Gửi tin nhắn hàng loạt trên kênh Social

Tính năng Gửi tin nhắn hàng loạt trên Sapo giúp bạn gửi tin nhắn đồng thời đến nhiều khách hàng, hỗ trợ chăm sóc khách hàng hiệu quả và thúc đẩy doanh số bán hàng. Bạn có thể lựa chọn đối tượng gửi tin dựa trên trạng thái tương tác, nhãn khách hàng hoặc thời gian tương tác để tối ưu hóa chiến dịch nhắn tin.

Bước 1: Truy cập tính năng gửi tin nhắn hàng loạt

Tại giao diện Hội thoại của kênh Social, bạn thực hiện:

• Chọn biểu tượng Tia sét vàng (góc phải màn hình).
• Chọn Gửi tin nhắn hàng loạt.

Bước 2: Chọn nhóm khách hàng nhận tin

Bạn chọn điều kiện lọc khách hàng và xác định nhóm khách hàng được gửi tin. Trong phần Gửi tin nhắn tới nhóm khách hàng, bạn có thể chọn một hoặc nhiều nhóm:

• Nhắn tin tới trong vòng 24h
• Nhắn tin tới trang ngoài 24h đến 7 ngày
• Nhắn tin tới trang ngoài 7 ngày

Bước 3: Xác định loại nội dung tin nhắn theo nhóm khách hàng

Hệ thống sẽ tự động gợi ý loại nội dung phù hợp với nhóm khách hàng đã chọn:

• Nếu chỉ chọn nhóm trong 24h: Bạn có thể nhập nội dung tin nhắn tùy chỉnh theo nhu cầu.

• Nếu có chọn nhóm ngoài 24h: Bạn cần lựa chọn nội dung giữa Tin nhắn thông báo và Tạo mẫu tùy chỉnh. Trong đó, ưu tiên chọn từ các mẫu Tin nhắn thông báo đã được Meta xét duyệt để đảm bảo gửi tin thành công.

Bước 4: Chọn mẫu Tin nhắn tiện ích

Tại trường Mẫu Tin nhắn thông báo, bạn nhấn vào danh sách thả xuống (dropdown) để:

• Tìm kiếm theo tên mẫu đã tạo.
• Chọn một mẫu Tin nhắn tiện ích đã được Meta phê duyệt.

Sau khi chọn, nội dung mẫu sẽ được tự động hiển thị trong ô xem trước nội dung tin nhắn.

Bước 5: Xem lại nội dung tin nhắn

Bạn cần kiểm tra kỹ các thông tin sau trước khi gửi:

• Tiêu đề mẫu.
• Nội dung thông báo.
• Các biến động (ví dụ: {{ORDER_CODE}}, {{TRACKING_URL}}…).

Đảm bảo nội dung chỉ mang tính chất thông báo hoặc cập nhật trạng thái, không chứa các yếu tố quảng cáo.

Bước 6: Xác nhận và gửi

Nhấn Tiếp theo để xem lại cấu hình chiến dịch, sau đó nhấn Gửi để bắt đầu quá trình gửi tin nhắn hàng loạt.

Sau khi gửi, bạn có thể theo dõi lịch sử gửi tin cùng trạng thái thành công hoặc thất bại của từng khách hàng.