Quản lý khách hàng tương tác giúp bạn theo dõi lịch sử trao đổi, phân loại khách hàng, xuất danh sách dữ liệu và kiểm soát khách hàng không phù hợp. Với tính năng này, bạn có thể nắm bắt thông tin khách hàng và tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết cách sử dụng.

1. Truy cập tính năng Quản lý Khách hàng tương tác

Tại danh mục bên trái màn hình quản trị, chọn Kênh Social > nhấn vào mục Khách hàng tương tác.

Hệ thống sẽ hiển thị danh sách khách hàng đã tương tác với các thông tin cơ bản:

• Tên khách hàng:

  Lấy từ tài khoản Facebook.

• Loại tương tác:

  Phân loại khách hàng tương tác qua bình luận hoặc tin nhắn.

• Thời điểm tương tác cuối cùng:

  Hiển thị thời gian khách hàng tương tác gần đây nhất.

• Số lần tương tác:

  Tổng số lượng bình luận hoặc tin nhắn.

2. Các chức năng trong Quản lý Khách hàng tương tác

2.1. Xuất file khách hàng tương tác

Tính năng này hỗ trợ bạn xuất toàn bộ dữ liệu khách hàng đã tương tác ra file Excel để lưu trữ hoặc phân tích.

Cách thực hiện:

• Nhấn vào nút Xuất file tại giao diện Khách hàng tương tác.
• Lựa chọn Giới hạn kết quả xuất: Tất cả khách hàng hoặc Khách trên trang này

Hệ thống sẽ tự động tạo file chứa thông tin khách hàng, bao gồm:

• Tên khách hàng
• Loại tương tác
• Thời điểm tương tác cuối cùng
• Nội dung tương tác

2.2. Cập nhật danh sách khách hàng

Tính năng đồng bộ dữ liệu cho phép cập nhật danh sách khách hàng tương tác mới nhất từ fanpage.

Cách thực hiện:

• Tại giao diện Khách hàng tương tác, nhấn vào Cập nhật khách hàng.
• Hệ thống sẽ tự động:
  • Đồng bộ bình luận mới từ fanpage.
  • Cập nhật tin nhắn mới từ khách hàng.
  • Thêm khách hàng mới vào danh sách nếu họ vừa tương tác.
• Kiểm tra danh sách sau khi cập nhật để đảm bảo dữ liệu mới được đồng bộ

2.3. Lọc khách hàng theo giới tính

Dễ dàng phân loại khách hàng theo giới tính (nam hoặc nữ) để có kế hoạch tư vấn và chăm sóc phù hợp.

Cách thực hiện:

• Nhấn Khách hàng nữ để lọc và xem danh sách khách hàng nữ.
• Nhấn Khách hàng nam để lọc và xem danh sách khách hàng nam.

2.4. Quản lý khách hàng báo xấu

Tính năng này giúp bạn quản lý những khách hàng có hành vi không phù hợp, chẳng hạn như để lại bình luận không tích cực hoặc spam.

Cách thực hiện:

• Bước 1: Tại giao diện Hội thoại, tìm khách hàng có hành vi không phù hợp.
• Bước 2: Nhấn vào biểu tượng menu (⋮) bên phải khách hàng đó..
• Bước 3: Chọn Báo xấu khách hàng để đưa khách hàng vào danh sách kiểm soát
• Bước 4: Điền số điện thoại khách bị báo xấu và lý do bạn báo xấu khách hàng và nhấn Báo xấu
• Bước 5: Danh sách khách hàng báo xấu sẽ hiển thị trong mục Khách hàng tương tác