Theo dõi lịch sử thay đổi tích điểm và hạng thành viên trên Sapo Loyalty

Để theo dõi toàn bộ lịch sử thay đổi điểm và hạng thành viên, bao gồm:

• Điều chỉnh thủ công từ nhân viên.
• Tích điểm và nâng hạng tự động theo chương trình Loyalty.

Bạn vào mục Hoạt động trong menu Loyalty trên trang quản trị Sapo.

Tại đây, hệ thống sẽ lưu lại chi tiết tất cả các thay đổi, giúp bạn dễ dàng kiểm tra và quản lý lịch sử tích điểm của khách hàng.

1. Theo dõi lịch sử hoạt động tích điểm:

Để xem lịch sử tích điểm của khách hàng, bạn thực hiện như sau:

• Trên thanh menu bên trái trang quản trị, truy cập Loyalty > Hoạt động > Tích điểm.
• Tại đây, hệ thống hiển thị danh sách các hoạt động tích điểm của khách hàng kèm theo thông tin chi tiết:

Các lý do thay đổi điểm phổ biến:

• Cộng điểm từ đơn hàng: Khi khách hàng mua hàng và đơn hàng giao hàng thành công, hệ thống sẽ tự động cộng điểm dựa trên việc quy đổi giá trị đơn hàng ra điểm theo tỷ lệ được thiết lập trong chương trình tích điểm.
• Trừ điểm hết hạn: Nếu cửa hàng thiết lập thời hạn cho điểm tích lũy, các điểm chưa sử dụng của khách hàng sẽ tự động hết hạn và bị giảm đi khi đến thời điểm quy định.
• Điều chỉnh điểm thủ công: Điểm được điều chỉnh (cộng hoặc trừ) thủ công bằng cách tạo phiếu điều chỉnh điểm hoặc nhập file Excel.
• Thưởng điểm khi thăng hạng: Nếu cửa hàng thiết lập chính sách thưởng điểm khi lên hạng, khách hàng sẽ nhận được số điểm thưởng tương ứng khi đạt hạng mới.
• Trừ điểm khi trả hàng: Nếu khách hàng đã tích điểm từ một đơn hàng nhưng sau đó đơn hàng bị hủy hoặc hoàn trả, hệ thống sẽ tự động trừ số điểm đã cộng trước đó.
• Số điểm bị hủy do thay đổi số điện thoại: Khi khách hàng thay đổi số điện thoại tài khoản, hệ thống sẽ chuyển toàn bộ điểm và hạng thành viên từ số cũ sang số mới.

Bạn có thể lọc và tìm kiếm các hành động, lịch sử thay đổi điểm bằng cách tìm kiếm hoặc lọc theo thời gian:

• Tìm kiếm theo hành động, mã đơn hàng bằng ô tìm kiếm phía trên.
• Nhấn vào mục Ngày ghi nhận thay đổi điểm, sau đó chọn khoảng thời gian mong muốn để lọc khoảng thời gian cần xem.

2. Theo dõi lịch sử hoạt động Hạng thành viên

Trên thanh menu bên trái trang quản trị, truy cập Loyalty > Hoạt động > Hạng thành viên (tab bên cạnh tab Tích điểm).

Tại đây, hệ thống hiển thị giao diện hoạt động của hạng thành viên bao gồm các thông tin:

Các lý do thay đổi hạng thành viên:

• Hạng thành viên được khởi tạo: Thành viên mới được đăng ký vào hệ thống, hệ thống sẽ tự động gán hạng mặc định theo thiết lập.
• Shop đã thay đổi chính sách thành viên: Cửa hàng thay đổi chính sách ưu đãi hoặc điều kiện xét hạng, hệ thống tự động cập nhật hạng mới cho thành viên.
• Điều chỉnh hạng thủ công: Nhân viên quản trị viên thay đổi hạng thành viên theo yêu cầu của khách hàng hoặc điều kiện ngoại lệ.
• Hạng điều chỉnh do thay đổi số điện thoại tài khoản: Khi khách hàng thay đổi số điện thoại tài khoản, hệ thống sẽ chuyển toàn bộ điểm và hạng thành viên từ số cũ sang số mới.
• Đạt chi tiêu theo hạng thẻ, chi tiêu trong kỳ: Thành viên được nâng hạng khi đạt đủ chi tiêu tích lũy theo điều kiện của chương trình Loyalty.

Bạn có thể lọc và tìm kiếm các hành động, lịch sử thay đổi hạng thành viên bằng cách tìm kiếm hoặc lọc theo thời gian:

• Tìm kiếm theo hành động, tên hạng thẻ bằng ô tìm kiếm phía trên.
• Nhấn vào mục Ngày bắt đầu hạng thẻ mới, sau đó chọn khoảng thời gian mong muốn để lọc khoảng thời gian cần xem lịch sử thay đổi.