Khách hàng thành viên là những người có thể tham gia các chương trình tích điểm, đổi thưởng, hạng thành viên. Khác với khách hàng thông thường (có thể không có số điện thoại), khách hàng thành viên phải có số điện thoại để tham gia chương trình.

Để xem tổng quan danh sách khách hàng thành viên cửa hàng đang có và tìm kiếm, lọc danh sách khách hàng phù hợp, làm theo hướng dẫn dưới đây.

1. Xem toàn bộ danh sách khách hàng thành viên

Danh sách khách hàng thành viên cung cấp cái nhìn tổng quan về những khách hàng đang tham gia chương trình khách hàng thân thiết, bao gồm:

• Tên khách hàng
• Số điện thoại
• Điểm: Điểm chi tiêu hiện có của khách hàng
• Trạng thái thành viên: Bao gồm 3 trạng thái: Đã kích hoạt, Chưa kích hoạt, Đã loại trừ
• Hạng thành viên
• Tổng đơn hàng
• Chi tiêu: Đây là tổng chi tiêu cho tất cả các đơn hàng ở cột Tổng đơn hàng

Ví dụ:

Khách hàng có tổng chi tiêu là 154.000.000 VNĐ, nhưng được kích hoạt thành viên sau khi đã chi 50.000.000 VNĐ. Nếu cửa hàng thiết lập rằng chi tiêu để xếp hạng chỉ tính từ thời điểm kích hoạt, thì 50.000.000 VNĐ trước đó sẽ không được tính. Hoặc nếu cửa hàng áp dụng cơ chế xếp hạng lại hàng năm, thì dù tổng chi tiêu là 154.000.000 VNĐ, nhưng nếu trong năm xét lại khách chỉ chi tiêu 23.000.000 VNĐ, thì con số dùng để xếp hạng cũng chỉ là 23.000.000 VNĐ.

Để truy cập danh sách này, bạn thực hiện như sau:

• Bước 1: Tại trang quản trị Sapo Omni, chọn Loyalty (bên trái màn hình).
• Bước 2: Tại giao diện Sapo Loyalty, chọn Khách hàng thành viên (bên trái màn hình). Danh sách tất cả khách hàng thành viên sẽ hiển thị trên màn hình.
• Bước 3: Xem thêm khách hàng trên một trang: Mỗi trang danh sách mặc định hiển thị 20 khách hàng, giúp bạn dễ dàng theo dõi. Để có thể xem được nhiều khách hàng hơn trên 1 màn hình, hãy cuộn xuống cuối trang danh sách và điều chỉnh số lượng hiển thị lên 50 hoặc 100 khách hàng/trang. Để xem thêm, bạn có thể chuyển sang trang tiếp theo bằng cách nhấn > hoặc chọn trực tiếp số trang 2, 5, 7… muốn xem.

2. Sắp xếp lại chiều xem danh sách khách hàng thành viên

Bạn có thể thay đổi thứ tự sắp xếp danh sách khách hàng (chiều xem trên trang danh sách khách hàng) theo các tiêu chí sau:

• Ngày tạo gần nhất (mặc định): Sắp xếp khách hàng trên Sapo Loyalty theo ngày tạo mới (gần nhất → xa nhất). Lưu ý, ngày này khác với ngày khách hàng được tạo mới hoàn toàn trên phần mềm Sapo Omni và thường là ngày khách hàng bắt đầu có thông tin số điện thoại.
• Điểm (từ thấp đến cao): Khách có 100 điểm xếp trước khách có 500 điểm.
• Điểm (từ cao đến thấp): Khách có 500 điểm xếp trước khách có 100 điểm.
• Tổng số đơn hàng (từ thấp đến cao): Khách có tổng 1 đơn hàng xếp trước khách có tổng 10 đơn hàng.
• Tổng số đơn hàng (từ cao đến thấp): Khách có tổng 10 đơn hàng xếp trước khách có tổng 1 đơn hàng.
• Chi tiêu (từ thấp đến cao): Khách có chi tiêu 500.000đ xếp trước khách có chi tiêu 5.000.000đ.
• Chi tiêu (từ cao đến thấp): Khách có chi tiêu 5.000.000đ xếp trước khách có chi tiêu 500.000đ.
• Ngày mua đơn hàng cuối (từ gần đến xa): Khách có lần mua hàng cuối cùng là 3 giờ trước hiển trị trước khách có lần mua hàng cuối cùng là 27 ngày trước.
• Ngày mua đơn hàng cuối (từ xa đến gần): Khách có lần mua hàng cuối cùng là 27 ngày trước hiển trị trước khách có lần mua hàng cuối cùng là 3 giờ trước.

3. Tìm kiếm và lọc danh sách khách hàng thành viên

Thay vì xem toàn bộ khách hàng, bạn có thể tìm kiếm khách hàng thành viên nhất định bằng 2 phương pháp sau:

Tìm khách hàng thành viên bằng thanh tìm kiếm

Trên giao diện danh sách Khách hàng thành viên, bạn click vào thanh tìm kiếm và nhập thông tin Tên khách hàng hoặc số điện thoại khách hàng để tìm khách hàng phù hợp.

Tìm khách hàng thành viên bằng bộ lọc

Sử dụng Bộ lọc có sẵn:

• Phía trên bảng danh sách khách hàng thành viên, bạn sẽ thấy các tab (thẻ ngang) giúp lọc nhanh danh sách khách hàng theo trạng thái kích hoạt. Bạn có thể nhấp vào tab tương ứng để lọc và xem danh sách khách hàng mong muốn:
• Tất cả khách hàng: Tab mặc định, hiển thị tất cả khách hàng thành viên.
• Đã kích hoạt: Lọc và hiển thị những khách hàng có trạng thái thành viên là “Đã kích hoạt”.
• Chưa kích hoạt: Lọc và hiển thị những khách hàng có trạng thái thành viên là “Chưa kích hoạt”.
• Đã loại trừ: Lọc và hiển thị những khách hàng có trạng thái thành viên là “Đã loại trừ”.

Sử dụng Bộ lọc tùy chỉnh:

• Góc trên bên phải của danh sách khách hàng, nhấn Bộ lọc.
• Nhấn Chọn điều kiện lọc và chọn theo nhu cầu.

Điều kiện lọc

• Điểm: Nhập khoảng điểm tích lũy từ … đến …
• Chi tiêu: Nhập khoảng chi tiêu từ … đến …
• Có mua hàng trong … ngày gần nhất: Nhập số ngày gần nhất mà khách hàng đã mua hàng
• Không mua hàng trong … ngày gần nhất: Nhập số ngày gần nhất mà khách hàng chưa mua hàng
• Hạng thành viên: Chọn hạng thành viên muốn lọc (Vàng, Bạc, Đồng…)
• Số lượng đơn hàng: Nhập khoảng số lượng đơn hàng khách hàng mua từ … đến …

Nhấn Lọc để hiển thị danh sách phù hợp. Khi này nhãn lọc màu xanh dương nhạt sẽ xuất hiện trên đầu trang danh sách.

Xóa bộ lọc đã tạo bằng cách nhấn dấu x ở nhãn lọc tương ứng dưới thanh tìm kiếm.

Để lưu bộ lọc cho các lần sử dụng sau (không phải thao tác chọn bộ lọc lại từ đầu):

• Nhấn Lưu bộ lọc (góc trong cùng phải màn hình).
• Nhập Tên bộ lọc > Nhấn Lưu.

Bộ lọc đã lưu sẽ hiển thị ở dạng tab (thẻ ngang) trên danh sách, bên cạnh các tab lọc có sẵn “Đã kích hoạt”, “Chưa kích hoạt” ở trên.