21/03/2025
Báo cáo Nhân viên trên Facebook giúp bạn theo dõi hiệu suất làm việc của nhân viên trên kênh Social, bao gồm số lượng đơn hàng chốt được, tỷ lệ chuyển đổi từ tin nhắn, thời gian phản hồi khách hàng và các thao tác quản lý nhãn. Từ đó, bạn có thể đánh giá chính xác hiệu quả làm việc của từng nhân viên và tối ưu quy trình bán hàng.
Điều kiện tiên quyết
Nhân viên đã kết nối được fanpage facebook vào Kênh Social
Xem bài viết chi tiết kết nối fanpage tại đây
Xem bài viết chi tiết kết nối fanpage tại đây
Hướng dẫn chi tiết
1. Hướng dẫn truy cập báo cáo nhân viên
Bước 1: Truy cập báo cáo chi tiết nhân viên
- Tại giao diện quản lý Sapo, vào Danh mục bên trái →
Kênh Social→ Báo cáo. - Tại màn hình Tổng quan báo cáo, chọn
Nhân viên> Thông tin chung.
Bước 2: Tùy chỉnh dữ liệu báo cáo
- Fanpage: Chọn fanpage mong muốn để xem báo cáo doanh thu.
- Khoảng thời gian: Lựa chọn thời gian cụ thể muốn xem (Hôm nay, Hôm qua, 7 ngày trước, hoặc tùy chỉnh).
- Gộp ngày: Có thể gộp dữ liệu theo ngày, tuần, tháng, năm để phân tích xu hướng dễ dàng hơn.
2. Tổng quan báo cáo nhân viên
Hệ thống cung cấp biểu đồ trực quan giúp bạn đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên theo nhiều tiêu chí khác nhau.
Cách xem biểu đồ tổng quan
- Chọn vào “Nhân viên nổi bật” để so sánh hiệu suất làm việc.
- Lựa chọn điều kiện so sánh nhân viên:
-
- So sánh theo Doanh thu dự kiến: Tổng doanh thu nhân viên đóng góp.
- So sánh theo Đơn hàng mới: Số lượng đơn hàng mới nhân viên tạo.
- So sánh theo Tỷ lệ chuyển đổi - tin nhắn: Tỷ lệ chốt đơn trên số lượng tin nhắn tư vấn.
- So sánh theo Thời gian phản hồi: Thời gian trung bình nhân viên phản hồi tin nhắn/bình luận.
- Bấm vào tên nhân viên để hiển thị chi tiết so sánh trên biểu đồ.
- Nhấn "Xem chi tiết" để so sánh nhiều nhân viên hơn.
3. Bảng thành tích cá nhân của từng nhân viên
Hệ thống tự động xếp hạng Top 4 nhân viên có thành tích tốt nhất dựa trên:
- Doanh thu dự kiến: Tổng doanh thu do nhân viên đóng góp.
- Tỷ lệ chuyển đổi tin nhắn: Tỷ lệ chốt đơn hàng trên số lượng tin nhắn tư vấn.
- Thời gian phản hồi: Tốc độ nhân viên phản hồi khách hàng.
Bấm vào “Xem chi tiết” từng nhân viên để xem báo cáo đầy đủ hơn.
4. Số lần thao tác nhãn nhân viên
Báo cáo cung cấp biểu đồ dạng cột, giúp bạn theo dõi:
- Tổng số lần gắn nhãn khách hàng của từng nhân viên.
- Tổng số lần gỡ nhãn khách hàng của từng nhân viên.
Lưu ý:
Gắn nhãn khách hàng giúp phân loại nhóm khách hàng tiềm năng, tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng và remarketing.
Mọi thắc mắc chưa được giải quyết vui lòng tạo ticket hoặc liên hệ tổng đài 1900 6750 để được tư vấn và giải đáp.
Đóng
