Tính năng trả hàng không chỉ đảm bảo quyền lợi của người mua mà còn giúp quy trình xử lý đơn hàng trở nên chuyên nghiệp hơn. Với các bước đơn giản và giao diện trực quan, bạn có thể dễ dàng thực hiện thao tác trả hàng nhanh chóng và hiệu quả. Hãy cùng khám phá chi tiết cách sử dụng tính năng này.
Điều kiện tiên quyết
- Đơn hàng đã giao thành công : Chỉ những đơn hàng đã được giao thành công mới đủ điều kiện thực hiện trả hàng.
- Phân quyền tài khoản : Tài khoản nhân viên cần được phân quyền cho các thao tác: Tạo đơn trả hàng, Nhận hàng vào kho, Thanh toán đơn hàng.
Xem thêm hướng dẫn phân quyền cho nhân viên tại đây
-
Bước 1: Truy cập danh sách đơn hàng
Vào mục Đơn hàng và chọn Danh sách đơn hàng.
-
Bước 2: Tìm đơn hàng cần trả
Sử dụng ô tìm kiếm để nhập mã đơn hàng hoặc số điện thoại người mua.
Khi tìm được đơn hàng, nhấp vào chi tiết đơn để mở giao diện quản lý đơn hàng.
-
Bước 3: Chọn tính năng đổi trả hàng
Tại màn hình chi tiết đơn hàng, tìm nút “Đổi trả hàng” (nằm cạnh nút sửa đơn) ở góc phải màn hình và nhấp vào để bắt đầu.
-
Bước 4: Điền thông tin trả hàng
1. Thông tin phiếu trả hàng:
- Khách hàng : thông tin khách hàng trả hàng
- Mã đơn hàng gốc : sẽ là mã đơn hàng gốc
- Chi nhánh trả hàng: Chọn chi nhánh tiếp nhận sản phẩm trả . Để sử dụng tính năng này ban xem hướng dẫn tại đây
- Tham chiếu: Điền thông tin nếu cần.
2. Sản phẩm cần trả:
Danh sách sản phẩm đã mua sẽ được hiển thị.
- Lựa chọn sản phẩm: Tích chọn sản phẩm cần trả tại ô vuông bên trái.
- Số lượng cần trả: Nhập số lượng khách trả lại.
- Đơn giá trả: Điền giá trả lại, nếu có áp dụng khấu hao.
3. Hoàn tiền:
Chọn Thêm phương thức thanh toán và nhập:
- Số tiền hoàn trả.
- Ngày thanh toán.
- Mã tham chiếu (nếu có).
Bạn có thể hoàn trả toàn bộ hoặc một phần số tiền.
Bạn có thể tham khảo thêm bài viết Hoàn tiền khi trả hàng để hiểu rõ hơn
-
Bước 5: Hoàn tất tạo đơn trả hàng
- Nhấp vào Tạo đơn trả hàng ở góc trên cùng bên phải màn hình.
- Xem thông báo xác nhận:
- Nhận hàng trả lại vào kho (nếu hàng đã nhận).
- Không đổi hàng (nếu chỉ hoàn tiền).
- Nhấp Xác nhận để hoàn tất quy trình.
Tính năng Tạo đơn trả hàng trên ứng dụng mobile giúp bạn xử lý các yêu cầu đổi trả hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi. Người dùng có thể dễ dàng tạo đơn trả hàng ngay trên thiết bị di động, đảm bảo quy trình quản lý hàng trả về diễn ra chính xác, minh bạch và thuận tiện.
Với giao diện trực quan và thao tác đơn giản, tính năng này giúp doanh nghiệp theo dõi và xử lý đơn trả hàng mọi lúc, mọi nơi, nâng cao trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng
Điều kiện tiên quyết
- Đơn hàng phải ở trạng thái đã giao hàng
- Đối với tài khoản nhân viên cần được phân quyền
- Xem đơn hàng
- Tạo đơn trả hàng
Xem thêm hướng dẫn phân quyền cho nhân viên tại đây
Bước 1: Truy cập mục "Đơn hàng"
Tại màn hình tổng quan của ứng dụng, tìm và nhấn vào mục “Đơn hàng” (biểu tượng quyển sổ), nằm cạnh nút “Tổng quan” (biểu tượng ngôi nhà).
Bước 2: Chọn đơn hàng cần trả
- Nhấn vào Đơn hàng → Danh sách đơn hàng.
- Tìm kiếm đơn hàng cần hoàn trả và nhấn vào chi tiết đơn đó.
Bước 3: Thực hiện thao tác trả hàng
Tùy theo trạng thái đơn hàng, bạn thực hiện như sau:
Trường hợp 1: Đơn hàng đã giao nhưng chưa thanh toán
- Nhấn vào dấu ba chấm (···) ở dưới cùng, cạnh nút Thanh toán.
- Chọn nút “Trả hàng” (dòng thứ 2).
Trường hợp 2: Đơn hàng đã giao và đã thanh toán
Nhấn vào biểu tượng mũi tên quay ngược (bên phải trên cùng, cạnh biểu tượng in đơn hàng).
Bước 4: Nhập thông tin trả hàng
Tại giao diện trả hàng, kiểm tra và nhập các thông tin sau:
- Thông tin sản phẩm cần hoàn trả: Nhấn nút (＋) hoặc (−) bên phải để điều chỉnh số lượng sản phẩm trả lại.
- Hoàn tiền cho khách hàng (nếu có).
- Đã nhận hàng trả lại:
- Nếu đã nhận hàng, tích vào ô vuông bên trái dòng “Đã nhận hàng”.
- Nếu chưa nhận hàng, để trống.
- Thêm ghi chú (nếu cần).
Bước 5: Xác nhận hoàn trả
Sau khi kiểm tra đầy đủ thông tin, nhấn “Hoàn trả” để hoàn tất thao tác.
Mọi thắc mắc chưa được giải quyết vui lòng tạo ticket hoặc liên hệ tổng đài 1900 6750 để được tư vấn và giải đáp.
