Báo cáo Tương tác Nhân viên trên Sapo giúp nhà quản lý theo dõi hiệu suất làm việc của từng nhân viên thông qua số lượng khách hàng được chăm sóc, tỷ lệ phản hồi tin nhắn và bình luận, thời gian phản hồi trung bình, cũng như tỷ lệ chuyển đổi từ tương tác thành đơn hàng. Dữ liệu này giúp đánh giá chính xác mức độ hiệu quả của nhân viên trong việc hỗ trợ khách hàng, từ đó tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng và cải thiện doanh số.

1. Hướng dẫn truy cập báo cáo

Bước 1: Truy cập báo cáo Tương tác nhân viên

• Tại giao diện quản lý Sapo, vào Danh mục bên trái → Kênh Social → Báo cáo.
• Tại màn hình Tổng quan báo cáo, chọn Nhân viên > Tương tác nhân viên.

Bước 2: Tùy chỉnh dữ liệu báo cáo

• Tên nhân viên: Chọn nhân viên cần xem báo cáo.

• Fanpage: Chọn fanpage mong muốn để xem báo cáo doanh thu.
• Khoảng thời gian: Lựa chọn thời gian cụ thể muốn xem (Hôm nay, Hôm qua, 7 ngày trước, hoặc tùy chỉnh).
• Gộp ngày: Có thể gộp dữ liệu theo ngày, tuần, tháng, năm để phân tích xu hướng dễ dàng hơn.

Bước 3: Biểu đồ hiển thị dữ liệu

3.1. Biểu đồ đường

Mô tả: Biểu đồ đường giúp bạn trực quan hóa các chỉ số theo thời gian, dễ dàng so sánh xu hướng tăng/giảm.

Cách sử dụng:

• Chọn “Chọn chỉ số” để chọn chỉ số mong muốn hiển thị trên biểu đồ

• Biểu đồ sẽ tự động hiển thị đường xu hướng của các chỉ số đã chọn.

3.2. Dữ liệu dạng bảng

Mô tả: Dữ liệu dạng bảng giúp bạn so sánh trực quan tất cả các chỉ số trong một khoảng thời gian cụ thể.

Cách sử dụng:

• Chọn khoảng thời gian mong muốn.
• Dữ liệu của từng chỉ số sẽ được hiển thị dưới dạng bảng theo từng mốc thời gian.
• Bấm vào trường thông trên bảng dữ liệu để sắp xếp dữ liệu ( từ nhỏ đến lớn hoặc từ lớn đến nhỏ)
• Chọn vào biểu tượng cài đặt (bên trái bảng dữ liệu):
• Chọn vào ô vuông và bấm Lưu để ẩn hoặc hiện trường thông tin
• Bấm giữ biểu tượng 3 gạch màu đen kéo thả và bấm “Lưu” để thay đổi thứ tự hiển thị trường thông tin

Bước 4. Xuất báo cáo

Báo cáo có thể được xuất dưới dạng file Excel để lưu trữ và chia sẻ.

Cách xuất báo cáo:

1. Nhấn "Xuất File" tại góc trên bên phải báo cáo.
2. Chờ hệ thống xử lý và hiển thị thông báo "Thành công".
3. Kiểm tra email (Email đăng ký tại Cấu hình > Thông tin cửa hàng) để tải file Excel.

2. Doanh số và đơn hàng mới của nhân viên

Bảng giải thích chỉ số