Báo cáo trả hàng theo đơn hàng

03/04/2025

Báo cáo Trả hàng theo đơn hàng trên Sapo giúp nhà bán hàng theo dõi chi tiết các đơn hàng bị trả lại, bao gồm thông tin về số lượng sản phẩm trả, giá trị hàng hoàn trả, lý do trả hàng và trạng thái xử lý. Báo cáo này hỗ trợ doanh nghiệp đánh giá tỷ lệ hoàn hàng, kiểm soát chất lượng sản phẩm/dịch vụ và tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng, giúp giảm thiểu tình trạng trả hàng trong tương lai.

Điều kiện

Nhân viên được phân quyền Báo cáo bán hàng

Xem thêm phân quyền nhân viên tại đây

1. Các bước xem báo cáo trả hàng

Bước 1: Truy cập báo cáo

Tại giao diện quản trị Sapo, vào Danh mục bên trái →chọn Báo cáo → Báo cáo bán hàng →ở khối màn hình Trả hàng chọn Tình hình trả hàng theo đơn hàng

Lưu ý:

Báo cáo trả hàng được ghi nhận khi đã nhấn Tạo đơn hoàn trả hàng
Nếu bạn không biết thao tác hoàn trả đơn hàng xem thêm tại đây

Bước 2: Tùy chỉnh báo cáo

Chọn khoảng thời gian: Nhấn vào ô "Thời gian" để tùy chỉnh khoảng thời gian cần xem (Hôm nay, Hôm qua, 7 ngày trước, hoặc tùy chỉnh).

2. Xem báo cáo bảng dữ liệu

Chi tiết báo cáo:

Các thông tin mặc định hiển thị trong báo cáo bao gồm:

Mã đơn hàng : Mã đơn hàng bị trả lại.
Loại bán: Loại trả hàng (VD: trả hàng do lỗi, trả hàng không phù hợp…).
Tiền thuế: Thuế phải chịu cho đơn đơn hàng
Số lượng hàng trả lại: Tổng số lượng sản phẩm bị trả lại.
Tiền hàng trả lại: Tổng giá trị hàng trả lại, tính theo đơn giá trả khi tạo đơn trả hàng.

2.1. Hiển thị thêm thông tin:

Để hiển thị thêm các thông tin khác trong báo cáo, nhấn vào ô “Thuộc tính” hoặc “Thống kê”.

Chọn các trường dữ liệu mong muốn để hiển thị thêm, ví dụ:

Đối với thuộc tính: tên khách hàng, email khách hàng, loại sản phẩm, nhãn hiệu,...
Đối với thống kế: tổng chiết khấu, tiền hàng, SL hàng thực bán, Doanh thu thuần,.....

2.2 Lọc báo cáo

Hệ thống hỗ trợ bạn lọc báo cáo trả hàng theo nhiều tiêu chí khác nhau để tìm kiếm thông tin cụ thể.

Cách thực hiện:

Nhấn vào chữ Bộ lọc bên phải bảng dữ liệu
Chọn các điều kiện lọc mong muốn, ví dụ:
- Lọc theo loại sản phẩm.
- Lọc theo một khách hàng
Điền thông tin bạn lọc vào ô Tìm kiếm
Chọn kết quả để hiển thị trên bảng dữ liệu
Nhấn vào tên trường thông tin để sắp xếp từ lớn đến bé hoặc ngược lại.

Lưu ý:

trước khi lọc trường thông tin thì nên hiển thị trường thông tin trên bảng dữ liệu trước. Đọc lại bước 2.1 để biết cách hiển thị

3. Nhân bản báo cáo

Tính năng Nhân bản báo cáo giúp bạn lưu lại mẫu báo cáo đã lọc để xem nhanh mà không cần cài đặt lại.

3.1. Cách nhân bản báo cáo

Lọc báo cáo theo nhu cầu.
Nhấn “Nhân bản” → Nhập tên báo cáo → Nhấn Nhân bản.
Xem báo cáo đã lưu tại danh mục Báo cáo > chọn Báo cáo bán hàng > kéo xuống mục Báo cáo tùy chỉnh.

3.2. Quản lý báo cáo đã lưu

Chỉnh sửa tên báo cáo: Nhấn biểu tượng bút chì.
Xóa báo cáo: Nhấn biểu tượng thùng rác.
Thay đổi thứ tự báo cáo: Nhấn giữ biểu tượng 3 gạch kéo thả.

4. Xuất file báo cáo

Bạn có thể xuất dữ liệu báo cáo ra file Excel để lưu trữ hoặc phân tích.

Các bước xuất file báo cáo

Nhấn vào nút Xuất file ở góc trên của màn hình báo cáo.
Có 2 cách để tải file đã xuất:
- Cách 1: Tải từ email đã điền trong thông tin tài khoản
  File xuất sẽ được gửi về email đăng ký.
  Nếu bạn chưa điền email, làm như sau:
  
  Vào Tổng quan > Tài khoản của tôi (góc trên bên phải).
  
  Điền email vào dòng Email và nhấn Lưu.
- Cách 2: Tải trực tiếp trên hệ thống
  
  Vào Cấu hình > Xuất nhập file.
  
  Tìm dòng dữ liệu vừa xuất và nhấn Tải xuống.
  Lưu ý:
  Mỗi lần xuất file tối đa 20,000 dòng dữ liệu.
  
  Nếu báo cáo lớn hơn 20,000 dòng, hãy lọc lại dữ liệu trước khi xuất.

#Sanpham_Sapo Omni