Trong quá trình đẩy đơn hàng sang đối tác vận chuyển tích hợp, có thể phát sinh một số lỗi khiến đơn hàng không được tạo thành công. Những lỗi này thường liên quan đến thông tin đơn hàng, kết nối hệ thống hoặc phạm vi hỗ trợ của đơn vị vận chuyển. Bài viết này sẽ giúp bạn nhận diện các lỗi thường gặp và hướng dẫn cách khắc phục để đảm bảo quá trình vận chuyển diễn ra thuận lợi.

1. Lỗi "Không tìm thấy dịch vụ vận chuyển khả dụng"

Nguyên nhân:

• Địa chỉ giao hàng không nằm trong phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển.
• Thông tin kiện hàng (kích thước, trọng lượng) không phù hợp với yêu cầu của đối tác vận chuyển.

Cách khắc phục:

• Kiểm tra lại địa chỉ giao hàng, đảm bảo đúng định dạng và nằm trong khu vực được hỗ trợ.
• Xác minh thông tin gói hàng: nhập đúng kích thước, trọng lượng theo quy định của đối tác vận chuyển.
• Thử đổi sang đơn vị vận chuyển khác nếu khả dụng.

2. Lỗi "Thiếu thông tin bắt buộc"

Nguyên nhân:

• Thiếu hoặc sai định dạng thông tin như địa chỉ, số điện thoại, khối lượng đơn hàng.

Cách khắc phục:

• Đảm bảo tất cả các trường thông tin như địa chỉ, số điện thoại, khối lượng hàng hóa đều được điền đầy đủ và đúng định dạng.
• Kiểm tra lại thông tin thu hộ COD nếu có.

3. Lỗi "Không thể kết nối với hệ thống vận chuyển"

Nguyên nhân:

• Hệ thống của đối tác vận chuyển đang bảo trì hoặc gặp lỗi.
• Kết nối API giữa nền tảng và đơn vị vận chuyển bị gián đoạn.

Cách khắc phục:

• Kiểm tra trạng thái hệ thống của đối tác vận chuyển, thử lại sau vài phút.
• Nếu lỗi tiếp tục xảy ra, liên hệ với bộ phận hỗ trợ để được kiểm tra và khắc phục.

4. Lỗi "Không thể tạo đơn vì tài khoản vận chuyển chưa được liên kết"

Nguyên nhân:

• Tài khoản vận chuyển chưa được kết nối với hệ thống.

Cách khắc phục:

• Vào phần Cấu hình vận chuyển để kiểm tra kết nối tài khoản với đơn vị vận chuyển.
• Nếu chưa liên kết, tiến hành liên kết tài khoản theo hướng dẫn của hệ thống.

5. Lỗi "Phí vận chuyển hiển thị không đúng hoặc không tính được phí"

Nguyên nhân:

• Cấu hình sai khối lượng, kích thước gói hàng.
• Vùng giao hàng có phụ phí hoặc bị hạn chế.

Cách khắc phục:

• Kiểm tra lại thông số đơn hàng (khối lượng, kích thước) và điều chỉnh cho phù hợp.
• Thử thay đổi đơn vị vận chuyển để kiểm tra mức phí.