03/04/2025
Mỗi khách hàng có thói quen mua sắm, mức độ chi tiêu và sở thích sản phẩm khác nhau. Ngoài ra, khách hàng có thể đến từ nhiều khu vực địa lý khác nhau, ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Việc phân loại khách hàng, xác định mặt hàng tiềm năng và khoanh vùng khu vực có lượng khách lớn sẽ giúp bạn tối ưu hoạt động kinh doanh, cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng và tăng doanh thu hiệu quả.
Nhằm đáp ứng nhu cầu này, Sapo cung cấp hệ thống Báo cáo khách hàng linh động, giúp bạn dễ dàng phân tích dữ liệu và đưa ra các chiến lược phù hợp.
Lưu ý:
- Hướng dẫn trong mục Báo cáo này không bao gồm các báo cáo riêng của từng kênh bán hàng như Website hay sàn TMDT.
- Tuy nhiên, nếu bạn thực hiện đồng bộ thành công thông tin bán hàng từ các kênh về hệ thống quản lý chung, các chỉ số từ các kênh sẽ được tích hợp vào Báo cáo chung.
- Để xem hướng dẫn chi tiết về báo cáo từng kênh hoặc cách đồng bộ, vui lòng tham khảo các bài viết trong danh mục của từng kênh.
Các loại báo cáo khách hàng trên Sapo
Hệ thống bao gồm 4 mẫu báo cáo tiêu chuẩn, hỗ trợ theo dõi tình hình khách hàng theo nhiều khía cạnh khác nhau:
1. Báo cáo khách hàng theo thời gian
Theo dõi số lượng khách hàng mua hàng trong một khoảng thời gian nhất định (ngày, tuần, tháng,…).
Giúp đánh giá mức độ tăng trưởng khách hàng theo từng giai đoạn.
2. Báo cáo khách hàng theo khu vực
Thống kê số lượng khách hàng, số đơn hàng và doanh thu phát sinh tại từng khu vực.
Hỗ trợ khoanh vùng khu vực có lượng khách hàng lớn để triển khai chiến dịch quảng bá hiệu quả.
3. Báo cáo khách hàng theo sản phẩm
Theo dõi số lượng khách hàng mua hàng theo từng sản phẩm.
Hiển thị chi tiết số lượng mua, số lượng trả hàng và doanh thu theo từng sản phẩm cụ thể.
Giúp xác định sản phẩm bán chạy và mặt hàng cần đẩy mạnh kinh doanh.
4. Báo cáo khách hàng theo hành vi
Phân tích thói quen mua hàng của khách hàng: mua một lần, mua nhiều lần, chi tiêu trung bình, ngày mua gần nhất,…
Hỗ trợ xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp với từng nhóm khách hàng.
Mọi thắc mắc chưa được giải quyết vui lòng tạo ticket hoặc liên hệ tổng đài 1900 6750 để được tư vấn và giải đáp.
Đóng
