Điểm tích lũy của khách hàng thành viên trên Sapo Loyalty có thể thay đổi theo các hoạt động mua sắm, chính sách tích điểm của cửa hàng hoặc do điều chỉnh thủ công. Dưới đây là các cách thay đổi điểm của khách hàng:

1. Tích điểm từ đơn hàng

Khi khách hàng mua hàng và đơn hàng giao hàng thành công, hệ thống sẽ tự động cộng điểm dựa trên việc quy đổi giá trị đơn hàng ra điểm theo tỷ lệ được thiết lập trong chương trình tích điểm.

Xem thêm hướng dẫn thiết lập chương trình tích điểm và tỷ lệ tích điểm của chương trình tại đây.

2. Tích điểm thưởng từ thăng hạng thành viên

Nếu cửa hàng thiết lập chính sách thưởng điểm khi lên hạng, khách hàng sẽ nhận được số điểm thưởng tương ứng khi đạt hạng mới.

Xem thêm hướng dẫn thiết lập hạng và thưởng điểm khi đạt hạng tại đây.

3. Hủy/ trả đơn hàng - Trừ điểm đã tích cho đơn hàng đó

Nếu khách hàng đã tích điểm từ một đơn hàng nhưng sau đó đơn hàng bị hủy hoặc hoàn trả, hệ thống sẽ tự động trừ số điểm đã cộng trước đó.

4. Sử dụng điểm để thanh toán đơn hàng

Khi khách hàng sử dụng điểm tích lũy thay tiền để thanh toán đơn hàng, hệ thống sẽ trừ số điểm tương ứng khỏi tổng số điểm tích lũy của khách hàng.

Xem thêm hướng dẫn thiết lập chương trình thanh toán bằng điểm tại đây.

5. Sử dụng điểm để đổi voucher khuyến mãi

Nếu khách hàng đổi điểm lấy voucher giảm giá hoặc ưu đãi khác, hệ thống sẽ trừ điểm ngay khi voucher được quy đổi.

Xem thêm hướng dẫn thiết lập chương trình đổi điểm sang mã giảm giá tại đây.

6. Xét lại điểm theo định kỳ

Nếu cửa hàng thiết lập thời hạn cho điểm tích lũy, các điểm chưa sử dụng của khách hàng sẽ tự động hết hạn và bị giảm đi khi đến thời điểm quy định.

Xem thêm hướng dẫn cấu hình tích điểm đổi thưởng và chọn ngày hết hạn điểm tại đây.

7. Điều chỉnh điểm thủ công

Trong một số trường hợp đặc biệt, bạn có thể tự điều chỉnh điểm (cộng hoặc trừ) cho khách hàng theo nhu cầu bằng cách tạo phiếu điều chỉnh điểm hoặc nhập file Excel.

• Xem hướng dẫn điều chỉnh điểm thủ công bằng:
  Tạo phiếu điều chỉnh điểm tại đây.
  Nhập file Excel tại đây.

Lưu ý:

• Điểm tích lũy không ảnh hưởng đến hạng thành viên, trừ khi cửa hàng thiết lập chính sách xếp hạng dựa trên điểm tích lũy.
• Các thay đổi về điểm sẽ được ghi nhận trong lịch sử tích điểm của khách hàng. Xem thêm tại chi tiết khách hàng thành viên.