03/04/2025
Lưu ý:
Hướng dẫn này áp dụng cho quản trị phần mềm phiên bản Sapo Omni. (kiểm tra phiên bản bằng cách xem logo trên đầu thanh menu bên trái màn hình). Nếu bạn đang dùng ứng dụng điện thoại hoặc các phiên bản khác của quản trị phần mềm trên trình duyệt (Sapo OmniAI, Sapo Web, Sapo FnB), vui lòng đọc hướng dẫn phù hợp với phiên bản.
Điều kiện tiên quyết
- Nhân viên được cấp quyền Marketing
(Xem thêm phân quyền nhân viên tại đây)
Các bước thực hiện tạo chiến dịch
Bước 1: Truy cập tính năng tạo chiến dịch
- Tại giao diện quản trị Sapo, vào Marketing > Danh sách chiến dịch.
- Nhấn Thêm chiến dịch gửi tin để bắt đầu tạo chiến dịch mới.
Bước 2: Thiết lập thông tin chiến dịch
2.1. Nhập thông tin cơ bản
- Tên chiến dịch (bắt buộc):
Nhập tên để dễ dàng nhận diện và quản lý chiến dịch.Ví dụ: Chiến dịch khuyến mãi hè 2024.
- Mã chiến dịch (không bắt buộc):
Nếu để trống, hệ thống sẽ tự động tạo mã chiến dịch.
- Tags:
Nhập từ khóa để dễ dàng tìm kiếm chiến dịch sau này.
- Mô tả:
Cung cấp mô tả chi tiết về chiến dịch (nếu cần).
2.2. Sử dụng chiến dịch có sẵn trên hệ thống
- Nhấn Chọn chiến dịch trên hệ thống để chọn chiến dịch đã được thiết lập sẵn.
- Khi chọn chiến dịch có sẵn, hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn khi có sự kiện phát sinh.
- Ví dụ:
- Chọn chiến dịch Chúc mừng sinh nhật.
- Cấu hình thời gian gửi tin lúc 08:00 sáng.
- Khi đến ngày sinh nhật khách hàng, hệ thống tự động gửi tin nhắn vào đúng thời gian đã thiết lập.
- Nếu sử dụng chiến dịch có sẵn, các thông tin cần nhập sẽ tùy thuộc vào chiến dịch được chọn.
Lưu ý:
nếu bạn chỉ muốn gửi tin nhắn cho khách hàng hàng loạt cho lần này mà không muốn tự động gửi sau đó thì bỏ qua bước 2.2 này
Bước 3: Thiết lập gửi tin qua Facebook
3.1. Chọn Fanpage gửi tin
Nhấn Chọn page gửi tin để chọn Fanpage Facebook muốn gửi tin nhắn. Chỉ có thể chọn fanpage đã được kết nối với hệ thống.
3.2. Chọn loại tin nhắn gửi qua Facebook
- Tin nhắn quảng cáo (chỉ gửi cho khách nhắn tin trong vòng 24h).
Tin nhắn có thể chứa nội dung quảng cáo hoặc tiếp thị Chỉ được gửi tới khách có nhắn tin với fanpage trong vòng 24h (tính từ thời điểm bắt đầu gửi tin nhắn này)
- Tin nhắn không chứa quảng cáo (có thể gửi đến tất cả khách hàng).
- - Phải chọn 1 thẻ nội dung: Cập nhật sự kiện; Cập nhật giao dịch hoặc Cập nhật tài khoản
- - Nội dung tin nhắn không có chứa thông điệp quảng cáo như giảm giá, khuyến mãi, ưu đãi...
- - Khuyến nghị chỉ nên gửi tối đa 1 tin với 1 khách hàng trong vòng 1 tuần
3.3. Chọn thẻ nội dung theo chính sách Facebook
Facebook yêu cầu tất cả tin nhắn ngoài 24h phải gắn thẻ tag để tránh bị đánh dấu spam:
- Cập nhật sự kiện:
Gửi tin nhắn nhắc nhở về sự kiện, lịch hẹn.
- Cập nhật giao dịch:
Thông báo về đơn hàng, hóa đơn, biên lai.
- Cập nhật tài khoản:
Cập nhật thông tin tài khoản khách hàng.
- Khác:
Nội dung không thuộc các nhóm trên (không gửi được cho khách hàng đã nhắn tin ngoài 24h).
3.4. Cài đặt thời gian gửi tin
- Gửi ngay:
Tin nhắn được gửi ngay khi kích hoạt chiến dịch.
- Gửi vào lúc:
Chọn thời gian cụ thể để hệ thống tự động gửi tin sau khi kích hoạt chiến dịch
3.5. Nhập nội dung tin nhắn
- Nhập nội dung vào ô “Thêm nội dung”.
- Có thể sử dụng từ khóa cá nhân hóa để hiển thị thông tin khách hàng tự động
Ví dụ: từ khóa Tên khách hàng, mỗi tin nhắn gửi đến khách hàng sẽ hiển thị đúng tên khách hàng đó
- Nhấn “Chọn mẫu tin nhắn sẵn có” để sử dụng mẫu tin nhắn được thiết lập sẵn.
3.6. Chọn nhóm khách hàng nhận tin nhắn
- Chọn nhóm khách hàng có sẵn hoặc tạo nhóm khách hàng mới theo tiêu chí mong muốn.
- Xem hướng dẫn tạo nhóm khách hàng tại đây.
3.7. Lưu và kích hoạt chiến dịch
- Nhấn “Lưu”: Chiến dịch được lưu nhưng chưa gửi tin.
- Nhấn “Lưu và Kích hoạt”: Hệ thống bắt đầu xử lý và gửi tin theo cài đặt.
Bước 4: Các thao tác thêm nếu cần
4.1. Thêm nút CTA (Call-to-Action) vào tin nhắn
- Nhấn “Thêm nút” để bổ sung nút hành động giúp khách hàng thao tác nhanh:
- Mở trang web:
Nhập đường link trang web muốn khách truy cập.
- Gọi điện thoại:
Nhập số điện thoại để khách hàng bấm gọi ngay.
- Mở trang web:
4.2. Chèn hình ảnh vào tin nhắn
Nhấn vào “Ảnh” để chọn ảnh muốn hiển thị kèm tin nhắn.
Lưu ý:
! Với khách hàng nhắn tin tới Fanpage trong vòng 24h:
Bạn có thể gửi nhiều tin nhắn và được phép chứa nội dung quảng cáo.
! Với khách hàng nhắn tin ngoài 24h, cần gắn thẻ tag:
Bạn nên gửi nội dung chăm sóc khách hàng để tránh bị Facebook quét.
Nếu Fanpage bị đánh dấu spam, có thể bị khóa trang (Chính sách của Facebook).
! Giới hạn số lượng khách hàng nhận tin:
Gửi tin nhắn qua Facebook trên Sapo miễn phí, nhưng chỉ hỗ trợ chăm sóc khách hàng đã từng mua hàng, do đó số lượng người nhận sẽ bị giới hạn.
Mọi thắc mắc chưa được giải quyết vui lòng tạo ticket hoặc liên hệ tổng đài 1900 6750 để được tư vấn và giải đáp.
Đóng
