Báo cáo Tương tác Nhân viên trên Sapo giúp nhà quản lý theo dõi hiệu suất làm việc của từng nhân viên thông qua số lượng khách hàng được chăm sóc, tỷ lệ phản hồi tin nhắn và bình luận, thời gian phản hồi trung bình, cũng như tỷ lệ chuyển đổi từ tương tác thành đơn hàng. Dữ liệu này giúp đánh giá chính xác mức độ hiệu quả của nhân viên trong việc hỗ trợ khách hàng, từ đó tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng và cải thiện doanh số.

• Tại giao diện quản lý Sapo, vào Danh mục bên trái → Kênh Social → Báo cáo.
• Tại màn hình Tổng quan báo cáo, chọn Nhân viên > Tương tác nhân viên.

• Fanpage: Chọn fanpage mong muốn để xem báo cáo doanh thu.
• Khoảng thời gian: Lựa chọn thời gian cụ thể muốn xem (Hôm nay, Hôm qua, 7 ngày trước, hoặc tùy chỉnh).
• Gộp ngày: Có thể gộp dữ liệu theo ngày, tuần, tháng, năm để phân tích xu hướng dễ dàng hơn.

• • Chọn khoảng thời gian mong muốn.
  • Dữ liệu của từng chỉ số sẽ được hiển thị dưới dạng bảng theo từng mốc thời gian.
  • Bấm vào trường thông trên bảng dữ liệu để sắp xếp dữ liệu ( từ nhỏ đến lớn hoặc từ lớn đến nhỏ)
  • Chọn vào biểu tượng cài đặt (bên trái bảng dữ liệu):
  • Chọn vào ô vuông và bấm Lưu để ẩn hoặc hiện trường thông tin
  • Bấm giữ biểu tượng 3 gạch màu đen kéo thả và bấm “Lưu” để thay đổi thứ tự hiển thị trường thông tin

Bước 4. Xuất báo cáo

1. 1. Nhấn "Xuất File" tại góc trên bên phải báo cáo.
   2. Chờ hệ thống xử lý và hiển thị thông báo "Thành công".
   3. Kiểm tra email (Email đăng ký tại Cấu hình > Thông tin cửa hàng) để tải file Excel.