Điều kiện

• Tài khoản được phân quyền truy cập vào mục Kênh sàn TMĐT trên trang quản trị Sapo.
  Xem thêm hướng dẫn phân quyền tài khoản nhân viên tại đây
• Tài khoản được phân quyền xem Công cụ trên mục Cấu hình của sàn TMĐT.
  Xem thêm hướng dẫn phân quyền các chức năng của sàn TMĐT tại đây

Bước 1: Truy cập công cụ phản hồi đánh giá

• Tại giao diện quản trị Sapo, bên trái màn hình, chọn Kênh Sàn TMĐT > Công cụ > Phản hồi đánh giá trên Shopee.

Bước 2: Chọn gian hàng và xem đánh giá

• Sau khi truy cập thành công mục Phản hồi đánh giá khách hàng trên Shopee, bên góc trái màn hình, thao tác như sau:
• Chọn Tất cả gian hàng, sau đó tích chọn ô vuông trước tên gian hàng muốn xem đánh giá.
• Nhấp vào nút Xem để hiển thị danh sách đánh giá từ khách hàng của gian hàng đã chọn.

Bước 3: Cập nhật dữ liệu đánh giá

• Để cập nhật các đánh giá mới nhất, nhấp vào nút Làm mới.
• Hệ thống chỉ tải lại các đánh giá trong 2 ngày gần nhất từ Shopee về Sapo.
• Các đánh giá cũ hơn không thể cập nhật lại tự động.

a. Lọc nhanh đánh giá

Trên giao diện, hệ thống đã lưu sẵn cho bạn 3 bộ lọc, giúp bạn dễ dàng lọc đánh giá theo trạng thái:

• Tất cả đánh giá: Hiển thị toàn bộ đánh giá từ khách hàng.
• Đã phản hồi: Hiển thị các đánh giá đã được shop phản hồi.
• Chưa phản hồi: Hiển thị các đánh giá chưa được phản hồi.

b. Bộ lọc đánh giá chi tiết

• Nhấp Lọc đánh giá để mở danh sách điều kiện lọc.
• Chọn một hoặc nhiều điều kiện, sau đó nhập thông tin chi tiết cho từng điều kiện. Ví dụ:
• Lọc theo hạng sao đánh giá (1 sao, 2 sao, 5 sao...).
• Lọc theo thời gian hoặc tình trạng phản hồi.
• Nhấp vào nút Lọc để áp dụng và xem kết quả.
• Để xóa điều kiện lọc, nhấp vào biểu tượng xóa bên cạnh điều kiện đã chọn.

c. Tìm kiếm đánh giá theo sản phẩm hoặc khách hàng

• Sử dụng thanh tìm kiếm tại giao diện Phản hồi đánh giá.
• Nhập tên sản phẩm hoặc tên khách hàng để tìm kiếm các đánh giá liên quan.
• Hệ thống sẽ tự động hiển thị kết quả phù hợp với từ khóa tìm kiếm.

Thao tác phản hồi từng đánh giá

• Tại cột thao tác trong danh sách đánh giá, nhấp vào nút Phản hồi tương ứng với đánh giá chưa được phản hồi.
• Hệ thống sẽ hiển thị khung nhập nội dung phản hồi:
• Bạn có thể chèn Tên khách hàng và Tên gian hàng vào nội dung phản hồi để tăng tính cá nhân hóa.
• Nhập nội dung phản hồi và nhấp Phản hồi để gửi.

Bước 1: Chọn đánh giá cần phản hồi

• Tích chọn tất cả hoặc chọn nhiều đánh giá từ danh sách.
• Nhấp vào nút Lựa chọn thao tác > Phản hồi.

Bước 2: Nhập nội dung phản hồi

• Nhập nội dung phản hồi chung cho các đánh giá đã chọn.
• Nhấp Gửi phản hồi để hoàn tất thao tác.

Tại giao diện quản trị Sapo, bên trái màn hình, chọn Kênh Sàn TMĐT > Công cụ > Phản hồi đánh giá trên Shopee. Bên góc trái màn hình, chọn Thiết lập phản hồi tự động, giao diện thiết lập phản hồi tự động sẽ hiện ra, bạn thao tác như sau:

Bước 1: Chọn gian hàng cần thiết lập phản hồi tự động

• Chọn gian hàng Shopee mà bạn muốn thiết lập phản hồi tự động.

Bước 2: Chọn kiểu phản hồi

• Không phản hồi tự động: Không thiết lập phản hồi tự động, shop tự phản hồi thủ công.
• Phản hồi tự động theo mẫu:
  • Chọn mẫu phản hồi hoặc Thêm mới.
  • Bạn có thể tạo tối đa 05 mẫu nội dung phản hồi.
  • Nhấn Lưu phản hồi đánh giá để hoàn tất.

Lưu ý:

• • Khách hàng sẽ nhận được phản hồi tự động ngẫu nhiên một trong các mẫu phản hồi mà bạn đã thiết lập cho từng hạng sao đánh giá.
  • Nếu bạn muốn phản hồi cố định một mẫu phản hồi, hãy xóa các mẫu phản hồi còn lại.