03/04/2025
Việc cập nhật thông tin hành trình đơn hàng kịp thời là một phần quan trọng trong việc chăm sóc khách hàng. Với chức năng gửi tin nhắn hành trình đơn hàng trên Sapo, bạn có thể thiết lập các mẫu tin nhắn và tự động gửi thông báo vận chuyển đến khách hàng. Tính năng này hỗ trợ tối ưu hóa quy trình bán hàng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Điều kiện
- Tài khoản được phân quyền truy cập vào mục Kênh sàn TMĐT trên trang quản trị Sapo.
Xem thêm hướng dẫn phân quyền tài khoản nhân viên tại đây - Tài khoản được phân quyền xem Công cụ trên mục Cấu hình của sàn TMĐT.
Xem thêm hướng dẫn phân quyền các chức năng của sàn TMĐT tại đây
Thiết lập và kích hoạt chức năng gửi tin nhắn
Bước 1: Truy cập chức năng gửi tin nhắn
- Tại giao diện quản trị Sapo, bên trái màn hình, chọn Sàn TMĐT > Công cụ > Gửi tin nhắn hành trình đơn hàng.
- Lúc này, hệ thống sẽ chuyển màn hình sang giao diện của mục thiết lập gửi tin nhắn hành trình đơn hàng.
Các trạng thái đơn hàng hỗ trợ gửi tin nhắn tự động
- Đơn hàng mới tạo thành công.
- Đơn hàng thanh toán Online chưa thành công.
- Đơn hàng đã đóng gói và chờ giao hàng.
- Đơn hàng đang được giao.
- Khách hàng đã nhận hàng.
- Đơn hàng đã hoàn thành.
Cụ thể:
| Trạng thái đơn hàng | Ý nghĩa |
|---|---|
| Đơn hàng mới tạo thành công | Khách hàng vừa đặt đơn, hệ thống xác nhận. |
| Đơn hàng thanh toán Online chưa thành công | Giao dịch chưa hoàn tất, khách hàng cần kiểm tra lại. |
| Đơn hàng đã đóng gói và chờ giao hàng | Sản phẩm đã đóng gói, đang chờ vận chuyển. |
| Đơn hàng đang được giao | Đơn hàng đang trong quá trình vận chuyển. |
| Khách hàng đã nhận hàng | Đơn hàng đã được giao thành công. |
| Đơn hàng đã hoàn thành | Hệ thống ghi nhận đơn hàng hoàn tất. |
Bước 2: Chọn mẫu tin nhắn
Tương ứng với mỗi trạng thái đơn hàng sẽ có nút Sửa để bạn tùy chỉnh các mẫu tin nhắn thích hợp với các trạng thái đơn hàng đó. Để thực hiện chọn hoặc chỉnh sửa mẫu tin, bạn làm như sau:
- Nhấn Sửa bên phải trạng thái đơn hàng.
- Chọn một trong ba mẫu tin nhắn do Sapo cung cấp.
- Chỉnh sửa nội dung nếu cần.
- Nhấn Lưu lại để hoàn tất.
Lưu ý:
Nội dung tin nhắn phải tuân thủ quy định của Shopee, không chứa các từ ngữ bị cấm như: thuốc, vũ khí,... nội dung vi phạm chính sách vận chuyển hoặc pháp luật.
Bước 3: Kích hoạt hoặc ngừng kích hoạt mẫu tin nhắn
Để kích hoạt mẫu tin nhắn, nhấp vào biểu tượng bật/tắt ở bên phải mỗi trạng thái đơn hàng.
Lưu ý:
Khi kích hoạt, hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn cho các đơn hàng mới tạo sau thời điểm kích hoạt. Các đơn hàng đã tạo trước đó sẽ không nhận tin nhắn này.
Mọi thắc mắc chưa được giải quyết vui lòng tạo ticket hoặc liên hệ tổng đài 1900 6750 để được tư vấn và giải đáp.
Đóng
