Tạo phiếu yêu cầu bảo hành cho sản phẩm hết bảo hành hoặc không kinh doanh

Tính năng Quản lý phiếu yêu cầu bảo hành trên Sapo giúp cửa hàng theo dõi và xử lý bảo hành, sửa chữa sản phẩm. Tính năng này áp dụng cho:

Điều này giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ sửa chữa, bảo hành hiệu quả hơn, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

Điều kiện tiên quyết:

Phải thêm mới thông tin khách hàng trước khi tạo phiếu yêu cầu.
Tài khoản cần được phân quyền Chính sách bảo hành và cấu hình, Phiếu bảo hành, và Phiếu yêu cầu bảo hành. Xem thêm hướng dẫn phân quyền nhân viên

Bước 1: Tại menu bên trái màn hình quản trị, chọn Bảo hành > chọn Yêu cầu bảo hành.
Bước 2: Tại góc trên bên phải màn hình, chọn Tạo phiếu yêu cầu bảo hành
Bước 3: Hệ thống tự chuyển đến màn hình Tạo phiếu yêu cầu bảo hành

Bước 1: Tại khối Thông tin khách hàng, nhập tên khách hàng đã tạo vào ô tìm kiếm (hoặc có thể click chọn trong danh sách sổ xuống)

Bước 2: Tại khối Thông tin sản phẩm, thêm thông tin sản phẩm cần sửa chữa:

Trường thông tin	Mô tả
Tìm kiếm và chọn sản phẩm	Nhấp vào ô tìm kiếm để nhập tên sản phẩm cần chọn.
Quét mã sản phẩm	Bấm nút có hình máy quét (F10), chọn Scan mã barcode hoặc Scan serial để thêm nhanh sản phẩm.
Chọn sản phẩm từ phiếu bảo hành có sẵn	Bấm nút Chọn sản phẩm từ phiếu bảo hành Màn hình xuất hiện pop up Chọn sản phẩm từ phiếu bảo hành Nhập mã phiếu bảo hành vào ô tìm kiếm hoặc tick chọn vào ô vuông trước mã phiếu bảo hành cần chọn trong danh sách trên màn hình Bấm Xác nhận để hoàn tất thao tác

Trường thông tin

Mô tả

Tìm kiếm và chọn sản phẩm

Nhấp vào ô tìm kiếm để nhập tên sản phẩm cần chọn.

Quét mã sản phẩm

Bấm nút có hình máy quét (F10), chọn Scan mã barcode hoặc Scan serial để thêm nhanh sản phẩm.

Chọn sản phẩm từ phiếu bảo hành có sẵn

Bấm nút Chọn sản phẩm từ phiếu bảo hành

Màn hình xuất hiện pop up Chọn sản phẩm từ phiếu bảo hành

Nhập mã phiếu bảo hành vào ô tìm kiếm hoặc tick chọn vào ô vuông trước mã phiếu bảo hành cần chọn trong danh sách trên màn hình

Bấm Xác nhận để hoàn tất thao tác

Số lượng sản phẩm bảo hành: Nhập số lượng sản phẩm cần bảo hành vào ô tương ứng
Ngày hẹn trả: Chọn ngày dự kiến trả sản phẩm cho khách hàng từ lịch hiển thị.
Phí dịch vụ (nếu có): Nếu có chi phí dịch vụ phát sinh, bấm nút (+) Thêm dịch vụ khác > Nhập:
- Tên dịch vụ: Mô tả ngắn gọn (Ví dụ: Sửa lỗi màn hình, thay pin,...).
- Chi phí dịch vụ: Nhập số tiền tương ứng.

Bước 3: Tại khối Thông tin phiếu yêu cầu, tùy chỉnh các thông tin cần thiết, bao gồm:

Trường thông tin	Mô tả thao tác
Chọn Chi nhánh	Chọn chi nhánh phụ trách xử lý bảo hành từ danh sách thả xuống.
Chọn Nhân viên phụ trách	Chọn nhân viên chịu trách nhiệm bảo hành/sửa chữa sản phẩm.
Nhập Ghi chú (nếu có)	Ghi chú thêm các thông tin quan trọng liên quan đến yêu cầu bảo hành (Ví dụ: Tình trạng sản phẩm, thông báo cho khách hàng,...).
Nhập Tag (nếu có)	Thêm từ khóa hoặc tag để dễ dàng quản lý và tìm kiếm phiếu bảo hành sau này.

Bước 4: Nhấn Tạo phiếu yêu cầu bảo hành (F1) ở góc trên bên phải màn hình để hoàn tất.

Bước 5: Hệ thống hiển thị pop up thông báo Thêm mới phiếu yêu cầu bảo hành thành công.

Sau khi tạo Phiếu yêu cầu bảo hành, hệ thống chuyển đến màn hình chi tiết yêu cầu bảo hành

Trong trường hợp phiếu yêu cầu bảo hành có phí dịch vụ, tại mục Xác nhận thanh toán

Bước 1: Bấm Xác nhận thanh toán nếu khách hàng đã thanh toán phí dịch vụ
Bước 2: Màn hình xuất hiện hộp thoại Thanh toán cho phiếu yêu cầu bảo hành > chọn Phương thức thanh toán từ danh sách sổ xuống, điền Số tiền thanh toán, điền Tham chiếu (nếu cần) (Ví dụ: mã giao dịch ngân hàng, số biên lai,...)
Bước 3: Bấm Áp dụng để hoàn tất thao tác
Bước 4: Màn hình xuất hiện hộp thoại thông báo Thanh toán thành công

Bạn có thể bỏ qua bước này nếu khách hàng chưa sẵn sàng thanh toán.

Bước 1: Chọn Xử lý yêu cầu ở góc trên hoặc góc dưới bên phải màn hình
Bước 2: Hệ thống chuyển sang màn hình Sửa phiếu yêu cầu bảo hành
Bước 3: Sửa đổi các thông tin cần thiết tại giao diện Sửa phiếu yêu cầu bảo hành: Số lượng, Hẹn trả khách, Trạng thái, Phí dịch vụ, Nhân viên phụ trách, Ghi chú, Tag
Bước 4: Nhấn Lưu (F1) ở góc trên hoặc dưới bên phải màn hình để hoàn tất cập nhật > Hệ thống hiển thị pop up thông báo Sửa bảo hành thành công

Trong trường hợp không muốn điều chỉnh thông tin tại màn hình Sửa phiếu yêu cầu bảo hành > Bấm Hủy (kế bên nút Lưu)