Nội dung chi tiết

1. Quản lý công cụ phản hồi tự động
   Truy cập quản lý công cụ:

   • Truy cập Danh mục trái màn hình quản trị > chọn Kênh Facebook > chọn Công cụ tự động.
   • Trong giao diện Công cụ tự động: nhấn Thêm mới > Chọn Thêm kịch bản cho tin nhắn.
2. Thêm mới kịch bản phản hồi tin nhắn
   Bước 1: Thiết lập thông tin cơ bản

   • Lựa chọn trang:
     Chọn trang Facebook mà bạn muốn áp dụng kịch bản
   • Tên kịch bản:
     Nhập tên để dễ phân biệt, không được để trống.
   • Thời gian hoạt động:
     Vắng mặt hoặc Làm việc
     Lưu ý:

     Bạn đã thiết lập các khung thời gian hoạt động gồm: làm việc và vắng mặt cho cửa hàng tại danh mục cấu hình chung của hệ thống. Bạn có thể thay đổi thiết lập tại đây.
   Bước 2: Chọn tin nhắn áp dụng kịch bản

   Chọn Tin nhắn:

   • Tin nhắn đầu tiên của khách hàng:
     phản hồi lại tin nhắn đầu tiên của khách hàng đến trang trong khoảng thời gian cửa hàng vắng mặt hoặc làm việc.
   • Tin nhắn đầu tiên thỏa mãn điều kiện:
     chứa số điện thoại hoặc từ khóa bao gồm do bạn tự quy định

   Lưu ý:

   Với lựa chọn tin thỏa mãn điều kiện, hệ thống sẽ phản hồi tự động những bình luận thỏa mãn điều kiện chứa SĐT hoặc chứa từ khóa phụ thuộc vào thiết lập kịch bản của bạn
   Bước 3: Thiết lập nội dung phản hồi

   • Nội dung tin nhắn phản hồi:
     Nhập nội dung phản hồi tin nhắn
     Lưu ý:

     Bạn nên thêm tiền tố như: Tên khách hàng, Từ khóa... để tạo ra các mẫu nội dung phản hồi tin nhắn khác nhau để tránh bị đánh dấu spam tài khoản Facebook.
   • Thời gian gửi tin nhắn phản hồi:
     Cài đặt thời gian gửi phản hồi.(Sau 1 phút, Sau 2 phút, Sau 3 phút, Ngay sau khi khách hàng bình luận)
     Lưu ý:

     Với lựa chọn gửi ngay sau khi khách hàng bình luận theo chính sách của Facebook khi thực hiện gửi phản hồi nhiều bình luận hoặc tin nhắn với mẫu nội dung giống nhau trong thời gian ngắn có thể dẫn đến tình trạng đánh dấu spam tài khoản Facebook của bạn.
   Bước 4: Lưu kịch bản

   Sau khi hoàn tất thiết lập, nhấn Lưu để lưu kịch bản hoặc nhấn Lưu và kích hoạt để áp dụng ngay lập tức.