Chính sách tích điểm và đổi thưởng giúp nhà bán hàng gia tăng tỷ lệ quay lại và giữ chân khách hàng hiệu quả. Tuy nhiên, để đảm bảo việc tích điểm diễn ra chính xác, bạn cần nắm rõ các điều kiện khi nào điểm được ghi nhận cũng như các trường hợp hệ thống sẽ tự động trừ điểm khi trả hàng hoặc hủy đơn.

1. Điều kiện ghi nhận điểm

Để khách hàng được tích điểm trên hệ thống Sapo Loyalty, cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Chương trình tích điểm đã được bật ở Cấu hình > Tích điểm đổi thưởng trên Loyalty. (xem hướng dẫn thiết lập chương trình tích điểm tại đây)
• Khách hàng có thông tin số điện thoại và được kích hoạt thành viên trên Loyalty. (xem hướng dẫn quản lý khách hàng thành viên tại đây)
• Đơn hàng của khách hàng phải ở trạng thái hoàn thành (đã giao hàng và thanh toán toàn phần).

2. Một số lưu ý khi đổi trả hàng, hủy đơn có áp dụng thanh toán bằng điểm

Trả hàng:

Thao tác trả hàng và hoàn tiền: Số điểm tích được từ đơn hàng sẽ bị trừ tương ứng với số tiền hoàn nếu bạn có bật tính năng Trừ điểm khi khách hàng trả hàng ở mục Cấu hình Tích điểm đổi thưởng, xem thêm tại đây.

Nếu bạn không chọn cấu hình này, khách trả hàng lấy lại tiền sẽ không bị trừ điểm đã tích cho đơn hàng đó.

Ví dụ: Khách mua đơn hàng trị giá 200.000đ, tích 20 điểm. Nếu trả hàng và hoàn tiền 100.000đ, khách sẽ bị trừ 10 điểm. Nếu hoàn tiền 200.000đ, khách sẽ bị trừ 20 điểm. Trường hợp bạn thao tác trả hàng nhưng không hoàn tiền thì số điểm sẽ không bị trừ.

Đổi hàng:

Giá trị hàng đổi bằng nhau: Điểm giữ nguyên.

Giá trị hàng đổi cao hơn: Điểm được tích thêm theo số tiền trả thêm.

Giá trị hàng đổi thấp hơn: Điểm bị trừ tương ứng số tiền hoàn lại.

Ví dụ:

• Đổi hàng 200.000đ (tích 20 điểm) sang hàng 300.000đ → Trả thêm 100.000đ → Cộng thêm 10 điểm.
• Đổi hàng 200.000đ sang hàng 100.000đ → Hoàn lại 100.000đ → Trừ 10 điểm.

Hủy đơn:

Khi đơn bị hủy, số điểm tích được từ đơn đó sẽ bị trừ toàn bộ.