Hủy giao hàng đẩy qua vận chuyển tự liên hệ

Trong quá trình vận hành, có những trường hợp đơn hàng đã được đẩy sang đơn vị vận chuyển nhưng cần hủy giao hàng do sai thông tin, khách hàng thay đổi yêu cầu hoặc lý do khác. Tính năng "Hủy giao hàng" giúp bạn thu hồi đơn từ đơn vị vận chuyển, đưa đơn hàng về trạng thái có thể chỉnh sửa hoặc xử lý lại theo nhu cầu.

Việc hủy giao hàng cần tuân theo các điều kiện nhất định, tùy thuộc vào trạng thái đơn hàng và chính sách của đơn vị vận chuyển. Hãy đảm bảo kiểm tra kỹ trước khi thực hiện để tránh ảnh hưởng đến quá trình xử lý đơn hàng.

Điều kiện tiên quyết:

Đơn hàng đã đẩy qua vận chuyển tự liên hệ và đang ở trạng thái "Đang giao hàng".
Tài khoản nhân viên cần được phân quyền Xem đơn hàng, Đóng gói & giao hàng

Bước 1: Truy cập quản lý vận đơn

Truy cập trang quản trị.
Vào mục "Vận chuyển" → "Quản lý vận đơn".
Tìm kiếm đơn hàng cần hủy giao hàng trong danh sách vận đơn.

Bước 2: Mở chi tiết vận đơn

Nhấn vào chi tiết vận đơn sau khi xác định đúng đơn hàng cần hủy giao.
Trong giao diện chi tiết vận đơn, tìm cột "Tình trạng" ở bên phải.
Nhấn vào ô lựa chọn tại cột "Tình trạng", hệ thống sẽ hiển thị trạng thái "Hủy giao hàng" (ở dòng thứ 3).

Bước 3: Xác nhận hủy giao hàng

Nhấn vào "Hủy giao hàng", hệ thống sẽ hiển thị thông báo yêu cầu nhập thông tin:
Nhập lý do hủy (nếu có) để dễ kiểm soát về sau.
- Hủy giao hàng: Chỉ hủy giao nhưng chưa nhận hàng về kho.
- Hủy giao & nhận lại hàng: Hủy giao và hàng sẽ được cộng lại kho.

Bước 4: Hoàn tất hủy giao hàng

Chọn lý do hủy đơn.
Lựa chọn một trong hai trạng thái:
- "Hủy giao hàng".
- "Hủy giao & nhận lại hàng" (nếu hàng cần được cộng lại kho).
Nhấn xác nhận để hoàn tất thao tác.

Lưu ý:

Nếu chọn "Hủy giao & nhận lại hàng", hàng sẽ tự động cập nhật lại trong kho.
Kiểm tra kỹ trạng thái đơn hàng trước khi thực hiện thao tác để tránh sai sót.