Trong quá trình vận hành, có những trường hợp đơn hàng đã được đẩy sang đơn vị vận chuyển nhưng cần hủy giao hàng do sai thông tin, khách hàng thay đổi yêu cầu hoặc lý do khác. Tính năng "Hủy giao hàng" giúp bạn thu hồi đơn từ đơn vị vận chuyển, đưa đơn hàng về trạng thái có thể chỉnh sửa hoặc xử lý lại theo nhu cầu.
Việc hủy giao hàng cần tuân theo các điều kiện nhất định, tùy thuộc vào trạng thái đơn hàng và chính sách của đơn vị vận chuyển. Hãy đảm bảo kiểm tra kỹ trước khi thực hiện để tránh ảnh hưởng đến quá trình xử lý đơn hàng.
Điều kiện bắt buộc
- Đơn hàng đã đẩy qua vận chuyển tự liên hệ và đang ở trạng thái "Đang giao hàng".
- Tài khoản nhân viên cần được phân quyền Xem đơn hàng, Đóng gói & giao hàng
Hướng dẫn thực hiện:
Bước 1: Truy cập quản lý vận đơn
- Truy cập trang quản trị.
- Vào mục "Vận chuyển" → "Quản lý vận đơn".
- Tìm kiếm đơn hàng cần hủy giao hàng trong danh sách vận đơn.
Bước 2: Mở chi tiết vận đơn
- Nhấn vào chi tiết vận đơn sau khi xác định đúng đơn hàng cần hủy giao.
- Trong giao diện chi tiết vận đơn, tìm cột "Tình trạng" ở bên phải.
- Nhấn vào ô lựa chọn tại cột "Tình trạng", hệ thống sẽ hiển thị trạng thái "Hủy giao hàng" (ở dòng thứ 3).
Bước 3: Xác nhận hủy giao hàng
- Nhấn vào "Hủy giao hàng", hệ thống sẽ hiển thị thông báo yêu cầu nhập thông tin:
- Nhập lý do hủy (nếu có) để dễ kiểm soát về sau.
-
- Hủy giao hàng: Chỉ hủy giao nhưng chưa nhận hàng về kho.
- Hủy giao & nhận lại hàng: Hủy giao và hàng sẽ được cộng lại kho.
Bước 4: Hoàn tất hủy giao hàng
- Chọn lý do hủy đơn.
- Lựa chọn một trong hai trạng thái:
- "Hủy giao hàng".
- "Hủy giao & nhận lại hàng" (nếu hàng cần được cộng lại kho).
- Nhấn xác nhận để hoàn tất thao tác.
Kiểm tra kỹ trạng thái đơn hàng trước khi thực hiện thao tác để tránh sai sót.
Trong quá trình vận hành, có những trường hợp đơn hàng đã được đẩy sang đơn vị vận chuyển nhưng cần hủy giao hàng do sai thông tin, khách hàng thay đổi yêu cầu hoặc lý do khác. Tính năng "Hủy giao hàng" giúp bạn thu hồi đơn từ đơn vị vận chuyển, đưa đơn hàng về trạng thái có thể chỉnh sửa hoặc xử lý lại theo nhu cầu.
Việc hủy giao hàng cần tuân theo các điều kiện nhất định, tùy thuộc vào trạng thái đơn hàng và chính sách của đơn vị vận chuyển. Hãy đảm bảo kiểm tra kỹ trước khi thực hiện để tránh ảnh hưởng đến quá trình xử lý đơn hàng.
Điều kiện bắt buộc
- Đơn hàng phải được đẩy qua đơn vị vận chuyển tự liên hệ.
- Đơn hàng đang ở trạng thái "Xuất kho".
- Tài khoản nhân viên cần được phân quyền: Xem đơn hàng, Đóng gói & giao hàng
Hướng dẫn thực hiện:
Bước 1: Truy cập mục vận chuyển
- Mở ứng dụng Sapo mobile
- Tại thanh công cụ dưới cùng, chọn mục "Vận chuyển" (nằm giữa "Đơn hàng" và "Sản phẩm").
Bước 2: Tìm kiếm đơn hàng cần hủy giao
- Nhấn vào "Vận chuyển" → "Quản lý giao hàng".
- Tìm kiếm đơn hàng cần thực hiện hủy giao hàng và nhấn vào chi tiết đơn hàng đó.
Bước 3: Mở chức năng hủy giao hàng
- Trong màn hình Chi tiết vận đơn, kéo xuống cuối trang.
- Ở bên phải cạnh nút "Đã giao hàng", nhấn vào biểu tượng "dấu 3 chấm (...)".
Bước 4: Xác nhận hủy giao hàng
- Nhấn chọn "Hủy giao hàng", hệ thống sẽ hiển thị thông báo: "Bạn có nhận hàng hủy giao?"
- Nếu có, nhấn "Nhận ngay".
- Nếu chưa nhận hàng, nhấn "Nhận sau".
Bước 5: Chọn lý do và hoàn tất hủy đơn
- Chọn lý do hủy đơn hàng.
- Nhấn "Hủy đơn hàng" (nút nằm ở dưới cùng) để hoàn tất thao tác.
Kiểm tra kỹ trước khi thực hiện để tránh ảnh hưởng đến quá trình giao hàng.
Mọi thắc mắc chưa được giải quyết vui lòng tạo ticket hoặc liên hệ tổng đài 1900 6750 để được tư vấn và giải đáp.
