Xem báo cáo khách hàng mua trở lại trên website sapo

03/04/2025

Tính năng Báo cáo khách hàng mua trở lại trên website Sapo giúp bạn theo dõi số lượng khách hàng quay lại mua sắm, tổng chi tiêu của khách hàng cũ trong khoảng thời gian nhất định.

Báo cáo này giúp bạn xác định tỷ lệ khách hàng trung thành, đánh giá hiệu quả chiến lược giữ chân khách hàng và đưa ra chương trình chăm sóc, ưu đãi phù hợp để tăng tỷ lệ mua hàng trở lại.

Điều Kiện

Tài khoản phải được phân quyền Báo cáo.

Xem thêm Hướng dẫn phân quyền cho nhân viên trên website Sapo.

1. Hướng dẫn truy cập báo cáo

Bước 1: Tại menu bên trái màn hình quản trị, chọn Báo cáo > Danh sách báo cáo.

Bước 2: Tại khối Báo cáo khách hàng, chọn Khách hàng mua trở lại.
Hoặc gõ tên báo cáo vào ô tìm kiếm để tìm kiếm nhanh.

Bước 3: Nhấn vào ô hiển thị Thời gian để tùy chỉnh khoảng thời gian cần xem (Hôm nay, Hôm qua, 7 ngày trước, hoặc tùy chỉnh).

2. Biểu đồ hiển thị thống kê theo thuộc tính

Trục tung: Hiển thị số liệu báo cáo dựa vào các thuộc tính và khoảng thời gian đã lựa chọn.

Trục hoành: Hiển thị các thuộc tính thống kê đã chọn.

3. Xem dữ liệu theo dạng bảng

Dữ liệu báo cáo được hiển thị dưới dạng bảng, giúp theo dõi thông tin rõ ràng hơn.

3.1. Tùy chỉnh hiển thị cột thông tin

Trên màn hình chi tiết bảng báo cáo, chọn Thuộc tính hoặc Thống kê.
Hệ thống sẽ tự động hiển thị thêm các cột thông tin dựa trên dữ liệu bạn đã chọn.

3.2. Lọc dữ liệu theo nhu cầu

Nhấn Bộ lọc bên trái bảng dữ liệu > Chọn trường thông tin cần lọc > Nhấn Lọc.

3.3. Sắp xếp dữ liệu

Nhấn vào tên cột dữ liệu, sau đó nhấn vào mũi tên trong cột tương ứng để sắp xếp dữ liệu theo thứ tự tăng dần hoặc giảm dần.

4. Nhân bản báo cáo

Tính năng Nhân bản báo cáo giúp bạn tạo một bản sao của báo cáo hiện tại để lưu lại các cài đặt và bộ lọc mà không cần thiết lập lại từ đầu.

4.1. Cách nhân bản báo cáo

Bước 1: Lọc báo cáo theo nhu cầu.

Bước 2: Nhấn Nhân bản > Nhập tên báo cáo > Nhấn Nhân bản.

4.2. Quản lý báo cáo đã nhân bản

Chỉnh sửa tên báo cáo:

Bước 1: Nhấn Đổi tên.

Bước 2: Đặt tên mới.

Bước 3: Nhấn Đổi tên để hoàn tất thao tác đổi tên báo cáo.

Xóa báo cáo:

Bước 1: Nhấn Xóa.

Bước 2: Hệ thống hiển thị hộp thoại cảnh báo > chọn Xóa để hoàn tất thao tác xóa báo cáo.

Lưu ý: Xem lại báo cáo đã nhân bản tại màn hình danh sách báo cáo, khối Báo cáo khách hàng.

5. Xuất file báo cáo

Bạn có thể xuất dữ liệu báo cáo ra file Excel để lưu trữ hoặc phân tích.

Bước 1: Nhấn nút Xuất báo cáo ở góc trên bên trái màn hình chi tiết báo cáo.

Bước 2: Hệ thống hiển thị hộp thoại xác nhận > Nhấn Xuất báo cáo.

Bước 3: Màn hình hiển thị hộp thoại của thiết bị, chọn thư mục file sẽ tự động tải về.

Bước 4: Nhấn Save/lưu để hoàn tất thao tác xuất file báo cáo.

6. Giải thích trường thông tin trong báo cáo

6.1. Thống kê

Tiêu chí thống kê nằm ở bên phải của bảng số liệu báo cáo.
Bạn có thể nhấn vào Thống kê để chọn hiển thị hoặc ẩn các cột tiêu chí theo mong muốn, giúp theo dõi dữ liệu phù hợp với nhu cầu kinh doanh.

Các tiêu chí thống kê trong báo cáo

Tiêu chí	Giải thích
Số đơn hàng trung bình	Số lượng đơn hàng trung bình mà mỗi khách hàng đã đặt trong khoảng thời gian nhất định.
Khách hàng	Tổng số khách hàng phát sinh đơn hàng trong khoảng thời gian được chọn.
Tổng chi tiêu	Tổng số tiền khách hàng đã chi tiêu trong các đơn hàng, chưa bao gồm phí vận chuyển và thuế.
Tổng đơn hàng	Tổng số lượng đơn hàng được tạo trong khoảng thời gian được chọn, bao gồm cả đơn đã thanh toán và chưa thanh toán (trừ đơn bị hủy hoặc xóa).

6.2 Thuộc tính

Thuộc tính trong báo cáo khách hàng trên website Sapo giúp bạn theo dõi và phân tích chi tiết thông tin khách hàng dựa trên địa chỉ, lịch sử mua hàng, tần suất mua sắm và thời gian giao dịch.

Các thuộc tính trong báo cáo:

Nhóm thuộc tính	Thuộc tính cụ thể	Giải thích
1. Địa chỉ	Quốc gia	Quốc gia của khách hàng đặt hàng.
	Tỉnh/Thành phố	Địa phương nơi khách hàng đặt hàng.
	Quận/Huyện	Quận hoặc huyện của địa chỉ đặt hàng.
2. Đơn hàng đầu tiên	Ngày đơn đầu	Ngày khách hàng đặt đơn hàng đầu tiên.
	Tuần đơn đầu	Tuần mà khách hàng có đơn hàng đầu tiên.
	Tháng đơn đầu	Tháng mà khách hàng có đơn hàng đầu tiên.
	Năm đơn đầu	Năm mà khách hàng có đơn hàng đầu tiên.
3. Đơn hàng mới nhất	Ngày đơn cuối	Ngày khách hàng đặt đơn hàng gần nhất.
	Tuần đơn cuối	Tuần mà khách hàng có đơn hàng gần nhất.
	Tháng đơn cuối	Tháng mà khách hàng có đơn hàng gần nhất.
	Năm đơn cuối	Năm mà khách hàng có đơn hàng gần nhất.
4. Khách hàng	Tên khách hàng	Họ và tên của khách hàng.
	Email khách hàng	Địa chỉ email khách hàng sử dụng khi đặt hàng.
	Số điện thoại	Số điện thoại liên hệ của khách hàng.
5. Thông tin khách hàng	Mua 1 lần	Khách hàng chỉ có 1 đơn hàng duy nhất.
	Mua nhiều lần	Khách hàng có từ 2 đơn hàng trở lên.
	Nhận tiếp thị	Khách hàng có đồng ý nhận thông tin tiếp thị hay không.
6. Thời gian	Năm	Năm diễn ra giao dịch.
	Tháng	Tháng diễn ra giao dịch.
	Ngày	Ngày diễn ra giao dịch.
	Giờ	Giờ phát sinh giao dịch.

6.3 Bộ lọc

Bộ lọc cho phép bạn lọc dữ liệu báo cáo theo các giá trị cụ thể, dựa trên các nhóm thuộc tính có sẵn.

#Sanpham_Sapo Omni