin hiển thị
3.8. Chọn nhóm khách hàng nhận tin nhắn
- Chọn nhóm khách hàng có sẵn hoặc tạo nhóm khách hàng mới theo tiêu chí mong muốn.
- Xem hướng dẫn tạo nhóm khách hàng [tại đây].
3.9. Lưu và kích hoạt chiến dịch
- Nhấn “Lưu”: Chiến dịch được lưu nhưng chưa gửi tin.
- Nhấn “Lưu và Kích hoạt”: Hệ thống bắt đầu xử lý và gửi tin theo cài đặt.
Mọi thắc mắc chưa được giải quyết vui lòng tạo ticket hoặc liên hệ tổng đài 1900 6750 để được tư vấn và giải đáp.
Đóng
