Thống kê tổng quan các hoạt động Loyalty - khách hàng, tích điểm, đổi thưởng, hạng thành viên

Để theo dõi và thống kê tình hình hoạt động của các chương trình tích điểm đổi thưởng và hạng thành viên của khách hàng bạn có thể xem các biểu đồ ở màn Tổng quan của Sapo Loyalty.

Điều kiện tiên quyết:

Tài khoản có quyền Thiết lập Loyalty trên hệ thống Sapo.
Xem thêm phân quyền nhân viên tại đây

1. Xem tổng quan điểm và thành viên

Để xem nhanh các thống kê tích điểm và chi tiêu điểm, bạn thao tác như sau:

Trên trang quản trị Sapo Omni, chọn Loyalty từ thanh menu bên trái.
Giao diện Tổng quan hiển thị các chỉ số chính:

Chỉ số	Mô tả
Tổng số thành viên	Tổng số khách hàng đã tham gia chương trình tích điểm (khách hàng đã được kích hoạt thành viên).
Tổng điểm hiện có	Tổng điểm tất cả thành viên hiện có (tính theo đơn vị điểm của cửa hàng như xu, point…).
Tổng điểm chi tiêu	Tổng điểm đã được khách hàng sử dụng để đổi thưởng hoặc thanh toán.
Tỷ lệ đổi thưởng	Tỷ lệ giữa tổng điểm đã chi tiêu trên tổng điểm đã tích được, phản ánh mức độ tham gia đổi thưởng của khách hàng.

Đây là các chỉ số thể hiện tổng điểm và số lượng thành viên từ khi triển khai chương trình đến thời điểm hiện tại, do đó không hỗ trợ lọc xem theo khoảng thời gian/ thời điểm cụ thể.

2. Theo dõi qua biểu đồ

Bạn có thể chọn khoảng thời gian muốn xem báo cáo bằng cách nhấn vào nút 7 ngày qua (khoảng thời gian được lọc mặc định của các biểu đồ).

Sau đó chọn một trong số các tùy chọn thời gian để xem biểu đồ: Hôm nay/ Hôm qua/ 7 ngày qua/ 30 ngày qua/ Tháng trước/ Tháng này/ Năm nay/ Năm ngoái/ Tùy chọn (tùy chọn thời gian bắt đầu và kết thúc)

Biểu đồ Thành viên mới:
- Thể hiện số lượng thành viên mới theo từng ngày trong khoảng thời gian đã chọn, giúp bạn quan sát xu hướng tăng/giảm số lượng đăng ký.
- Ví dụ: Trong 7 ngày, trên biểu đồ thành viên mới, có 4 thành viên mới, và tất cả đều đăng ký vào ngày 18/02.
Biểu đồ Điểm kiếm được & Điểm chi tiêu: Thể hiện xu hướng tích lũy và sử dụng điểm theo thời gian của các thành viên.
- Điểm kiếm được: Tổng số điểm mà các thành viên đã tích lũy trong thời gian được chọn.
- Điểm chi tiêu: Tổng điểm khách hàng đã dùng để đổi thưởng hoặc thanh toán.
- Ví dụ: Trong 7 ngày, tổng điểm tích lũy là 2 điểm nhưng chưa có điểm nào được chi tiêu.
Thống kê top khách hàng đạt điểm cao nhất:
- Hiển thị danh sách các thành viên có số điểm tích lũy cao nhất trong thời gian được chọn.
- Bạn nhấn vào “Top 5” và chọn Top 10 hoặc Top 20 để mở rộng danh sách khách hàng đạt điểm cao trong thời gian đã chọn.
Thống kê top chương trình đổi thưởng:
- Hiển thị các chương trình đổi thưởng phổ biến nhất, giúp đánh giá mức độ tham gia của khách hàng.
- Bạn nhấn vào “Top 5” và chọn Top 10 hoặc Top 20 để mở rộng danh sách chương trình được áp dụng nhiều trong thời gian đã chọn.

Cách đánh giá hiệu quả:

Nếu số lượng thành viên mới cao: Chiến dịch thu hút khách hàng hiệu quả.
Nếu điểm kiếm được nhiều nhưng điểm chi tiêu ít: Khách hàng chưa tích cực tham gia đổi thưởng, có thể cần thêm ưu đãi hấp dẫn.
Nếu top khách hàng có điểm cao nhưng không chi tiêu: Cần theo dõi hành vi để khuyến khích họ đổi thưởng.