03/04/2025
Với Sapo Loyalty – giải pháp giúp thiết lập và quản lý chương trình khách hàng thân thiết, bạn có thể dễ dàng quản lý danh sách khách hàng thành viên của cửa hàng. Khách hàng thành viên là những người có thể tham gia các chương trình tích điểm, đổi thưởng, hạng thành viên. Khác với khách hàng thông thường (có thể không có số điện thoại), khách hàng thành viên phải có số điện thoại để tham gia chương trình.
Để thêm mới và kích hoạt thành viên Loyalty cho các khách hàng của bạn, làm theo hướng dẫn dưới đây.
Điều kiện tiên quyết
Quyền tài khoản: Tài khoản có quyền Thiết lập Loyalty trên hệ thống Sapo.
Xem thêm phân quyền nhân viên tại đây.
Xem thêm phân quyền nhân viên tại đây.
1. Kích hoạt thành viên
Bước 1:
Tại trang quản trị Sapo Omni, thanh menu bên trái màn hình, chọn
Loyalty.Bước 2:
Tại giao diện Sapo Loyalty, thanh menu bên trái màn hình mới, chọn
Khách hàng thành viên.Bước 3: Thêm mới khách hàng thành viên
Mọi khách hàng có số điện thoại được tạo mới trên phần mềm Sapo sẽ tự động đồng bộ vào danh sách
Khách hàng thành viên trên Sapo Loyalty. Vì vậy, bạn cần đảm bảo cập nhật đầy đủ số điện thoại cho khách hàng trong Khách hàng > Danh sách khách hàng trên trang quản trị Sapo Omni để quá trình đồng bộ diễn ra như mong muốn.Bước 4: Kích hoạt thành viên
Nếu khách hàng không tự kích hoạt thành viên, thực hiện như sau:
Cách 1: Kích hoạt từng thành viên
- Truy cập
Khách hàng thành viêntrên Sapo Loyalty. - Trên trang danh sách khách hàng thành viên, chọn 1 khách hàng có trạng thái "Chưa kích hoạt".
- Trong trang thông tin chi tiết khách hàng, nhấn "Kích hoạt thành viên" bên cạnh tên khách hàng.
Cách 2: Kích hoạt nhiều thành viên cùng lúc
- Chọn nhiều khách hàng
- Tick vào ô vuông trước tên khách hàng có trạng thái "Chưa kích hoạt".
- Hoặc sử dụng bộ lọc bằng cách chọn tab (thẻ ngang) "Chưa kích hoạt" trên đầu trang danh sách.
- Nhấn "Chọn thao tác", chọn "Kích hoạt thành viên".
Mẹo:
Bạn có thể kiểm tra cơ chế kích hoạt thành viên của cửa hàng như sau:
Tại thanh menu bên trái Sapo Loyalty, chọn
Xác định xem Cơ chế kích hoạt thành viên đang được thiết lập là "Kích hoạt tự động" hay "Kích hoạt thủ công".
Tại thanh menu bên trái Sapo Loyalty, chọn
Cấu hình > Chung. Xác định xem Cơ chế kích hoạt thành viên đang được thiết lập là "Kích hoạt tự động" hay "Kích hoạt thủ công".
- Trường hợp 1: "Kích hoạt tự động": Khi được tạo mới trên hệ thống, tất cả khách hàng có số điện thoại sẽ tự động trở thành thành viên. Bạn không cần thao tác thủ công để kích hoạt.
- Trường hợp 2: "Kích hoạt thủ công”: Tất cả khách hàng có số điện thoại sẽ đồng bộ về Sapo Loyalty nhưng ở trạng thái "Chưa kích hoạt" và cần thao tác thủ công để kích hoạt khách hàng từ trạng thái “Chưa kích hoạt” thành thành viên chương trình Loyalty.
Xem thêm hướng dẫn chi tiết tại đây.
2. Sau khi kích hoạt thành viên
- Sau khi được kích hoạt, khách hàng sẽ tham gia chương trình Loyalty và được hưởng các ưu đãi thành viên.
- Hạng thành viên của khách hàng và mức chi tiêu tương ứng sẽ được xác định dựa trên chi tiêu tại thời điểm kích hoạt, cùng với thiết lập hạng khởi điểm trong Sapo Loyalty. Xem hướng dẫn chi tiết tại đây.
- Các chương trình tích/đổi điểm không chỉ phụ thuộc vào thời hạn chương trình mà còn dựa trên thời điểm kích hoạt thành viên. Ví dụ: Nếu chương trình áp dụng từ 01/01/2025, nhưng khách hàng được kích hoạt vào 14/02/2025, thì các đơn hàng trước thời điểm kích hoạt sẽ không được tính điểm.
Mọi thắc mắc chưa được giải quyết vui lòng tạo ticket hoặc liên hệ tổng đài 1900 6750 để được tư vấn và giải đáp.
Đóng
